ผู้จัดการเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบางครั้งเรียกว่าผู้จัดการปัญหามีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการดูแลรักษาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่มีประสิทธิภาพภายในองค์กร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการตั้งค่าระบบสนับสนุนเพื่อให้ผู้บริโภคและพนักงานขององค์กรสามารถใช้ระบบที่มีปัญหาน้อยที่สุด ผู้จัดการเหตุการณ์ขององค์กรจะต้องมีการดำเนินการเชิงรุกและมีปฏิกิริยาโต้ตอบทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เขาหรือเธอต้องเผชิญ หน้าที่การจัดการก็เป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานเช่นกันเมื่อผู้จัดการเหตุการณ์มอบหมายหน้าที่ให้พนักงานไอทีคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการป้องกันหรือขจัดปัญหา ความรู้ขั้นสูงเกี่ยวกับระบบคอมพิวเตอร์การใส่ใจในรายละเอียดและการคิดอย่างมีวิจารณญาณเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานให้สำเร็จ
ระบบสนับสนุนถูกใช้เพื่อช่วยจัดการกับปัญหาในขณะที่พวกเขาพัฒนาภายในแผนกไอที ซึ่งรวมถึงการจัดบริการโต๊ะช่วยเหลือซึ่งรวมถึงการช่วยเหลือทางโทรศัพท์หรือทางเว็บและเป็นหน้าที่ของผู้จัดการเหตุการณ์ในการจัดตารางเวลาและฝึกอบรมพนักงานไอทีสำหรับตำแหน่งเหล่านี้ เมื่อมีการรายงานเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นผู้จัดการเหตุการณ์จะเก็บบันทึกปัญหาและพยายามกำหนดวิธีการกำจัดปัญหาที่คล้ายกันไม่ให้เกิดขึ้นในอนาคต การสนับสนุนลูกค้ามีให้สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการบางอย่างและผู้จัดการรายนี้ก็จัดให้เช่นกัน
เป็นหน้าที่ของผู้จัดการเหตุการณ์ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบไอทีได้รับการปรับปรุงและดูแลอย่างสม่ำเสมอ สิ่งนี้ต้องการความเข้าใจในกระบวนการคอมพิวเตอร์ที่ซับซ้อนเช่นเซิร์ฟเวอร์เราเตอร์และซอฟต์แวร์ ผู้จัดการเหตุการณ์มักมอบหมายงานเหล่านี้ให้กับพนักงานคนอื่น ๆ แต่มีหน้าที่รับผิดชอบในการทำให้แน่ใจว่างานจะเสร็จตามกำหนดเวลา หากผู้จัดการเห็นปัญหาในการพัฒนามันเป็นหน้าที่ของเขาหรือเธอที่จะปรึกษากับการจัดการระดับสูงหรือสัญญาภายนอกช่วยในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบไอทียังคงทำงานได้อย่างถูกต้องมากที่สุดเท่าที่จะทำได้
ผู้จัดการเหตุการณ์ขององค์กรต้องให้ความสำคัญกับรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อให้ระบบมีขนาดใหญ่พร้อมด้วยองค์ประกอบที่แตกต่างกันมากมายซึ่งทำงานอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้ต้องการองค์กรระดับสูงรวมถึงทักษะการสื่อสารด้วยวาจาและการเขียนที่ดีเยี่ยม การฝึกอบรมด้านวิทยาการคอมพิวเตอร์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการมีประสิทธิภาพในการทำงานเนื่องจากมีการฝังรากลึกในหลาย ๆ ด้านของกระบวนการเทคโนโลยี การคิดเชิงวิพากษ์จะต้องสามารถมองเห็นภาพรวมทั้งหมดซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อที่จะแยกระบบออกเป็นชิ้น ๆ ที่ใช้การได้
