ผู้อำนวยการบริการฉุกเฉินต้องวางแผนและจัดการบริการจัดการเหตุฉุกเฉินในท้องถิ่น ผู้อำนวยการจะต้องจัดการและดำเนินการศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินสำนักงานบริการฉุกเฉินหรือสำนักงานที่คล้ายกันซึ่งรวมถึงการรักษานโยบายและขั้นตอนของหน่วยงาน ผู้อำนวยการยังต้องร่างงบประมาณเพื่อให้กองทุนสามารถดำเนินการตามแผนปฏิบัติการฉุกเฉินสำหรับเขตอำนาจที่เกี่ยวข้อง การกำกับดูแลพนักงานและฝึกอบรมให้พวกเขาปฏิบัติตามขั้นตอนการสื่อสารและดำเนินการบริการฉุกเฉินเป็นส่วนสำคัญของหน้าที่ผู้อำนวยการบริการฉุกเฉิน ผู้อำนวยการยังต้องประสานงานกับหน่วยงานท้องถิ่นและรัฐต่าง ๆ เช่นกรมจัดการเหตุฉุกเฉินเพื่อให้มั่นใจว่าโปรแกรมการจัดการเหตุฉุกเฉินในสถานที่นั้นมีประสิทธิภาพและสามารถจัดการได้อย่างเหมาะสมในกรณีฉุกเฉิน
มีหลายพื้นที่ที่เกี่ยวข้องกับบริการฉุกเฉินที่ผู้อำนวยการบริการฉุกเฉินต้องจัดเตรียมและเตรียมความพร้อมให้พนักงานตอบ การเตรียมมักเกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมในการฝึกซ้อมการสัมมนาสำหรับพนักงานและเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและการเข้าร่วมการฝึกอบรมเพื่อให้สอดคล้องกับกฎหมายระดับชาติและระดับภูมิภาคที่มีผลต่อหน้าที่และความรับผิดชอบของผู้อำนวยการ บางพื้นที่เหล่านี้รวมถึงน้ำท่วมเหตุการณ์สารเคมีอันตรายและการก่อการร้าย ผู้อำนวยการจะต้องดูแลการมีส่วนร่วมของศูนย์ปฏิบัติการฉุกเฉินในการตอบสนองต่อเหตุฉุกเฉินเหล่านี้และตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการระดมทุนและเครื่องมืออย่างมีประสิทธิภาพ หลังจากเกิดเหตุฉุกเฉินแต่ละครั้งผู้อำนวยการอาจให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงมาตรฐานและแผนปฏิบัติการฉุกเฉินในปัจจุบัน
รายละเอียดงานของผู้อำนวยการบริการฉุกเฉินมักไม่ทับซ้อนกับหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ดับเพลิงและผู้บังคับใช้กฎหมาย คนงานเหล่านั้นถูกตั้งข้อหาให้ความช่วยเหลือประชาชนเมื่อมีเหตุฉุกเฉิน แต่ผู้อำนวยการมีหน้าที่รับผิดชอบในการวางแผนการเตรียมความพร้อมและลดผลกระทบจากเหตุฉุกเฉิน ผู้อำนวยการยังประสานงานกับเจ้าหน้าที่จากหน่วยงานภายนอก แต่มัก จำกัด อยู่ในสิ่งที่เธอรับผิดชอบเกี่ยวกับบริการฉุกเฉิน ตัวอย่างเช่นผู้อำนวยการอาจเตือนประชาชนถึงอันตรายที่จะเกิดขึ้นและประสานงานกับการดับเพลิงและการบังคับใช้กฎหมายเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพร้อมที่จะตอบสนอง ผู้อำนวยการมักไม่ได้ดูแลกิจกรรมของพนักงานเหล่านั้น แต่ต้องจัดทำแผนปฏิบัติการฉุกเฉินเพื่อบรรเทาความเสียหายที่เกิดขึ้นกับประชาชนโดยรวม
ผู้สมัครงานสำหรับตำแหน่งนี้มักจะมีประสบการณ์ด้านการบริหารและด้านเทคนิครวมถึงการทำงานในสาขาบริการฉุกเฉิน ผู้ที่ต้องการทำงานในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายบริการฉุกเฉินมักต้องมีความรู้เกี่ยวกับการวางแผนภัยพิบัติขั้นตอนการเอาชีวิตรอดและข้อกำหนดด้านทรัพยากรสำหรับเหตุฉุกเฉิน พวกเขาต้องการความเข้าใจก่อนหน้านี้เกี่ยวกับมาตรฐานระดับภูมิภาคและระดับชาติสำหรับบริการฉุกเฉิน
