เจ้าหน้าที่แนะแนวให้คำแนะนำทั่วไปและเฉพาะเจาะจงแก่ลูกค้าในหัวข้อที่หลากหลาย อาจให้คำแนะนำเกี่ยวกับสวัสดิการการจัดการหนี้บริการการจ้างงานสุขภาพจิตการเข้าเมืองและการเอาชนะอุปสรรค ตำแหน่งประเภทนี้เป็นเรื่องปกติในสหราชอาณาจักรและมีการจ้างงานบ่อยโดยองค์กรการกุศล บุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือสามารถติดต่อที่ปรึกษาทางโทรศัพท์อีเมลหรือผ่านการประชุมด้วยตนเอง
ข้อมูลที่ผู้ให้คำแนะนำแนะนำอาจเป็นข้อมูลทั่วไปหรือเฉพาะเจาะจงขึ้นอยู่กับความต้องการของลูกค้า หมวดหมู่คำแนะนำทั่วไปอาจรวมถึงการจัดการหนี้ทางการเงินการกู้เงินธนาคารหรือการเลือกหลักสูตรการศึกษา ปัญหาในเชิงลึกมากขึ้นเช่นการติดยาเสพติดการฟื้นฟูสมรรถภาพการเข้าเมืองและการไร้ที่อยู่มักได้รับการจัดการโดยผู้เชี่ยวชาญ ผู้เชี่ยวชาญคำแนะนำเหล่านี้จะทำการฝึกอบรมเพิ่มเติมและการรับรองในพื้นที่เฉพาะและให้คำแนะนำเฉพาะกับบุคคลที่ประสบปัญหานั้น ในสหรัฐอเมริกาตำแหน่งที่ปรึกษาพิเศษประเภทนี้เรียกว่านักสังคมสงเคราะห์
ทั้งในพื้นที่ทั่วไปและระดับสูงที่ต้องการผู้ปฏิบัติงานให้คำแนะนำช่วยลูกค้าของเขาผ่านทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ เขามักจะเริ่มต้นด้วยการค้นคว้าสถานการณ์ที่ลูกค้ากำลังเผชิญ ซึ่งอาจรวมถึงการสัมภาษณ์บุคคลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องในสถานการณ์การไกล่เกลี่ยระหว่างลูกค้าและบุคคลเหล่านั้นและสร้างวิธีการแก้ไขปัญหาที่แตกต่างจากที่ลูกค้าอาจเลือก ในบางครั้งผู้ให้คำปรึกษาอาจเลือกที่จะแนะนำลูกค้าของเขาเพื่อขอความช่วยเหลือจากภายนอกตามความเหมาะสม สิ่งนี้อาจกลายเป็นสิ่งจำเป็นในสถานการณ์ที่ลูกค้าละเมิดกฎหมายหรือกำลังเผชิญหน้ากับบุคคลอื่นที่ทำเช่นนั้นและต้องการการเป็นตัวแทนทางกฎหมาย
เจ้าหน้าที่แนะแนวอาจถูกขอให้ปฏิบัติหน้าที่นอกสำนักงานเพื่อให้ลูกค้าของเขาดีขึ้น ที่ปรึกษาด้านสุขภาพจิตมักจัดกิจกรรมสันทนาการกลางแจ้งให้กับลูกค้าที่รวมการออกกำลังกายเข้ากับพันธะครอบครัว พวกเขาอาจส่งเสริมให้คนพิการในการพัฒนางานอดิเรกโดยการเข้าร่วมเวิร์กช็อปด้วยกันและซื้อเสบียง ผ่านการโต้ตอบประเภทนี้ผู้ให้คำปรึกษาสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของเขาและค่อยๆสอนให้พวกเขาเติบโตอย่างอิสระ
โอกาสในการทำงานสำหรับผู้ปฏิบัติงานด้านการให้คำแนะนำมีให้จากสำนักงานการกุศลแห่งชาติและจาก บริษัท ที่ปรึกษาเอกชน โดยทั่วไปแล้วตำแหน่งการกุศลจะได้รับค่าตอบแทนจากการสนับสนุนของผู้บริจาคและการบริจาคเพื่อการกุศลและบุคคลใดก็ตามสามารถขอคำแนะนำจากสาขาท้องถิ่นได้ฟรี บางสาขายังยอมรับที่ปรึกษานอกเวลาตามความสมัครใจ ตำแหน่งที่ปรึกษาส่วนตัวนั้นได้รับการจ่ายโดย บริษัท ที่จ้างงานและมีแนวโน้มที่จะมุ่งเน้นไปที่ความต้องการเฉพาะด้านเช่นการบรรเทาหนี้สินทางการเงินหรือสภากฎหมาย ลูกค้าจะต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการให้คำปรึกษาและอาจจำเป็นต้องชำระค่าใช้จ่ายค้างจ่ายของที่ปรึกษาที่มอบหมายให้กับคดีด้วยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของปัญหา
