หน่วยประมวลผลคำสั่งหรือที่เรียกว่าเสมียนคำสั่งรับคำสั่งสำหรับนายจ้างของเขาและดำเนินการกับพวกเขา โดยทั่วไปหมายถึงการบันทึกผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ลูกค้าสั่ง บันทึกการจัดส่งและข้อมูลการเรียกเก็บเงิน; และส่งข้อมูลไปยังฐานข้อมูลหรือส่งไปยังแผนกถัดไปเพื่อปฏิบัติตาม ในหลายกรณีตัวประมวลผลคำสั่งยอมรับและประมวลผลคำสั่งที่เขาได้รับทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามนี่ไม่ใช่กรณีเสมอไปและผู้ที่มีชื่อนี้อาจสั่งซื้อด้วยตนเองทางอีเมลและแม้แต่ทางอินเทอร์เน็ต บางครั้งบุคคลที่มีชื่อนี้อาจจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือส่งต่อไปยังฝ่ายบริการลูกค้าเป็นอย่างน้อย
โดยทั่วไปผู้ดำเนินการสั่งซื้อจะถูกเรียกเก็บเงินตามการรับคำสั่งซื้อจากผู้ที่ต้องการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ บริษัท บุคคลที่มีงานนี้อาจใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้เช่นปริมาณรายการ ข้อมูลการจัดส่งและการเรียกเก็บเงิน และประเภทการชำระเงินและป้อนลงในฐานข้อมูลคอมพิวเตอร์ เขาสามารถคำนวณค่าใช้จ่ายทั้งหมดของสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าต้องการซื้อรวมถึงภาษีและค่าจัดส่งใด ๆ จากนั้นเขาอาจป้อนข้อมูลนี้ลงในระบบประมวลผลคำสั่งซื้อของ บริษัท และมอบใบเสร็จรับเงินให้กับลูกค้า เมื่อคำสั่งซื้อดำเนินการทางโทรศัพท์เขาอาจให้ลูกค้ายืนยันด้วยวาจาถึงจำนวนเงินที่ค้างชำระและส่งใบเสร็จรับเงินทางอีเมล
เมื่อหน่วยประมวลผลคำสั่งเสร็จสิ้นคำสั่งซื้อก็จะย้ายไปยังขั้นตอนต่อไปของการประมวลผล ด้วยเหตุนี้ผู้ดำเนินการสั่งซื้ออาจส่งคำสั่งซื้อไปยังบุคคลหรือแผนกถัดไปในห่วงโซ่การปฏิบัติตามคำสั่ง อย่างไรก็ตามในบางกรณีคำสั่งซื้ออาจถูกเก็บไว้ในฐานข้อมูลที่จะเรียกคืนและเติมเต็มตามตารางการประมวลผลคำสั่งเฉพาะของ บริษัท
โปรเซสเซอร์คำสั่งซื้อจำนวนมากรับการสั่งซื้อทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตามผู้ดำเนินการสั่งซื้อบางรายอาจรับคำสั่งซื้อจากลูกค้าด้วยตนเอง บางครั้งพวกเขาอาจรวบรวมคำสั่งซื้อที่ส่งทางไปรษณีย์หรือทางอินเทอร์เน็ตและดำเนินการโดยไม่ต้องติดต่อกับลูกค้า
ไม่มีข้อกำหนดทางการศึกษาเฉพาะบุคคลที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อเป็นผู้ดำเนินการตามคำสั่งซื้อ อย่างไรก็ตามนายจ้างจำนวนมากชอบผู้ที่สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมหรือมัธยมปลาย (GED) โดยทั่วไปผู้สมัครสำหรับงานนี้คาดว่าจะมีทักษะคอมพิวเตอร์และการป้อนข้อมูลและประสบการณ์การบริการลูกค้าอาจให้ความได้เปรียบเหนือผู้สมัครคนอื่น ๆ ในกรณีส่วนใหญ่การจ้างงานใหม่สำหรับตำแหน่งนี้จะได้รับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติ
