ที่ปรึกษาด้านการบริการยานยนต์เป็นผู้ประสานงานระหว่างเจ้าของรถยนต์และช่างที่ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เมื่อลูกค้านำรถเข้ารับบริการที่ปรึกษาการบริการจะเขียนรายการข้อกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับยานพาหนะและส่งต่อให้ช่าง ช่างจะประเมินสภาพของรถและให้คำแนะนำในการซ่อมบำรุง ที่ปรึกษาการบริการจะถ่ายทอดคำแนะนำของช่างให้กับลูกค้าและพยายามให้ลูกค้าอนุมัติการซ่อมแซมที่จำเป็นทั้งหมด หากลูกค้าไม่สามารถซ่อมแซมทั้งหมดได้ในครั้งเดียวที่ปรึกษาจะจัดลำดับความสำคัญของการซ่อมแซมและช่วยเหลือลูกค้าในการหาสถานที่เริ่มต้นที่ดีที่สุดสำหรับการซ่อมแซม
หนึ่งในแหล่งรายได้ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์อยู่ในแผนกบริการ ตัวแทนจำหน่ายมักจะจ้างที่ปรึกษาบริการยานยนต์เพื่อช่วยเหลือลูกค้าทุกคนที่เข้าเยี่ยมชมแผนกบริการ เขาหรือเธอจะต้องเน้นสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดสำหรับการซ่อมทุกครั้งที่ช่างแนะนำ แต่ลูกค้าปฏิเสธ การใช้กลยุทธ์การขายเช่นการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าการซ่อมแซมไม่สมบูรณ์อาจเปลี่ยนแปลงการรับประกันได้บางครั้งลูกค้าคิดใหม่การซ่อมแซมและอนุญาตให้ช่างซ่อมทำการซ่อมแซม
นอกเหนือจากการติดต่อกับลูกค้าที่หยุดโดยแผนกบริการสำหรับการซ่อมแซมหรือบริการที่ไม่ได้กำหนดไว้ล่วงหน้าที่ปรึกษาด้านยานยนต์จะโทรออกและส่งข้อความอีเมลไปยังลูกค้าที่ยานพาหนะใกล้วันเวลาที่กำหนด ลูกค้ามักถูกขอให้ทำการนัดหมายบริการเพื่อหลีกเลี่ยงการรอสายเรียกเข้าบริการที่ไม่ได้กำหนดไว้ ความสนใจพิเศษทั้งหมดนี้ให้กับลูกค้าเป็นไปตามวัตถุประสงค์สองประการ: ทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและใส่ใจและทำให้เงินตัวแทนจำหน่าย ที่ปรึกษาบริการมักได้รับอนุญาตให้มอบคูปองเช่นคูปองเปลี่ยนถ่ายน้ำมันฟรีหรือการหมุนยางรถยนต์ให้กับลูกค้าที่เป็นครั้งคราวเพื่อพยายามเอาชนะความภักดีของพวกเขา
ลูกค้าจำนวนมากได้รับการแจ้งเตือนถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นเนื่องจากการตรวจสอบยานพาหนะของพวกเขาอย่างระมัดระวังโดยที่ปรึกษาด้านการบริการยานยนต์ วิธีนี้สามารถประหยัดเงินของลูกค้าได้เมื่อเทียบกับการทำลายยานพาหนะและทำให้ส่วนประกอบอื่น ๆ เสียหายในกระบวนการ ในบางครั้งที่ปรึกษาที่ชาญฉลาดจะตรวจพบลูกค้าที่พร้อมสำหรับยานพาหนะใหม่และจะสามารถโน้มน้าวใจลูกค้าให้ซื้อสินค้าแทนการซ่อมแซม ในกรณีนี้ที่ปรึกษาด้านการบริการยานยนต์โดยทั่วไปจะเปลี่ยนลูกค้าเป็นพนักงานขายและทั้งสองจะแบ่งปันค่าคอมมิชชั่นจากการขาย
