ที่ปรึกษาด้านไอดีคือผู้ที่รับข้อมูลจากผู้ป่วยหรือลูกค้าก่อนที่จะได้รับการรักษาหรือบริการ ที่ปรึกษาด้านการบริโภคมักจะทำงานให้กับหน่วยงานบริการสังคมโรงพยาบาลศูนย์ฟื้นฟูสมรรถภาพยาเสพติดและแอลกอฮอล์หรือศูนย์สุขภาพจิต โดยทั่วไปแล้วพวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างและดูแลรักษาไฟล์และเอกสารรวมถึงการประเมินลูกค้าที่กำลังมองหาบริการ
หนึ่งในหน้าที่หลักของที่ปรึกษาด้านการบริโภคคือการกรอกเอกสารของลูกค้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันอ่านง่ายสมบูรณ์และถูกต้อง ข้อมูลนี้จะถูกวางในไฟล์และเก็บไว้ในที่ปลอดภัย ข้อมูลที่ถูกเก็บมักจะอยู่ในความมั่นใจอย่างเข้มงวดเพราะมักจะเกี่ยวข้องกับข้อมูลทางการแพทย์
ผู้ให้คำปรึกษาด้านไอดียังสามารถรับผิดชอบในการประเมินลูกค้าและนำพวกเขาเข้าสู่โปรแกรมที่เหมาะสมที่สุด การประเมินจะดำเนินการบางส่วนโดยใช้แบบสอบถามหรือรูปแบบอื่น ๆ ที่ลูกค้ากรอก นอกจากนี้ยังอาจเกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์กับลูกค้า การประเมินมักเกี่ยวข้องกับการให้บริการภายในและที่เสนอโดยหน่วยงานภายนอก ขอบเขตการให้บริการสามารถแก้ไขปัญหาด้านกฎหมายการแพทย์และสังคม
ที่ปรึกษาด้านการบริโภคมักรับผิดชอบในการจัดการหรือเชื่อมโยงลูกค้ากับโปรแกรมและบริการภายนอก ตัวอย่างเช่นหากลูกค้ามีความตึงเครียดทางการเงินอาจมีการอ้างอิงถึงธนาคารอาหารหรือบริการอื่น ๆ นอกจากนี้ผู้ให้คำปรึกษาอาจรับผิดชอบคำถามทั่วไปจากประชาชนเกี่ยวกับประเภทของบริการที่มีให้
การมีส่วนร่วมของที่ปรึกษาไอดีกับลูกค้าอาจสิ้นสุดลงหลังจากกระบวนการประเมินและการจัดตำแหน่งเสร็จสมบูรณ์ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเอเจนซี่ ในบางสถานการณ์การโต้ตอบของที่ปรึกษากับลูกค้าอาจนานกว่าหรือขยายความยาวทั้งหมดของการมีส่วนร่วมของลูกค้าในโปรแกรม ตัวอย่างเช่นที่ศูนย์ฟื้นฟูสมรรถภาพยาผู้ให้คำปรึกษาด้านการบริโภคอาจทำงานเพื่อทำให้ลูกค้ามีเสถียรภาพก่อนเริ่มการรักษา ช่วงเริ่มต้นนี้อาจใช้เวลา 30 วันหรือมากกว่านั้น
ที่ปรึกษาด้านการบริโภคมักจะติดต่อกับลูกค้าที่ป่วยหรือกำลังเผชิญกับวิกฤตชีวิต ด้วยเหตุนี้งานจึงมีทั้งเครียดและให้รางวัล รางวัลมาจากการได้เห็นชีวิตของผู้คนเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น ความเครียดจากงานอาจเกิดจากคนที่โกรธแค้นหรือไม่สามารถเอาชนะปัญหาและอุปสรรคได้
ข้อกำหนดด้านการศึกษาสำหรับการเป็นที่ปรึกษาด้านการบริโภคนั้นมีตั้งแต่การรับรองไปจนถึงปริญญาตรี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและระดับของความเชี่ยวชาญที่ต้องการที่ปรึกษาด้านการบริโภคอาจเป็นอาสาสมัคร ตำแหน่งมืออาชีพน่าจะต้องมีการศึกษาระดับปริญญาตรี
