ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานมักจะเป็นบุคคลภายใน บริษัท หรือหน่วยงานราชการที่ตรวจสอบด้านต่างๆของการปฏิบัติงานและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน มืออาชีพนี้มักจะตรวจสอบและประสานงานการลงโทษทางวินัยเรียกร้องการเลือกปฏิบัติหรือการล่วงละเมิดและบางครั้งข้อพิพาทแรงงาน ในองค์กรขนาดเล็กผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานอาจปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้และหน้าที่อื่น ๆ อีกมากมาย แต่ในองค์กรขนาดใหญ่หรือหน่วยงานของรัฐหน้าที่เหล่านี้มักจะดำเนินการโดยแผนกทั้งหมด ผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานสัมพันธ์มักจะเป็นส่วนหนึ่งของแผนกทรัพยากรบุคคล แต่ในบางองค์กรตำแหน่งนี้อยู่ในแผนกกฎหมาย
หนึ่งในหน้าที่ความสัมพันธ์กับพนักงานขั้นพื้นฐานที่สุดคือการประสานงาน บุคคลในตำแหน่งนี้มักจะร้องเรียนหรือข้อกังวลของพนักงานรวมถึงการขอข้อมูลคำแนะนำและการให้คำปรึกษา หลังจากตรวจสอบนโยบายขององค์กรและกฎหมายที่เกี่ยวข้องแล้วผู้เชี่ยวชาญจะกำหนดแนวทางปฏิบัติที่เหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญนี้อำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานการจัดการผู้ประสานงานผลประโยชน์สหภาพแรงงานผู้ไกล่เกลี่ยและทนายความ ในฐานะผู้ประสานงานผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานอาจได้รับการปรึกษาเพื่อชี้แจงนโยบายของ บริษัท โปรแกรมความปลอดภัยและสุขภาพและการลงโทษทางวินัย
ในบางองค์กรผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานอาจทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านการบริโภคสำหรับพนักงานที่เกี่ยวข้องกับการติดยาเสพติดและแอลกอฮอล์ปัญหาสุขภาพหรือปัญหาส่วนตัวอื่น ๆ ที่อาจรบกวนชีวิตการทำงาน หาก บริษัท เสนอแผนความช่วยเหลือพนักงานผู้ประสานงานพนักงานสัมพันธ์จะจัดการกับการบริโภคและส่งต่อพนักงานเพื่อขอคำปรึกษาและการรักษาเพิ่มเติมหากจำเป็น ผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนี้อาจช่วยให้พนักงานในการค้นหาทรัพยากรภายนอกสำหรับปัญหาทางกฎหมายหรือการสมรส พวกเขาอาจมีส่วนร่วมในการบริหารโครงการด้านสุขภาพและความงามของ บริษัท และโปรแกรมการเลิกสูบบุหรี่ ด้วยการช่วยเหลือพนักงานที่มีปัญหาส่วนตัวหลายองค์กรพบว่ามีพนักงานที่มีสุขภาพดีและมีประสิทธิผลมากขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานมักเกี่ยวข้องกับการลงโทษทางวินัยและการเลิกจ้างโดยไม่สมัครใจ โดยปกติผู้เชี่ยวชาญจะทบทวนนโยบายของ บริษัท และให้คำแนะนำแก่ผู้บริหารเกี่ยวกับสิ่งที่เหมาะสมสำหรับแนวทางการดำเนินการต่อไป ในกรณีที่มีการยกเลิกโดยไม่สมัครใจผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานสัมพันธ์อาจจัดการงานด้านเอกสารขั้นสุดท้ายและทำการสัมภาษณ์เพื่อออกจากงาน บางองค์กรเสนอการฝึกอบรมหรือให้ความช่วยเหลือด้านการจัดตำแหน่งใหม่เมื่อพนักงานสูญเสียงานเนื่องจากการจ้างหรือระบบอัตโนมัติ
แผนกพนักงานสัมพันธ์มักจะร้องเรียนเรื่องการเลือกปฏิบัติโดยพิจารณาจากเชื้อชาติศาสนาเพศอายุและความพิการ ตัวอย่างเช่นในสหรัฐอเมริกาโอกาสการจ้างงานที่เท่าเทียม (EEO) และพระราชบัญญัติคนพิการอเมริกัน (ADA) ห้ามการเลือกปฏิบัติในบางกรณีและเจ้าหน้าที่กำกับดูแล EEO ของ บริษัท มักจัดเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านพนักงานหรือผู้จัดการฝ่ายประชาสัมพันธ์ ตำแหน่งนี้อาจรับผิดชอบในการฝึกอบรมและให้คำปรึกษาแก่พนักงานเกี่ยวกับวิธีการหลีกเลี่ยงการเลือกปฏิบัติหรือการเลือกปฏิบัติ หากองค์กรมีนโยบายต่อต้านการล่วงละเมิดทางเพศในที่ทำงานผู้เชี่ยวชาญนี้จะตรวจสอบการเรียกร้องประเภทนี้และแนะนำการลงโทษทางวินัยที่เหมาะสมหากจำเป็น เขาหรือเธออาจมีความรับผิดชอบในการดำเนินการฝึกอบรมการรับรู้การล่วงละเมิดของ บริษัท เป็นมาตรการป้องกัน
ผู้เชี่ยวชาญที่จัดการกับข้อพิพาทระหว่างพนักงานและฝ่ายจัดการเป็นหลักบางครั้งเรียกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานสัมพันธ์ ผู้เชี่ยวชาญนี้อาจทำหน้าที่เป็นสื่อกลางขั้นแรกพยายามแก้ไขปัญหาเล็กน้อยก่อนที่จะกลายเป็นประเด็นสำคัญ หากพนักงานเป็นส่วนหนึ่งของสหภาพผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานสัมพันธ์อาจช่วยในการเจรจาสัญญาแรงงานและข้อตกลงการเจรจาต่อรองร่วม สหภาพแรงงานอาจจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านแรงงานสัมพันธ์เพื่อเจรจาในนามของพนักงาน
ตำแหน่งระดับเริ่มต้นส่วนใหญ่ต้องการการศึกษาระดับวิทยาลัยบางส่วนโดยปกติแล้วจะเป็นปริญญาตรี ผู้เชี่ยวชาญระดับสูงมักจะจบการศึกษาระดับปริญญาโท ผู้สมัครมักจะมีวุฒิการศึกษาด้านทรัพยากรบุคคลหรือแรงงานสัมพันธ์ แต่บางครั้งปริญญาธุรกิจทั่วไปก็เพียงพอ ในระดับส่วนบุคคลผู้เชี่ยวชาญด้านความสัมพันธ์กับพนักงานจะต้องมีทักษะการสื่อสารและทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเยี่ยม พวกเขาควรจะอดทนอดทนและเข้าใจด้วยความสามารถในการสงบสติอารมณ์และกระจายสถานการณ์ที่ตึงเครียดหรือโกรธ คนงานประเภทนี้จัดการข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและเป็นส่วนตัวสูงในชีวิตประจำวันดังนั้นเขาหรือเธอควรมีความสามารถในการรักษาความลับในลักษณะที่เป็นผู้ใหญ่และไม่ตัดสิน
