หัวหน้างานฝ่ายบริหารมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการพนักงานให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับนโยบายของ บริษัท แก้ไขปัญหาและอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างผู้จัดการอาวุโสและพนักงานฝ่ายบริหาร พบหัวหน้างานฝ่ายบริหารในองค์กรขนาดใหญ่ซึ่งมักจะอยู่ในแผนกบริการด้านการจัดการ ในธุรกิจขนาดเล็กงานมักจะทำในบทบาทนี้จะเสร็จสมบูรณ์โดยผู้จัดการธุรกิจ
ความรับผิดชอบหลักของผู้ควบคุมดูแลคือเกี่ยวข้องกับการจัดการของพนักงานคนอื่น ๆ ในการบริการการบริหาร ความรับผิดชอบด้านมนุษยสัมพันธ์อาจรวมถึงการสรรหาการจ้างงานวินัยการประเมินผลการปฏิบัติงานและการเลิกจ้าง โดยปกติงานทั้งหมดเหล่านี้จะแล้วเสร็จโดยได้รับการสนับสนุนและคำแนะนำจากฝ่ายทรัพยากรบุคคล แต่เป็นความรับผิดชอบของหัวหน้างานฝ่ายธุรการ
หัวหน้างานฝ่ายบริหารจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดที่ใช้ในการปฏิบัติงานด้านความรับผิดชอบเสร็จสมบูรณ์แล้วตามด้วยรายงานโดยตรง ในบางกรณีหัวหน้างานฝ่ายบริหารมีส่วนร่วมในการสร้างและบำรุงรักษาคู่มือการปฏิบัติงานหรือคู่มือการเรียนการสอนอื่น ๆ การตรวจสอบเฉพาะจุดและการติดตามแบบสุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยืนยันว่ามีการปฏิบัติตามกระบวนการทั้งหมด
หัวหน้างานคาดว่าจะแก้ไขปัญหาระหว่างพนักงานรวมถึงการร้องเรียนจากลูกค้า กระบวนการนี้รวมถึงการรวบรวมข้อมูลจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องการตรวจสอบหลักฐานและการตัดสินใจที่จะแก้ไขปัญหา ความคุ้นเคยกับนโยบายของ บริษัท และความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินงานในด้านนี้
ในองค์กรส่วนใหญ่หัวหน้างานฝ่ายธุรการจะพบกับฝ่ายปฏิบัติการหรือผู้จัดการฝ่ายบริหารเป็นประจำ ในระหว่างการประชุมเหล่านี้ผู้จัดการจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับทิศทางเชิงกลยุทธ์ของ บริษัท แก่หัวหน้างานประเด็นที่ได้รับการระบุในระดับที่สูงขึ้นและข้อกังวลอื่น ๆ ในทางกลับกันหัวหน้างานจะอัพเดทผู้จัดการเกี่ยวกับปัญหาหรือความท้าทายในระดับที่ต่ำกว่าและให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ มันเป็นความรับผิดชอบของหัวหน้างานฝ่ายบริหารในการแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับทีมงานของเขาหรือเธอและเพื่อรักษาความลับเกี่ยวกับการตัดสินใจหรือการเปลี่ยนแปลงที่เป็นไปได้ ทักษะการสื่อสารและดุลยพินิจเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับทุกคนในตำแหน่งนี้
เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับตำแหน่งในฐานะหัวหน้างานธุรการการฝึกอบรมหลังปริญญาในการบริหารธุรกิจมักจะต้อง การศึกษานี้สามารถสำเร็จได้ในเกือบทุกวิทยาลัยหรือวิทยาลัยอาชีพเนื่องจากโปรแกรมดังกล่าวมีให้บริการอย่างกว้างขวาง ผู้สมัครบางคนมีปริญญามหาวิทยาลัย ไม่จำเป็นต้องมีการศึกษาในระดับนี้ แต่อาจเป็นประโยชน์เมื่อต้องการย้ายเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูง
