ช่างข้อมูลคอมพิวเตอร์เป็นพนักงานที่สนับสนุนเทคโนโลยีและช่วยเหลือผู้ใช้ รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์การบำรุงรักษาระบบเครือข่ายและช่วยให้ผู้ใช้คอมพิวเตอร์เข้าใจระบบพนักงานเหล่านี้สามารถเป็นพนักงานประจำที่ทำงานที่สำนักงานเดียวหรืออาจเป็นผู้รับเหมาอิสระทางโทรศัพท์ที่อาจทำงานเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสำหรับสำนักงานอื่น ๆ หรือผู้ใช้คอมพิวเตอร์ บริษัท บางแห่งมีความเชี่ยวชาญในการเสนอความช่วยเหลือด้านไอทีสำหรับการเช่าซึ่งมักเป็นปัญหาสำหรับผู้ที่มีปัญหาคอมพิวเตอร์ ช่างข้อมูลคอมพิวเตอร์แบบเต็มเวลาโดยเฉลี่ยทำเงินได้มากกว่า $ 40,000 เหรียญสหรัฐ (USD) ต่อปี ช่างข้อมูลคอมพิวเตอร์อาจเรียกว่าช่างข้อมูล (IT) ช่างเทคนิคบริการคอมพิวเตอร์และเครือข่ายหรือผู้ดูแลระบบ
ช่างเทคนิคระบบสารสนเทศมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตั้งและเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์สำนักงาน พวกเขาเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ติดตั้งอุปกรณ์ต่อพ่วงโหลดซอฟต์แวร์และติดตั้งระบบป้องกันเพื่อปกป้องคอมพิวเตอร์รวมถึงโปรแกรมป้องกันไวรัสและโปรแกรมตรวจสอบระบบ เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นเจ้าหน้าที่ไอทีจะรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาค้นหาแหล่งที่มาและทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหา พนักงานไอทีที่ดำเนินการซ่อมคอมพิวเตอร์อาจติดตั้งลบหรือซ่อมแซมส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ในคอมพิวเตอร์ นอกเหนือจากงานซ่อมพนักงานไอทีต้องปฏิบัติหน้าที่บริการลูกค้าด้วยการช่วยให้ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ทำงานภายในระบบ
จำนวนการศึกษาที่ใช้ในการเป็นพนักงานไอทีนั้นแตกต่างกันไปตามข้อกำหนดของงานของนายจ้างและประสบการณ์ตรงของผู้ปฏิบัติงาน นายจ้างบางรายอาจต้องการวุฒิหรือการรับรองเพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นพนักงานไอทีขณะที่คนอื่นอาจจ้างงานโดยพิจารณาจากประวัติการทำงานของผู้สมัคร คนงานไอทีจำนวนมากศึกษาในหลักสูตรวิทยาลัยที่ใช้เทคโนโลยีซึ่งมีการฝึกอบรมช่างเทคนิคข้อมูลคอมพิวเตอร์เพื่อเรียนรู้ทักษะที่จำเป็นสำหรับการจ้างงานในเทคโนโลยีสารสนเทศ พนักงานไอทีบางคนเริ่มต้นจากการเป็นนักเล่นคอมพิวเตอร์และใช้ประสบการณ์ของพวกเขาในการเรียนรู้ที่บ้านเพื่อสอบผ่านการรับรองด้านไอทีเพื่อตอบสนองความต้องการที่จำเป็นสำหรับการทำงานเป็นนักเทคโนโลยีสารสนเทศ
ธุรกิจใด ๆ ที่อาศัยคอมพิวเตอร์เพื่อดำเนินงานประจำวันจำเป็นต้องมีช่างเทคนิคข้อมูลคอมพิวเตอร์ที่เชื่อถือได้พร้อมใช้งานสำหรับเหตุฉุกเฉินคอมพิวเตอร์ แม้แต่ธุรกิจอิฐและปูนที่ไม่ได้ทำธุรกิจออนไลน์การหยุดทำงานของคอมพิวเตอร์อาจทำให้แรงงานตกงานไปหลายชั่วโมง คอมพิวเตอร์รับผิดชอบการประมวลผลการขายการบันทึกสินค้าคงคลังและการตอกบัตรพนักงาน เมื่อระบบคอมพิวเตอร์หยุดทำงานบ่อยครั้งที่ธุรกิจต้องพึ่งพาบันทึกธุรกรรมกระดาษที่ไม่สะดวกจนกว่าช่างเทคนิคข้อมูลคอมพิวเตอร์จะมาถึงเพื่อแก้ไขปัญหา
ในโลกธุรกิจระหว่างประเทศที่เว็บไซต์ของ บริษัท ให้บริการมากมายตลอด 24 ชั่วโมงพนักงานช่างข้อมูลคอมพิวเตอร์มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อ บริษัท ที่ดำเนินธุรกิจทางออนไลน์ แม้กระทั่งการหยุดทำงานของคอมพิวเตอร์เพียงไม่กี่นาทีก็สามารถทำให้ บริษัท บนเว็บหลายพันดอลลาร์เสียค่าใช้จ่ายในการสั่งซื้อออนไลน์ที่ไม่ได้รับ เพื่อป้องกันการหยุดทำงานของคอมพิวเตอร์ใหญ่ ๆ บริษัท บางแห่งจ้างช่างเทคนิคข้อมูลคอมพิวเตอร์ให้ใช้งานจริง ณ สถานที่ทำงานโดยมักจะอยู่ในรถเทรลเลอร์นอกสถานที่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงฤดูการทำธุรกิจ การมีช่างเทคนิคประจำที่พักค้างคืนทำให้มั่นใจได้ว่าปัญหาฉุกเฉินจะได้รับการแก้ไขโดยไม่ต้องเพิ่มภาระเวลาเดินทางจากบ้านของพนักงานไอที
