พนักงานโต๊ะอาจหมายถึงตำแหน่งในแผนกต้อนรับของโรงแรม โดยทั่วไปแล้วเสมียนแบบนี้จะช่วยให้ผู้คนเช็คอินและเช็คเอาท์จากโรงแรมและโมเต็ลและเมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือพื้นที่ ในโรงแรมหรือรีสอร์ทที่มีขนาดใหญ่มากงานของพนักงานคนนี้อาจถูก จำกัด เพียงส่วนหนึ่งของกระบวนการเช็คอิน / เช็คเอาต์เช่นการส่งมอบกุญแจให้กับแขกหรือทำให้สัมภาระถูกนำขึ้นห้อง โดยปกติเสมียนโต๊ะทำงานจะทำอะไรได้มากกว่านี้
เมื่อผู้คนเข้ามาในโรงแรมหรือโมเต็ลเป็นครั้งแรกเจ้าหน้าที่โต๊ะอาจเป็นคนแรกที่พวกเขาทำธุรกรรม เสมียนตรวจสอบการจองหรือยืนยันว่ามีห้องว่างหรือไม่ จากนั้นพวกเขาอาจตรวจสอบบุคคลที่เข้าพักโรงแรมชำระเงินแม้ว่าสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้เมื่อสิ้นสุดการเข้าพักและมีกุญแจ อาจเป็นโรงแรม / โมเต็ลขนาดเล็กพวกเขาอาจพกกระเป๋าไปที่ห้อง เมื่อมีคนเช็คเอาท์เสมียนอาจช่วยในกระบวนการนี้เช่นกันเรียกคืนคีย์รับเงินและตอบคำถามในนาทีสุดท้าย
ในขณะที่พวกเขาปฏิบัติงานเหล่านี้พนักงานแผนกอาจตอบคำถามจำนวนมากจากแขกที่อาจรวมถึงคำถามเกี่ยวกับนโยบายของโรงแรมในเรื่องต่างๆเช่นเกี่ยวกับชั่วโมงสระว่ายน้ำ พวกเขายังสามารถทำหน้าที่เป็นมัคคุเทศก์สมัครเล่นไปยังพื้นที่แบ่งปันข้อมูลกับแขกเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำในท้องถิ่นหรือข้อเสนอใด ๆ ที่โรงแรม / โมเต็ลอาจมีจุดที่น่าสนใจในท้องถิ่น ตัวอย่างเช่นโรงแรม / โมเต็ลที่อยู่ใกล้กับสวนสนุกสวนสัตว์ใหญ่หรือพิพิธภัณฑ์อาจขายบัตรเข้าชมในราคาที่ถูกลง อีกครั้งในโรงแรมขนาดใหญ่พนักงานแผนกอาจไม่มีความรับผิดชอบเหล่านี้และอาจมีฝ่ายบริการข้อมูลที่แขกมาเยี่ยมแทน
นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าที่มาถึงแผนกต้อนรับแล้วพนักงานเสมียนอาจรับโทรศัพท์จากลูกค้าที่มาพักที่โรงแรมซึ่งมีคำถามเพิ่มเติม อีกวิธีหนึ่งคือพวกเขาสามารถรับสายจากผู้ที่สนใจอยู่ที่โรงแรมและทำการจองสำหรับพวกเขา ความรับผิดชอบสุดท้ายนี้เป็นตัวแปร โรงแรมหลายแห่งมีตัวเลข 800 หมายเลขที่ไม่เชื่อมต่อโดยตรงกับโรงแรมและการจองทั้งหมดจะทำในสถานที่ห่างไกล
เนื่องจากพนักงานโต๊ะทำงานเป็นคนแรกและมักจะเป็นคนสุดท้ายที่ติดต่อกันส่วนใหญ่ของชื่อเสียงในโรงแรม / โรงแรมอาจขึ้นอยู่กับทักษะความเป็นมิตรและความสุภาพของพนักงานเหล่านี้ สิ่งอื่น ๆ ที่สำคัญเช่นความสะอาดและบริการของโรงแรม แต่มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพนักงานเหล่านี้ที่จะมีลักษณะที่เป็นมิตรรู้จักงานของพวกเขาและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม พวกเขาสามารถเอ็นร้อยหวายในความพยายามนี้หากโรงแรมไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เสมียนควรคาดหวังว่าจะทำงานกะที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโมเต็ลผู้คนอาจมาถึงในเวลากลางวันและกลางคืนต้องการเช็คอินแน่นอนปัญหาที่เกิดขึ้นตลอดเวลาที่อาจต้องการคำแนะนำหรือความช่วยเหลือจากพนักงานโต๊ะ ในขณะที่เสมียนในเวลากลางคืนมักจะเงียบกว่า แต่เสมียนก็ยังคงต้องการให้บริการ
