พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นพนักงานที่ทำงานที่แผนกต้อนรับของสถานประกอบการเช่นโรงแรม, โรงแรม, โมเต็ลหรือรีสอร์ท พนักงานแผนกต้อนรับส่วนหน้าเป็นผู้รับผิดชอบในการตรวจสอบผู้เข้าและออกจากสถานที่และให้บริการลูกค้าอย่างดี หลายครั้งพนักงานโต๊ะเป็นหนึ่งในไม่กี่คนที่แขกจะเห็นที่โรงแรมดังนั้นพวกเขาจึงต้องเป็นตัวแทนธุรกิจที่ดี
เมื่อทำการเช็คอินแขกพนักงานแผนกต้อนรับของโรงแรมจะต้องรวบรวมข้อมูลจากแขกเช่นหมายเลขการจองชื่อและหมายเลขโทรศัพท์และข้อมูลการชำระเงิน เขาหรือเธออาจรับผิดชอบในการเก็บรักษาลิ้นชักเก็บเงินและเก็บบันทึกไว้ นอกจากนี้ผู้เข้าพักจะต้องได้รับกุญแจห้องเมื่อเช็คอินรวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับโรงแรม พวกเขาจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์รวมถึงอาหารหรือร้านอาหารในสถานที่
พนักงานแผนกต้อนรับของโรงแรมตลอดทั้งวันจะต้องรับโทรศัพท์เพื่อตอบคำถามและทำการจองใหม่ ผู้เข้าพักอาจแวะที่แผนกต้อนรับเพื่อถามคำถามพนักงานแผนกต้อนรับจะต้องรักษาพื้นที่ทำงานให้สะอาดและเรียบร้อย หากโรงแรมมีบริการพิเศษใด ๆ เช่นสปาหรือรูมเซอร์วิสผู้เข้าพักสามารถขอความช่วยเหลือจากพนักงานโต๊ะในการตั้งค่าเหล่านั้น นอกจากนี้เจ้าหน้าที่โต๊ะต้องสามารถแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่แขกอาจมีระหว่างการเข้าพักของเขาหรือเธอ
เสมียนโต๊ะทำงานของโรงแรมควรมีความรู้กว้างขวางเกี่ยวกับพื้นที่ที่โรงแรมตั้งอยู่หากแขกถามคำถามเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น เมื่อแขกเช็คเอาท์พนักงานแผนกโรงแรมจะต้องชำระยอดค้างชำระใด ๆ ในห้องรวมทั้งถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะได้พักอย่างเพลิดเพลิน เนื่องจากงานนี้ต้องมีการโต้ตอบกับผู้คนอย่างต่อเนื่องรวมถึงแขกและพนักงานของโรงแรมอื่น ๆ สิ่งสำคัญคือพนักงานโต๊ะต้องสุภาพเคารพและสุภาพ
โดยทั่วไปพนักงานแผนกโรงแรมมีประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่า พวกเขาอาจทำงานเต็มหรือนอกเวลาขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ ผู้ที่เป็นเสมียนโต๊ะทำงานที่ประสบความสำเร็จปฏิบัติหน้าที่ได้ดีและมาทำงานตรงเวลาเสมออาจสามารถย้ายขึ้นและหาโอกาสการจ้างงานเพิ่มเติมในบทบาทการกำกับดูแลหรือการจัดการภายในโรงแรม
