ผู้ช่วยด้านการแพทย์ฉุกเฉินคือผู้ที่ได้รับการฝึกฝนด้านการสื่อสารโทรคมนาคมซึ่งมีความรับผิดชอบหลักคือการรับข้อมูลทางโทรศัพท์จากผู้ที่ต้องการการดูแลฉุกเฉิน แพทย์ฉุกเฉินก็มีความเชี่ยวชาญในการใช้งานระบบส่งอัตโนมัติที่ถ่ายทอดข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ หลังจากกำหนดลักษณะของสถานการณ์ฉุกเฉินแล้วผู้มอบหมายงานจะส่งข้อมูลไปยังหน่วยงานที่เหมาะสม เพื่อให้มีคุณสมบัติสำหรับความรับผิดชอบของเขาแพทย์ฉุกเฉินจะต้องได้รับการรับรอง ผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ฉุกเฉินหลายคนเคยมีประสบการณ์ด้านเวชศาสตร์ฉุกเฉินหรือความปลอดภัยสาธารณะมาก่อนซึ่งอาจรวมถึงการทำงานเป็นช่างเทคนิคการแพทย์ฉุกเฉิน (EMT) หรือแพทย์อาสาสมัคร
ความต้องการด้านการแพทย์ฉุกเฉินที่สำคัญบางประการนั้นรวมถึงความสามารถในการได้ยินเสียงที่ดีและสามารถพูดได้อย่างชัดเจนผ่านทางโทรศัพท์ ก่อนที่จะได้รับการรับรองผู้สมัครจะต้องผ่านการทดสอบการคัดกรองยาเสพติดและแอลกอฮอล์ แพทย์ฉุกเฉินทุกคนมีความสามารถในการโต้ตอบกับสาธารณะและปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ตึงเครียดที่สุด เมื่อได้รับโทรศัพท์จากผู้ที่อยู่ในสถานการณ์ที่เต็มไปด้วยอันตรายหรืออันตรายถึงชีวิตผู้จัดส่งแพทย์ฉุกเฉินจะต้องสามารถนำข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาใช้ได้อย่างถูกต้องและทั่วถึง เขาต้องถามคำถามสำคัญหลายข้อกับผู้โทรด้วย
ผู้ที่เกี่ยวข้องกับงานการจัดส่งแพทย์ฉุกเฉินบางครั้งเรียกว่าพนักงานควบคุมรถพยาบาล เจ้าหน้าที่ควบคุมการบริการรถพยาบาลจะรับโทรศัพท์จากบุคคลที่ต้องการรถพยาบาล นอกเหนือจากการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลักษณะของการเจ็บป่วยหรือการบาดเจ็บผู้มอบหมายงานจะต้องได้รับทิศทางที่แม่นยำไปยังตำแหน่งของบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือ
ในพื้นที่ส่วนใหญ่ของสหรัฐอเมริกาดิสแพตเชอร์เป็นที่รู้จักในนาม 911 ดิสแพตเชอร์ฉุกเฉิน การโทรฉุกเฉินถูกนำผ่านระบบ 911 โดยทั่วไปแล้วผู้แจกจ่ายเหล่านี้จะทำงานที่ศูนย์บริการขนาดใหญ่ถึงแม้ว่าพื้นที่ชนบทอาจจ้างผู้จ่ายงาน 911 คนที่สถานีขนาดเล็กเช่นสถานีดับเพลิง
ในช่วงที่เกิดสถานการณ์วิกฤติดิสแพตเชอร์อาจพูดกับใครบางคนที่รู้สึกตื่นเต้นหวาดกลัวหรือไม่ต่อเนื่องกัน มันเป็นหน้าที่สำคัญของผู้ช่วยฉุกเฉินทางการแพทย์ที่พยายามรักษาความสงบของผู้โทร หากผู้โทรยังคงสงบเขาจะสามารถอธิบายรายละเอียดได้อย่างถูกต้องซึ่งจะช่วยให้มั่นใจการตอบสนองที่รวดเร็ว
ในบางกรณีผู้ให้บริการด้านการแพทย์ฉุกเฉินจะมีความรู้และการฝึกอบรมเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติฉุกเฉินทางการแพทย์โดยเฉพาะ ในบางกรณีผู้มอบหมายงานอาจต้องให้คำแนะนำทางโทรศัพท์เพื่อช่วยชีวิตผู้ที่ไม่มีสติ เขาอาจสั่งคนในวิธีที่เหมาะสมในการควบคุมเลือด
