พนักงานไปรษณีย์เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ที่ทำการไปรษณีย์ของรัฐบาล เสมียนส่วนใหญ่มีหน้าที่ประจำวันหลายประการรวมถึงลูกค้าอวยพรช่วยจัดส่งและขายแสตมป์และสินค้าอื่น ๆ นอกจากนี้พนักงานไปรษณีย์ยกเลิกและเรียงลำดับจดหมายขาเข้าเพื่อให้มั่นใจว่าตัวอักษรและแพคเกจพร้อมที่จะส่งไปยังปลายทางที่เหมาะสม เสมียนมักจะทำงานเป็นชั่วโมงมาตรฐาน แต่การทำงานล่วงเวลาและข้ามคืนเป็นเรื่องปกติในช่วงเวลาที่ยุ่งเกี่ยวกับวันหยุดและกำหนดเวลาคืนภาษี
เมื่อลูกค้าต้องการจัดส่งพัสดุพนักงานไปรษณีย์มักชั่งน้ำหนักสินค้าและคำนวณค่าส่งไปรษณีย์ที่เหมาะสม เขาหรือเธออาจถามเกี่ยวกับเนื้อหาของกล่องหรือซองจดหมายเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถส่งจดหมายได้อย่างถูกกฎหมายและปลอดภัย เสมียนยืนยันที่อยู่ของผู้รับและที่อยู่ผู้ส่งและประเมินว่าจะใช้เวลานานเท่าใดในการไปถึงปลายทาง
จดหมายส่วนใหญ่สามารถประกันหรือรับรองโดยบริการไปรษณีย์และพนักงานมักจะอธิบายถึงประโยชน์ของตัวเลือกดังกล่าวให้กับลูกค้าก่อนที่จะรับการชำระเงิน เขาหรือเธอยังสามารถเสนอขายแสตมป์เทปบรรจุฉลากและรายการอื่น ๆ เมื่อการทำธุรกรรมเสร็จสิ้นพนักงานไปรษณีย์ยกเลิกจดหมายโดยประทับแพคเกจและป้อนจดหมายผ่านเครื่องยกเลิกอัตโนมัติ รายการมักจะมีการชั่งน้ำหนักอีกครั้งแล้วตั้งสำรองเพื่อดำเนินการในภายหลัง
พนักงานไปรษณีย์บางคนใช้เวลาของพวกเขาไปกับการบริการลูกค้า แต่ผู้เชี่ยวชาญหลายคนปฏิบัติหน้าที่ด้านหลังห้องด้วย กระเป๋าลังและกล่องจดหมายขาออกต้องเรียงตามน้ำหนักประเภทและปลายทาง พนักงานไปรษณีย์จัดเรียงจดหมายท้องถิ่นเพื่อให้ผู้ให้บริการใช้เส้นทางและรหัสพัสดุนอกเมืองที่ต้องส่งไปยังสำนักงานอื่น เขาหรือเธอยังตรวจสอบปริมาณโฆษณาและจดหมายประเภทอื่น ๆ ที่ออกไปทุกครัวเรือน
ข้อกำหนดในการเป็นพนักงานไปรษณีย์แตกต่างกันไปตามภูมิภาค นายจ้างของรัฐบาลส่วนใหญ่กำหนดให้ผู้สมัครต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีและมีประกาศนียบัตรมัธยมปลาย ประสบการณ์การทำงานที่ผ่านมาในงานบริการลูกค้ามีประโยชน์อย่างมากในการค้นหาตำแหน่งเริ่มต้นด้วยที่ทำการไปรษณีย์ เพื่อให้มั่นใจว่าเสมียนใหม่มีความพร้อมสำหรับความรับผิดชอบของงานนายจ้างจำนวนมากกำหนดให้คนงานต้องเข้ารับการฝึกอบรมและผ่านการสอบที่เป็นลายลักษณ์อักษรหรือทางคอมพิวเตอร์ก่อนที่พวกเขาจะได้รับอนุญาตให้ทำงานโดยตรงกับลูกค้า เสมียนที่มีประสบการณ์อาจสามารถติดตามโอกาสในการก้าวหน้าการเป็นหัวหน้างานสำนักงานผู้จัดการระดับภูมิภาคหรือผู้ให้บริการจดหมาย
