ผู้จัดการศูนย์บริการข้อมูลคือบุคคลที่รับผิดชอบการดำเนินงานและพนักงานของศูนย์ เขาอาจดูแลศูนย์ที่รับสายโทรศัพท์ขาเข้าขาออกหรือทั้งสองประเภท ศูนย์ที่เขาดำเนินงานอาจมีขนาดใหญ่หรือจ้างตัวแทนเพียงไม่กี่คน
ความได้เปรียบและการบริการลูกค้ามักเป็นข้อกังวลหลักของผู้จัดการศูนย์บริการ ไม่ว่าจะมีการโทรเข้าหรือออกไปเขามักจะตรวจสอบพวกเขาอย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานปฏิบัติตามโควต้าการโทรที่จัดตั้งขึ้นโดยศูนย์ลูกค้าหรือทั้งสองอย่าง ระดับการบริการลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการจะคอยฟังการแลกเปลี่ยนเทปเพื่อพิจารณาว่ามาตรฐานการสื่อสารที่มีคุณภาพนั้นประสบความสำเร็จหรือไม่และลูกค้ากำลังได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพและเป็นมิตร
หากศูนย์บริการจัดการสายเรียกเข้าปกติแล้วการสื่อสารจะมาจากลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย คำถามและความคิดเห็นส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการและอาจเป็นไปในทางบวกหรือเชิงลบ ศูนย์บริการขาเข้าบางแห่งดำเนินการตามคำสั่งซื้อเท่านั้นและไม่จัดการกับคำถามความคิดเห็นหรือข้อร้องเรียน โดยทั่วไปแล้วผู้จัดการศูนย์บริการลูกค้าจะช่วยเหลือตัวแทนในการตอบข้อสงสัยหรือแก้ไขข้อขัดแย้ง
โดยปกติแล้วศูนย์บริการลูกค้าขาออกจะต้องมีเจ้าหน้าที่เพื่อรับข้อมูลการตลาดและข้อมูลประชากรจากบุคคลที่ติดต่อด้วย พวกเขาอาจพยายามขายสินค้าหรือบริการกับคนที่พวกเขาติดต่อ ผู้จัดการที่ศูนย์บริการประเภทนี้มักจะติดตามกิจกรรมทางโทรศัพท์ของพนักงานเพื่อวัดอัตราความสำเร็จ
นอกเหนือจากการสังเกตและประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานแล้วผู้จัดการศูนย์คอลเซ็นเตอร์จะดำเนินงานโดยรวมของศูนย์ทุกวัน โดยทั่วไปแล้วการประชุมนี้จะเกี่ยวข้องกับหัวหน้างานและหัวหน้าทีมเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาการบริหารภายในหรือบุคลากร ความก้าวหน้าของอุตสาหกรรมและความกังวลของลูกค้ามักเป็นหัวข้อสนทนาบ่อย
การคัดเลือกการว่าจ้างการฝึกอบรมและการเลิกจ้างพนักงานมักเป็นส่วนหนึ่งของรายละเอียดงานของผู้จัดการศูนย์บริการ เขาโต้ตอบกับทรัพยากรมนุษย์ในการพัฒนาและปรับปรุงกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรและระดมความคิดกับพวกเขาในการพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรม โปรแกรมแรงจูงใจรางวัลและโบนัสมักจะมีการพูดคุยกันโดยทีมทรัพยากรมนุษย์และผู้จัดการศูนย์บริการ
ผู้จัดการศูนย์คอลเซ็นเตอร์จำนวนมากรับผิดชอบงบประมาณการดำเนินงานของศูนย์ โดยปกติแล้วพวกเขาต้องการจัดทำรายงานและสรุปรวมถึงประมาณการงบประมาณเพื่อตรวจสอบโดยเจ้าของหรือผู้จัดการทั่วไปของศูนย์ ผู้จัดการศูนย์บริการอาวุโสอาจถูกขอให้ป้อนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาด้านงบประมาณ
โดยปกติจะต้องมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่าสำหรับตำแหน่งนี้ การศึกษาระดับอุดมศึกษาในการบริหารธุรกิจหรือการจัดการการดำเนินงานเป็นที่ต้องการ ประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จในการขายการตลาดหรือลูกค้าสัมพันธ์เป็นข้อดีสำหรับผู้สมัครงานผู้จัดการคอลเซ็นเตอร์
