หน้าที่บางอย่างที่เป็นเรื่องปกติสำหรับผู้ว่าจ้างในฐานะตัวแทนขายออนไลน์ ได้แก่ การมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์การช่วยเหลือลูกค้าในการซื้อสินค้าจากเว็บไซต์และตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เป้าหมายหลักของพนักงานขายคือการขายสินค้าให้กับลูกค้าใหม่หรือลูกค้าปัจจุบัน บ่อยครั้งที่เขาใช้อีเมลการส่งข้อความด่วนหรือการสื่อสารออนไลน์ในรูปแบบอื่น ๆ โดยทั่วไปตัวแทนฝ่ายขายออนไลน์จะได้รับการฝึกอบรมโดยองค์กรซึ่งเป็นลูกจ้างของเขาเรียนรู้เทคนิคการขายและวิธีการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อการสื่อสารการตั้งเวลาหรือการเก็บบันทึก
ตัวแทนฝ่ายขายออนไลน์เกือบทุกครั้งจะมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางอินเทอร์เน็ต แต่การประชุมแบบเห็นหน้าเป็นไปได้ในบางตำแหน่ง ตัวแทนฝ่ายขายประเภทนี้อาจจำเป็นต้องให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการนำทางเว็บไซต์ของ บริษัท เพื่อขอข้อมูลหรือเพื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่จะให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด ตัวแทนยังตอบคำถามและให้คำแนะนำกับลูกค้าโดยมีเป้าหมายสูงสุดในการขาย เขาอาจได้รับค่าตอบแทนรายชั่วโมงหรือรับค่าคอมมิชชั่นสำหรับแต่ละรายการที่เขาขาย
ไม่ใช่เรื่องแปลกสำหรับการสื่อสารเป็นจำนวนมากที่ตัวแทนขายออนไลน์มีกับลูกค้าที่จะดำเนินการทางอีเมล บางองค์กรอาจมีระบบการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีติดตั้งในเว็บไซต์ซึ่งสามารถอนุญาตการสื่อสารแบบเรียลไทม์ระหว่างตัวแทนขายและลูกค้า ในบางกรณีตัวแทนฝ่ายขายออนไลน์อาจใช้โทรศัพท์เพื่อพูดคุยกับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการรับสายหรือโทรหาผู้ซื้อที่มีศักยภาพ นี่อาจเป็นวิธีที่พนักงานขายจะติดต่อกับลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์หรือเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์เพื่อทำซ้ำลูกค้า
การฝึกอบรมตัวแทนขายออนไลน์อาจเกี่ยวข้องกับการสอนเทคนิคการขายเฉพาะที่ใช้โดย บริษัท หรือองค์กรที่ให้การฝึกอบรมหรือการเรียนการสอนเกี่ยวกับวิธีการเพิ่มยอดขายสินค้าให้กับผู้ซื้อที่สนใจ ตัวแทนขายมักได้รับการฝึกฝนให้ใช้ซอฟต์แวร์พิเศษหรือกรรมสิทธิ์ใด ๆ ที่เขาอาจต้องการสำหรับการสื่อสารหรือเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ในขณะที่อยู่ในการฝึกอบรมตัวแทนขายออนไลน์อาจได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนขายรายอื่นซึ่งเป็นผู้ฝึกสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
