หัวหน้าร้านค้าเป็นหัวหน้างานที่โรงซ่อมรถยนต์หรืออุปกรณ์อุตสาหกรรม เขาหรือเธอดูแลงานของช่างและช่างสัญญากับลูกค้าและจัดการหน้าที่บริหารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ หัวหน้าคนงานส่วนใหญ่มีหน้าที่รับผิดชอบในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่และให้คำวิจารณ์อย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ลูกค้าได้รับงานซ่อมแซมที่มีคุณภาพ หัวหน้าร้านอาจเป็นเจ้าของอู่ซ่อมรถขนาดเล็กและให้บริการแก่ประชาชนทั่วไปหรือทำงานในร้านซ่อมเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่ที่เชี่ยวชาญในการบำรุงรักษาเครื่องจักรกลหนักและรถบรรทุก
เพื่อให้คำแนะนำที่ชัดเจนแก่พนักงานและจัดการกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพหัวหน้าร้านต้องมีทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยม เขาหรือเธอมักทำงานร่วมกับช่างเทคนิคเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานซ่อมแซมที่มีคุณภาพ เมื่อเกิดปัญหาที่ยากลำบากคนงานมักจะติดต่อหัวหน้าคนงานเพื่อหาว่าต้องทำอะไร นอกจากนี้หัวหน้าคนงานของร้านมีหน้าที่บังคับใช้กระบวนการความปลอดภัยตลอดเวลาเพื่อหลีกเลี่ยงการบาดเจ็บจากอุบัติเหตุและความเสียหายต่อรถยนต์
เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าจะต้องติดต่อกับหัวหน้าร้านโดยตรงเพื่อรับการเสนอราคาซ่อมและทำความเข้าใจว่างานประเภทใดที่จำเป็นสำหรับรถยนต์ของพวกเขา ร้านค้าส่วนใหญ่มีชิ้นส่วนอะไหล่เครื่องมือและการทาสีที่หลากหลาย แต่หัวหน้าคนงานอาจจำเป็นต้องสั่งซื้อแบบกำหนดเองกับผู้ผลิตถ้าชิ้นส่วนหมด หัวหน้าคนงานช่วยให้ลูกค้าเข้าใจถึงทางเลือกของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาสามารถตัดสินใจอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการทำงานและพวกเขาควรใช้เงินเท่าไหร่
หัวหน้าร้านค้ามักจะมีสำนักงานอยู่ที่โรงรถเพื่อให้มีสถานที่สำหรับทำหน้าที่ธุรการที่สำคัญ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่จะเก็บบันทึกบัญชีลูกค้าแผ่นบันทึกข้อมูลการขายแบบฟอร์มภาษีและข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ คนงานยังโฆษณาตำแหน่งงานเปิดจ้างคนงานใหม่และจัดให้มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม พวกเขาดำเนินการทบทวนประสิทธิภาพอย่างสม่ำเสมอเพื่อช่วยให้พนักงานปรับปรุงเทคนิคและตัดสินใจขั้นสุดท้ายเพื่อปลดพนักงานที่ไม่เหมาะกับงาน
ไม่มีข้อกำหนดด้านการศึกษาหรือการฝึกอบรมที่กำหนดไว้ว่าจะเป็นหัวหน้าคนงานของร้านค้าแม้ว่าบางคนจะเรียนจบสองปีในโรงเรียนเทคนิคเพื่อเรียนรู้พื้นฐานของงานซ่อม มืออาชีพส่วนใหญ่เริ่มต้นอาชีพในฐานะช่างเทคนิคยานยนต์และผู้ช่วยช่างในที่สุดก็จะก้าวเข้าสู่ตำแหน่งหลังจากได้รับประสบการณ์โดยละเอียดหลายปี การได้รับการรับรองโดยสมัครใจจากองค์กรที่ได้รับการยกย่องเช่นสถาบันแห่งชาติเพื่อความเป็นเลิศด้านบริการยานยนต์ในสหรัฐอเมริกาจะมีประโยชน์มากในการรักษาความปลอดภัยการทำงานในฐานะหัวหน้าร้าน
