หัวหน้างานค้าปลีกเป็นพนักงานในธุรกิจค้าปลีกซึ่งโดยทั่วไปจะรับผิดชอบดูแลพนักงานคนอื่น ๆ ส่วนใหญ่เป็นพนักงานขายและพนักงานอื่น ๆ หัวหน้างานมักจะทำงานให้กับผู้จัดการแม้ว่าบางครั้งคำนี้จะอ้างถึงชื่อของผู้จัดการ ในความสามารถเดิมพนักงานเหล่านี้ดำเนินการตามคำร้องขอของฝ่ายบริหารในการสร้างแรงจูงใจฝึกอบรมและอาจฝึกหัดพนักงาน พวกเขาอาจเป็นไปในระหว่างการจัดการและการขายรับแต่ละด้านเข้าใจความต้องการของอีก
บางคนที่ทำงานเป็นหัวหน้างานค้าปลีกมีการศึกษาขั้นสูงและอาจสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาแฟชั่นการขายสินค้าธุรกิจทั่วไปหรือสาขาอื่น สิ่งนี้ไม่ได้เป็นข้อกำหนดสำหรับงานหัวหน้างานค้าปลีกทั้งหมด หลายคนที่เริ่มต้นอาชีพในการค้าปลีกในแผนกการขายพิสูจน์ด้วยทักษะและความน่าเชื่อถือของพวกเขาที่จะเป็นผู้สมัครที่ดีสำหรับผู้บังคับบัญชา บริษัท ค้าปลีกจำนวนมากให้การสนับสนุนจากภายในซึ่งหมายความว่าหัวหน้างานส่วนใหญ่เคยเป็นพนักงานขาย
อาจมีข้อได้เปรียบที่ดีสำหรับรูปแบบการส่งเสริม เพื่อให้หัวหน้างานค้าปลีกฝึกอบรมและเข้าใจความต้องการของพนักงานอย่างเพียงพอจึงจำเป็นต้องมีประสบการณ์บ่อยครั้ง หากหัวหน้างานรู้ว่าการเป็นพนักงานขายเป็นอย่างไรเขาหรือเธอสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อนำการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกไปใช้ในแผนกหรือร้านค้าได้ดีที่สุด แน่นอนว่าผู้จัดการระดับนี้มักจะต้องล้างโปรแกรมหรือโครงการปรับปรุงทั้งหมดด้วยการจัดการระดับสูง
มีหลายสิ่งที่หัวหน้างานค้าปลีกอาจทำอยู่เป็นประจำ การกำกับดูแลพนักงานเป็นคนแรกของเหล่านี้เพื่อค้นหาการบริการลูกค้าระดับสูงเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานไม่มีกิจกรรมที่ผิดกฎหมายเนื่องจากการสูญเสียสต็อกจากการโจรกรรมภายในอาจเป็นปัญหาและเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานใช้เวลาอย่างคุ้มค่าที่สุด กระทำข้อผิดพลาดค่าใช้จ่าย ในการเฝ้าระวังนี้หัวหน้างานอาจกำหนดเป้าหมายให้พนักงานสำหรับการฝึกอบรมเพิ่มเติมหรือเป็นจุดติดต่อเมื่อพนักงานมีปัญหาประจำวันหรือฉุกเฉิน พนักงานเหล่านี้สามารถเพิ่มขีดความสามารถในการตัดสินใจโดยที่พนักงานขายโดยเฉลี่ยไม่สามารถทำได้เช่นเมื่อใดเมื่อรับผลตอบแทนหรือรับส่วนลดบางอย่างสำหรับการขายและพวกเขายังสามารถแทรกแซงและสนับสนุนพนักงานที่ทำงานกับลูกค้ายาก
งานเพิ่มเติมของหัวหน้างานค้าปลีกอาจขึ้นอยู่กับนายจ้างเป็นอย่างมาก หัวหน้างานบางคนกำหนดตารางเวลาดำเนินการสินค้าคงคลังสินค้าหรือรับผิดชอบในการทำบัญชี คนอื่นอาจมีหน้าที่ของหัวหน้างานโดยไม่ต้องรับผิดชอบมากนัก พวกเขาอาจรับผิดชอบสิ่งต่าง ๆ เช่นทำผลตอบแทนหรือให้การฝึกอบรมพนักงานเพิ่มเติมเล็กน้อย
