ตัวดำเนินการการแลกเปลี่ยนสาขาเอกชน (PBX) เป็นบุคคลที่ทำงานสวิตช์โทรศัพท์ แผงสวิตช์ถูกใช้งานโดยธุรกิจขนาดใหญ่เช่นโรงแรมเพื่อจัดการการโทรภายในและรับสายเรียกเข้า ในการเป็นผู้ดำเนินการ PBX มักจำเป็นต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมปลายและอาจเป็นประโยชน์ในการได้รับการรับรองจากวิทยาลัยเทคนิคที่ให้ทักษะการบริหารจัดการแก่ผู้คน ผู้ให้บริการ PBX มักจะเรียนรู้เกี่ยวกับงานจากบุคลากรที่มีประสบการณ์
ในองค์กรที่ใช้ PBX ผู้ดำเนินการ PBX จะเป็นผู้โทรติดต่อบุคคลแรกที่ได้ยินเมื่อมีการโทร ผู้ประกอบการรับสายและส่งพวกเขาไปยังหน่วยงานที่เหมาะสมเช่นเดียวกับการจัดการคำถามสั้น ๆ และขอความช่วยเหลือ ผู้ให้บริการ PBX อาจส่งข้อความให้บริการโทรปลุกตอนเช้าที่โรงแรมและประสานงานการสื่อสารทางวิทยุระหว่างแผนกต่างๆ
บทบาทอีกส่วนหนึ่งของผู้ให้บริการ PBX คือการจัดการการโทรภายใน ผู้คนต่างโทรหากันภายใน บริษัท ด้วยความช่วยเหลือของโอเปอเรเตอร์ซึ่งเชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันตามความจำเป็นกับบุคคลและแผนกต่างๆ ผู้ที่ต้องการโทรออกต้องผ่านผู้ให้บริการ PBX ด้วย ผู้ให้บริการ PBX ยังสามารถดูแลระบบวอยซ์เมลและระบบตอบรับทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าระบบโทรศัพท์และการตั้งค่าของ บริษัท
ในอดีตงานนี้ทำกับแผงสวิตช์แม่เหล็กไฟฟ้า ผู้ให้บริการโทรศัพท์เสียบสายและถอดสายเพื่อเชื่อมต่อการโทรและฟังเพื่อยืนยันว่าคุณภาพการโทรยังคงที่และปิดการเชื่อมต่อเมื่อการโทรเสร็จสมบูรณ์ วันนี้ผู้ประกอบการมักจะทำงานกับระบบคอมพิวเตอร์ ระบบเหล่านี้ใช้งานได้ง่ายกว่ามากและมีแนวโน้มที่จะทำให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้ง่ายขึ้นขณะจัดการสาย
การทำงานเป็นผู้ดำเนินการ PBX ต้องใช้ทักษะคนดีเนื่องจากผู้ดำเนินการเป็นเสียงของ บริษัท ที่พวกเขาทำงาน พวกเขาจะต้องทำงานร่วมกับผู้คนในแผนกต่าง ๆ มากมาย สิ่งสำคัญคือต้องสามารถรับมือกับสภาพแวดล้อมที่แออัดและเครียดและจัดการงานหลายอย่างในเวลาเดียวกันโดยไม่ต้องโกรธหรือโกรธ
การพัฒนาระบบคอมพิวเตอร์หมายความว่าโรงงานบางแห่งได้แทนที่ผู้ให้บริการ PBX ที่เป็นมนุษย์ด้วยระบบอัตโนมัติ ระบบเหล่านี้รับสายโทรศัพท์ด้วยการบันทึกและกำหนดเส้นทางการโทรโดยอัตโนมัติเพื่อตอบสนองคำสั่งจากผู้โทร บางคนใช้การรับรู้เสียงและคนอื่น ๆ ต้องการคนที่จะใส่รหัสตัวเลข ในสถานการณ์เหล่านี้อาจไม่มีผู้ปฏิบัติงานจริงนั่งอยู่ด้านหลังสวิตช์บอร์ดเพื่อประมวลผลการโทร
