หัวหน้างานสังคมสงเคราะห์ดูแลงานของนักสังคมสงเคราะห์อื่น ๆ พนักงานคดีหรือผู้สมัครรับใบอนุญาตทำงานสังคมสงเคราะห์ หน้าที่งานที่แท้จริงของหัวหน้างานสังคมสงเคราะห์นั้นแตกต่างกันไปตามนายจ้างและประเภทของการกำกับดูแลที่นักสังคมสงเคราะห์จำเป็นต้องปฏิบัติ ในหลายกรณีงานของเขาหรือเธออาจเน้นการฝึกอบรมและพัฒนานักสังคมสงเคราะห์และพนักงานคนอื่น ๆ ในความดูแลของเขาหรือเธอเพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด หัวหน้างานอาจมีความรับผิดชอบด้านการบริหารที่สำคัญรวมถึงการดำเนินการด้านเอกสารทรัพยากรมนุษย์สำหรับพนักงานของเขาหรือเธอรวมถึงการจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อร้องเรียนทั้งภายในและภายนอก ในบางกรณีหัวหน้างานสังคมสงเคราะห์อาจทำหน้าที่กำกับดูแลทางคลินิกสังเกตและตรวจสอบการทำงานของนักเรียนหรือผู้สำเร็จการศึกษาล่าสุดของโปรแกรมการศึกษาสังคมสงเคราะห์ที่กำลังเตรียมที่จะได้รับใบอนุญาตเป็นนักสังคมสงเคราะห์
สถาบันและหน่วยงานบริการสังคมหลายแห่งขึ้นอยู่กับบริการที่ดำเนินการโดยนักสังคมสงเคราะห์เช่นเดียวกับนักสังคมสงเคราะห์หรือผู้เชี่ยวชาญที่ไม่มีการศึกษาหรือการออกใบอนุญาตที่จำเป็นต้องเป็นนักสังคมสงเคราะห์ นักสังคมสงเคราะห์และผู้ทำงานเคสเหล่านี้มักได้รับการจัดการโดยหัวหน้างานสังคมสงเคราะห์ องค์กรขนาดใหญ่มากอาจมีลำดับขั้นของการกำกับดูแลที่สำคัญโดยมีผู้บังคับบัญชาผู้จัดการและผู้อำนวยการฝ่ายบริการสังคมหลายระดับ
ในหลายกรณีผู้ดูแลงานสังคมสงเคราะห์คือคนที่ได้รับอนุญาตอย่างถูกต้องหรือได้รับการรับรองว่าเป็นนักสังคมสงเคราะห์ตามกฎหมายและแนวทางปฏิบัติในเขตอำนาจศาลที่เขาหรือเธอปฏิบัติ หัวหน้างานมักจะมีประสบการณ์หลายปีในด้านงานสังคมสงเคราะห์และขึ้นอยู่กับระดับการกำกับดูแลที่เขาหรือเธอคาดหวังว่าจะให้อาจมีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลหรือการจัดการหลายปีเช่นกัน โดยทั่วไปแล้วนายจ้างแต่ละคนจะกำหนดมาตรฐานของตนเองสำหรับการว่าจ้างหัวหน้างานสังคมสงเคราะห์และบางคนอาจอนุญาตให้ผู้สมัครงานแทนการศึกษาเนื่องจากขาดประสบการณ์หรือในทางกลับกันเมื่อสมัครงาน
เขตอำนาจศาลหลายแห่งรวมถึงสหรัฐอเมริกาต้องการนักสังคมสงเคราะห์ที่ต้องการสำเร็จการฝึกอบรมทางคลินิกก่อนที่จะได้รับใบอนุญาตประกอบวิชาชีพ โดยทั่วไปแล้วการฝึกอบรมทางคลินิกนี้จะได้รับการดูแลโดยนักสังคมสงเคราะห์ที่มีประสบการณ์ที่สำคัญในสาขานี้ คุณสมบัติสำหรับหัวหน้างานสังคมสงเคราะห์คลินิกอาจได้รับการควบคุมอย่างใกล้ชิดกว่าคุณสมบัติสำหรับหัวหน้างานของผู้ที่มีอยู่แล้วหรือผู้ที่ไม่มีคุณสมบัติสำหรับใบอนุญาต นักสังคมสงเคราะห์ที่มีความสนใจในการกำกับดูแลทางคลินิกควรติดต่อหน่วยงานออกใบอนุญาตของรัฐบาลในพื้นที่ของตนเกี่ยวกับการมีคุณสมบัติเป็นหัวหน้างาน
