เจ้าหน้าที่เลือกจ่ายฉุกเฉินมีหน้าที่รับผิดชอบในการรับสายเรียกเข้าจากใครบางคนในกรณีฉุกเฉินหรือความทุกข์ยากและส่งต่อข้อมูลที่จำเป็นไปยังผู้ที่สามารถตอบสนองต่อสถานการณ์ กระบวนการนี้สามารถเกี่ยวข้องกับเจ้าหน้าที่ตำรวจช่างเทคนิคการแพทย์ฉุกเฉินนักดับเพลิงหรือมืออาชีพอื่น ๆ ที่ช่วยเหลือผู้คนในสถานการณ์ฉุกเฉิน งานมักจะเกี่ยวข้องกับการปฏิบัติหน้าที่เช่นรับสายบันทึกข้อมูลและพูดคุยกับผู้โทรและเจ้าหน้าที่ที่ตอบสนองต่อการจัดส่ง นอกเหนือจากข้อกำหนดพื้นฐานเช่นนี้แล้วยังมีหน้าที่ที่เห็นได้ชัดน้อยกว่าเช่นการจัดการกับความเครียดของสถานการณ์เหล่านี้และช่วยให้ผู้โทรอยู่ในความสงบและมีสมาธิในช่วงเวลาที่เกิดสถานการณ์หรือการบาดเจ็บรุนแรง
ทุกวันในระดับที่แท้จริงผู้ช่วยเหตุฉุกเฉินจะรับสายเรียกเข้าจากคนหลายคนที่อาจประสบกับวันที่เลวร้ายที่สุดในชีวิตของพวกเขาและต้องการบริการจากผู้เชี่ยวชาญด้านฉุกเฉิน สิ่งเหล่านี้สามารถโทรจากใครบางคนที่เป็นพยานในอาชญากรรมหรืออุบัติเหตุผู้ที่ตกเป็นเหยื่อของอาชญากรรมผู้ประสบเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์ที่ต้องการความช่วยเหลือหรือเพียงแค่สถานการณ์อื่น ๆ เท่าที่จะจินตนาการได้ โทรศัพท์ดังกล่าวมักจะสามารถได้ยินเสียงในระหว่างการออกอากาศข่าวเพื่อแสดงให้เห็นถึงสภาพจิตใจของเหยื่อหรือพยานและในการบันทึกเช่นนี้ผู้แจกจ่ายฉุกเฉินก็มักจะได้ยินเช่นกัน ในการฟังการบันทึกดังกล่าวจะเห็นได้ชัดว่าผู้ฝึกสอนต้องพยายามสงบสติอารมณ์แม้ในสถานการณ์ที่อาจเกิดความเสียหายที่เขาหรือเธอได้ยินทางโทรศัพท์
นี่อาจเป็นหนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้ดำเนินการฉุกเฉินทำในการปฏิบัติหน้าที่ของเขาหรือเธอ ในขณะที่ดิสแพตเชอร์รับสายและข้อมูลที่เข้ามาดิสแพตเชอร์จะต้องสงบสติอารมณ์และสามารถถ่ายทอดข้อมูลไปยังคนที่สามารถช่วยคนที่มีปัญหาได้ ซึ่งหมายความว่าผู้มอบหมายงานฉุกเฉินจะต้องสามารถรับฟังข้อมูลและกลั่นกรองสิ่งที่ถูกกล่าวถึงในด้านที่สำคัญที่สุดหรือทันทีจากนั้นจึงส่งข้อมูลไปยังเจ้าหน้าที่ตำรวจแพทย์หรือเจ้าหน้าที่ดับเพลิงอย่างใจเย็น
หลายครั้งที่ผู้สมัครที่มีศักยภาพสำหรับตำแหน่งผู้จัดส่งฉุกเฉินต้องได้รับการตรวจสอบประวัติและการวิเคราะห์ทางจิตวิทยาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถจัดการกับความเครียดที่มาพร้อมกับงาน ขึ้นอยู่กับตำแหน่งที่คนทำงานในวันเฉลี่ยผู้มอบหมายงานอาจได้ยินคนหลายสิบคนที่กำลังประสบกับเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจ โปรแกรมเลือกจ่ายงานจะต้องสามารถช่วยให้ผู้โทรอยู่ในความสงบดึงข้อมูลที่จำเป็นจากผู้โทรที่มีปัญหาและมั่นใจได้ว่าความช่วยเหลือมาถึงอย่างถูกต้อง
