ผู้ให้บริการด้านการแพทย์ฉุกเฉิน (EMS) ผู้ให้บริการโทรจากผู้ป่วยที่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์และแจ้งให้พยาบาลทราบเมื่อมีการโทรแจ้งสถานที่พร้อมกับข้อมูลใด ๆ เกี่ยวกับสภาพของบุคคล เมื่อมีคนโทรเข้ามาขอความช่วยเหลือผู้ส่ง EMS จะรับข้อมูลเกี่ยวกับเหตุฉุกเฉินให้คำแนะนำในการปฏิบัติตามขั้นตอนการช่วยชีวิตบางอย่างจนกว่าจะได้รับความช่วยเหลือ เขาหรือเธอยังให้ข้อมูลแก่แพทย์ในเส้นทางเพื่อเตรียมความพร้อมอย่างเพียงพอเมื่อเดินทางมาถึง ผู้มอบหมายงานอาจรับผิดชอบต่อการติดต่อกับเจ้าหน้าที่ในท้องที่เช่นตำรวจหากเกิดกรณีฉุกเฉินเกี่ยวข้องกับการบาดเจ็บที่เกี่ยวข้องกับอาชญากรรม
ในกรณีส่วนใหญ่โปรแกรมแจ้งการจัดส่งแบบ EMS จะได้รับแจ้งเหตุฉุกเฉินผ่านการติดต่อโดยตรงผ่านทางโทรศัพท์ แม้ว่ามันจะไม่ได้เป็นเช่นนั้นเสมอไปเนื่องจากมีเทคโนโลยีใหม่ที่อาจทำให้เกิดการตอบสนองทางการแพทย์ สิ่งแรกคือการถอดเครื่องกระตุ้นหัวใจออกจากที่อยู่อาศัยในบางสถานที่เช่นบ้านพักคนชรา เขตอำนาจศาลหลายแห่งมีอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อกับสายโทรศัพท์และโปรแกรมเลือกจ่ายด่วน EMS จะได้รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเมื่อมีการลบออก อีกตัวอย่างหนึ่งคือการใช้จี้หรือกำไลเช่นLifealert®ซึ่งมีปุ่มอยู่ตรงกลาง เมื่อผลักแล้วโปรแกรมเลือกจ่ายงาน EMS จะถูกเรียกโดยอัตโนมัติ
ผู้ส่ง EMS ส่วนใหญ่จะต้องผ่านการรับรองเพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากพวกเขาจำเป็นต้องให้คำแนะนำทางการแพทย์แก่ผู้คนที่มีความทุกข์ยากพวกเขาจะต้องเรียนรู้เทคนิคและขั้นตอนการช่วยชีวิตบางอย่างเช่นการช่วยฟื้นคืนชีพ (CPR) ผู้ส่ง EMS จะต้องเรียนรู้ที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับสาธารณะส่วนใหญ่ผู้ที่มีความทุกข์และมักจะตื่นตระหนก เขาหรือเธอจะต้องสงบสติอารมณ์ในสถานการณ์ใด ๆ เพื่อให้คำแนะนำและให้ความช่วยเหลือโดยเร็วที่สุด
ในหลายพื้นที่ส่วนใหญ่ในเมืองใหญ่อาจต้องใช้โปรแกรมเลือกจ่ายด่วน EMS ในการรับสายและจัดการสายหลายสายในเวลาเดียวกัน โดยการกำหนดเส้นทางและการตอบสนองต่อผู้ป่วยที่มีความทุกข์จำนวนมากในครั้งเดียวระดับความเครียดของงานนี้มักจะรุนแรง “ ความเหนื่อยหน่าย” และความวิตกกังวลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับงานจะได้รับการรายงานโดยทั่วไปดังนั้นผู้ที่มีระดับความเครียดสูงอาจเหมาะสมที่สุดสำหรับอาชีพนี้
งานสุดท้ายของผู้แจกจ่ายด่วน EMS คือการบันทึกการโทรทั้งหมดเพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพและเหตุผลทางกฎหมาย เขาหรือเธออาจจะต้องโทรไปที่บ้านของผู้ป่วยเพื่อให้แน่ใจว่ามีความช่วยเหลือมาถึงหรือเพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่ถูกจัดการโดยแพทย์และบุคลากรฉุกเฉินอื่น ๆ ในที่เกิดเหตุ สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโทรจะได้รับการจัดการอย่างถูกต้องและประชาชนได้รับการดูแลที่จำเป็น
