หัวหน้างานเป็นสมาชิกอาวุโสของทีมงานที่ดูแลพนักงานคนอื่น ๆ ในขณะที่ทำงานโครงการหรือกระบวนการแบบวันต่อวัน งานของหัวหน้างานอาจแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรมแม้ว่าส่วนใหญ่จะรับผิดชอบในการมอบหมายความรับผิดชอบในหมู่คนงานการแก้ไขปัญหากระบวนการทำงานแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่ทำให้การผลิตช้าลงหรือไม่ทำงานและทำงานร่วมกับผู้บริหารระดับสูงหรือระดับกลาง . พนักงานส่วนใหญ่ที่ได้รับตำแหน่งเป็นหัวหน้างานได้ทำงานในอุตสาหกรรมเป็นเวลาหลายปีและในหลาย ๆ กรณีพวกเขาได้ทำงานกับ บริษัท นั้นเป็นเวลาหลายปี
ผู้จัดการหรือทีมของผู้จัดการสามารถแต่งตั้งหัวหน้างานที่เป็นแบบอย่างทัศนคติที่ดีในการทำงานและมีจรรยาบรรณในการทำงานที่ดี ผู้จัดการจะให้อำนาจหัวหน้าทีมในการบริหารทีมภายในโครงสร้างองค์กรและหัวหน้างานจะตอบโดยตรงต่อผู้จัดการเหล่านั้นเกี่ยวกับความคืบหน้าและประสิทธิภาพของทีม หัวหน้างานของทีมมักจะรับผิดชอบโดยตรงในการสร้างบรรยากาศของทีมที่เป็นบวกและมีประสิทธิภาพ หากมีปัญหาเกิดขึ้นหัวหน้างานจะต้องพัฒนากลยุทธ์บ่อยครั้งด้วยความช่วยเหลือของทีมผู้บริหารเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงที่จะปรับปรุงขวัญกำลังใจหรือผลผลิต
ระดับการศึกษาที่เฉพาะเจาะจงนั้นไม่จำเป็นเสมอไปในการเป็นหัวหน้าทีมแม้ว่าตำแหน่งส่วนใหญ่จะกำหนดให้ผู้สมัครต้องสำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า อาจจำเป็นต้องมีการฝึกอบรมงานเฉพาะด้วยเนื่องจากหัวหน้างานจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับกระบวนการเฉพาะที่เกิดขึ้นภายใน บริษัท ในการตั้งค่าการค้าปลีกหัวหน้างานจะต้องคุ้นเคยกับกระบวนการขายรวมถึงระบบจุดขาย หัวหน้าทีมในสถานประกอบการค้าปลีกมีแนวโน้มที่จะติดต่อโดยตรงกับลูกค้าซึ่งหมายความว่าเขาหรือเธอจะจัดการกับข้อร้องเรียนหรือปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในระหว่างการเปลี่ยนแปลง
บริษัท มีแนวโน้มที่จะจ้างหัวหน้างานหลายคนมากกว่าหนึ่งคน แต่ละกะจะมีหัวหน้างานในมือเพื่อจัดการพนักงานที่อยู่ในร้านหรือ บริษัท ในบางกรณีหัวหน้างานอาจทำงานร่วมกันเพื่อพัฒนากลยุทธ์การจัดเก็บทั้งองค์กรหรือทั่วทั้ง บริษัท เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการขายขวัญกำลังใจหรือกระบวนการอื่น ๆ หน้าที่การจัดตารางเวลาอาจตกอยู่บนไหล่ของหัวหน้างานแม้ว่าจะเป็นความรับผิดชอบของผู้จัดการทั่วไป ผู้จัดการทั่วไปมักจะจัดการเงินเดือนด้วยเช่นกันและเงินเพียงอย่างเดียวที่หัวหน้างานจะจัดการนั้นมาจากการลงทะเบียนในสถานประกอบการค้าปลีก
