ตำรวจดิสแพตเชอร์ทำหน้าที่ตอบรับโทรศัพท์ฉุกเฉินและโทรศัพท์ฉุกเฉินที่สถานีตำรวจ เขาหรือเธอบันทึกข้อมูลจากผู้โทรและนำเจ้าหน้าที่ตำรวจไปยังที่เกิดเหตุและเกิดอุบัติเหตุ ดิสแพตเชอร์ยังช่วยเหลือคนที่เข้ามาในสถานีตำรวจด้วยข้อมูลเกี่ยวกับอาชญากรภัยคุกคามและกิจกรรมที่น่าสงสัย ด้วยการรวบรวมรายละเอียดของสถานการณ์ดิสแพตเชอร์จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้เผชิญเหตุฉุกเฉินพร้อมที่จะรับมือกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ต้องมีท่าทางที่สงบและมีตรรกะและทักษะการสื่อสารที่ดีเยี่ยมเพื่อให้สามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เมื่อมีการโทรขอความช่วยเหลือจากตำรวจเจ้าหน้าที่แจกจ่ายจะรับโทรศัพท์และพยายามรวบรวมข้อมูลให้มากที่สุดจากผู้โทร เขาหรือเธอได้รับที่อยู่ของเหตุการณ์และถามเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น ตำรวจดิสแพตเชอร์กำหนดความเร่งด่วนของการโทรและติดต่อผู้เผชิญเหตุที่เหมาะสมผ่านทางโทรศัพท์หรือวิทยุ เขาหรือเธอมักจะพยายามที่จะอยู่ในสายกับผู้โทรในขณะที่ตำรวจเดินไปที่เกิดเหตุหรืออาชญากรรม ด้วยการใช้ภาษาที่สงบและชัดเจนดิสแพตเชอร์พยายามสร้างความมั่นใจให้กับผู้โทรและช่วยเขาหรือเธอให้ผ่านสถานการณ์
ในระหว่างการโทรเจ้าหน้าที่แจ้งเหตุตำรวจจะคัดลอกข้อมูลลงในระบบคอมพิวเตอร์เพื่อให้สามารถรายงานได้อย่างเป็นทางการ ทักษะการพิมพ์และความสามารถทางคอมพิวเตอร์มีความสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกป้อนอย่างรวดเร็วและแม่นยำที่สุด นอกจากนี้เจ้าหน้าที่ตำรวจจะต้องคุ้นเคยกับผังเมืองและเส้นทางของเจ้าหน้าที่ลาดตระเวนเพื่อให้เจ้าหน้าที่เผชิญเหตุสามารถเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตำรวจดิสแพตเชอร์ทำหน้าที่เพิ่มเติมเมื่อไม่รับสาย พวกเขามักจะทำงานที่แผนกต้อนรับส่วนหน้าของสถานีตำรวจพิมพ์คำสั่งอย่างเป็นทางการเก็บบันทึกสำนักงานทั่วไปและช่วยเหลือผู้คนในการร้องเรียนหรือข้อหาทางอาญา ดิสแพตเชอร์จำนวนมากยังรับผิดชอบในการเข้าสู่ระบบและดึงข้อมูลเกี่ยวกับนักโทษเช่นค่าใช้จ่ายที่ผ่านมาภาพช็อตและบันทึกลายนิ้วมือ
ประกาศนียบัตรมัธยมปลายมักจะเป็นข้อกำหนดขั้นต่ำในการเป็นตำรวจรีบ นายจ้างส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้สมัครต้องผ่านการตรวจยาและภูมิหลังเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความรับผิดชอบและสามารถปฏิบัติหน้าที่ที่สำคัญของงานได้ ตำรวจดิสแพตเชอร์คนใหม่ได้รับการฝึกอบรมภาคปฏิบัติจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์เพื่อเรียนรู้วิธีการใช้โทรศัพท์และระบบคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง บุคคลที่เก่งในงานของเขาหรือเธออาจสามารถรับตำแหน่งหัวหน้างานที่แผนกตำรวจหรือศูนย์ตอบโต้ฉุกเฉิน
