พนักงานต้อนรับสปาทักทายลูกค้านัดหมายตารางเวลาและจัดการชำระค่าบริการสปา ในฐานะที่เป็นใบหน้าสาธารณะของสปาพนักงานต้อนรับจะต้องเป็นมิตรและสะดวกสบายกับผู้คนที่หลากหลายนอกเหนือจากการมีความคุ้นเคยกับบริการสปาทั้งหมดที่มีให้ งานอาจมาพร้อมกับสิทธิประโยชน์เช่นส่วนลดพนักงานในการบริการหรือโอกาสในการลองวิธีการรักษาใหม่ฟรีตัวเลือกที่มีให้ในสปาบางแห่งเพื่อให้พนักงานต้อนรับสามารถให้ข้อมูลโดยตรงกับลูกค้า
การจัดการการแต่งตั้งรวมถึงการจองการย้ายผู้ให้บริการกำหนดเวลาและการจัดห้องเป็นส่วนสำคัญของงานสำหรับพนักงานต้อนรับสปา สิ่งนี้ต้องการการพิจารณาคำขอจากลูกค้าสำหรับบริการพิเศษเช่นการนวดปราศจากน้ำมันสำหรับผู้ที่มีปัญหาเรื่องภูมิแพ้ นอกจากนี้พนักงานต้อนรับสปาจำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าและผู้ให้บริการมีการจับคู่อย่างเหมาะสม ผู้ให้บริการการรักษาอาจไม่ทราบวิธีการทำบริการทั้งหมดเช่นหรือลูกค้าอาจขอบางคนที่มีเพศที่เฉพาะเจาะจง
ลูกค้ามักมีคำถามเกี่ยวกับบริการสปาซึ่งอาจมีตั้งแต่ความรู้สึกไปจนถึงส่วนผสมที่ใช้ พนักงานต้อนรับของสปาจะต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องรวมถึงคำแนะนำสำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจเกี่ยวกับบริการที่พวกเขาต้องการ พนักงานต้อนรับยังสามารถให้ความช่วยเหลือผู้ที่มีคำถามเกี่ยวกับการจองแบบกลุ่มเช่นฝ่ายเจ้าสาวซึ่งอาจต้องมีการเตรียมการล่วงหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับความต้องการ พนักงานต้อนรับยังสามารถสั่งอาหารและเครื่องดื่มให้กับผู้คนในสปาเพื่อให้พวกเขามีความสดชื่นระหว่างการทำสปา
พนักงานต้อนรับมักทำงานในพื้นที่โต๊ะทำงานซึ่งอาจรวมถึงร้านขายของที่ระลึกพร้อมผลิตภัณฑ์จากสปา นอกเหนือจากการรับชำระค่าบริการพวกเขาสามารถขายผลิตภัณฑ์ค้าปลีกและตอบคำถามเกี่ยวกับพวกเขาได้ พนักงานต้อนรับของสปาอาจต้องเตรียมพร้อมสำหรับช่วงเวลาที่วุ่นวายในร้านเช่นเดียวกับเพลงกล่อมเด็กและต้องรู้สึกมั่นใจแม้ในขณะที่ผู้คนจำนวนมากกำลังถามคำถามหรือรอความช่วยเหลือ พนักงานต้อนรับยังกำหนดเสียงสำหรับการเยี่ยมชมในฐานะแขกด้วยตนเองทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกสงบและผ่อนคลาย
การจองทางโทรศัพท์และออนไลน์นั้นมีอยู่ทั่วไปที่สปาหลายแห่ง พนักงานต้อนรับของสปาจะต้องสามารถรับโทรศัพท์ได้ตลอดจนจัดการกับข้อสงสัยทางอีเมลจากผู้ที่ต้องการจองนัดหมายหรือถามคำถาม ส่วนหนึ่งของงานอาจรวมถึงความคุ้นเคยกับสิ่งอำนวยความสะดวกผลิตภัณฑ์และบริการในท้องถิ่นดังนั้นพนักงานต้อนรับสามารถแนะนำร้านอาหารและความบันเทิงอื่น ๆ ให้กับลูกค้า
