พนักงานต้อนรับเสมือนเป็นวลีที่ใช้ในแง่ธุรกิจที่อ้างถึงบุคคลที่รับโทรศัพท์หรือทำหน้าที่ของพนักงานต้อนรับในสถานที่ แต่จริงๆแล้วไม่ได้อยู่ในสถานที่ตั้งของธุรกิจหลัก ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบตัวแทนบริการและแม้กระทั่งตัวกำหนดเวลาการนัดหมายสามารถจัดประเภทเป็นพนักงานต้อนรับเสมือนได้หากพวกเขาทำงานนอกสถานที่หรือในสถานที่ห่างไกล ในกรณีส่วนใหญ่พนักงานต้อนรับเสมือนทำงานจากสำนักงานที่บ้าน
บริษัท ที่จ้างพนักงานเสมือนจริงมักจะทำเช่นนั้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการขยายเวลาว่างและครอบคลุมทุกโซนเวลานอกเหนือจากการประหยัดเงินค่าใช้จ่ายค่าใช้จ่ายและค่าจ้าง ในบทบาทของพนักงานต้อนรับเสมือนหน้าที่งานของแต่ละคนมักรวมถึงการรับสายเรียกเข้า บ่อยครั้งที่สิ่งเหล่านี้เรียกร้องให้มีการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์หรือคำถามเกี่ยวกับการสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ แต่การค้าปลีกไม่ใช่เพียงสาขาเดียวที่ใช้พนักงานเสมือน ตัวอย่างเช่น บริษัท จัดหาบุคลากรทางการแพทย์บางครั้งจ้างพนักงานต้อนรับเสมือนเพื่อรับสายเรียกเข้าหลังจากเวลาผ่านไปหลายชั่วโมงและกำหนดเวลาให้พนักงานชั่วคราวกรอกที่โรงพยาบาลในพื้นที่ที่มีพนักงานสั้น
พนักงานต้อนรับเสมือนมักจะทำงานให้กับ บริษัท ในฐานะผู้รับจ้างอิสระมากกว่าพนักงาน มีข้อยกเว้นและบาง บริษัท จะจ้างคนทำงานระยะไกลบนพื้นฐานของพนักงาน มีข้อดีและข้อเสียในแต่ละสถานการณ์ดังนั้นผู้ที่มองหาการจ้างงานในฐานะพนักงานต้อนรับเสมือนหรือคนทำงานระยะไกลควรพิจารณาให้รอบคอบ โดยทั่วไปแล้วการจัดทำระหว่างคนงานกับ บริษัท เป็นสถานการณ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน คนงานมีความยืดหยุ่นในการทำงานจากที่บ้านในขณะที่นายจ้างประหยัดเงินในฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ไฟฟ้าและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ
เนื่องจากชื่องานและคำอธิบายของพนักงานต้อนรับเสมือนมีความหลากหลายดังนั้นผู้หางานจึงควรใช้ความระมัดระวังเมื่อค้นหาตำแหน่งประเภทนี้ ในความเป็นจริงในขณะที่มี บริษัท ที่ถูกกฎหมายหลายร้อยแห่งที่มีงานให้กับพนักงานต้อนรับเสมือนพวกเขาไม่ได้โฆษณาอย่างเด่นชัดหรือหาง่ายเสมอไป หลีกเลี่ยง บริษัท ที่อ้างว่าเสนองาน แต่ต้องเสียค่าใช้จ่ายสำหรับซอฟต์แวร์หรือรายการอื่น ๆ ที่พวกเขาอ้างว่าจำเป็นต้องทำงาน ในกรณีส่วนใหญ่ข้อเสนองานพนักงานต้อนรับเสมือนที่ถูกกฎหมายจะต้องเข้าถึงคอมพิวเตอร์ที่มีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงโทรศัพท์พื้นฐานเฉพาะและชุดหูฟังตัดเสียงรบกวน
อุตสาหกรรมที่จ้างพนักงานต้อนรับเสมือนหรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้านั้นมีหลากหลายตั้งแต่ บริษัท ประกันภัยร้านค้าปลีกแคตตาล็อกและร้านค้าปลีกดอกไม้ไปจนถึงบริการตอบรับทางการแพทย์และแคมเปญโฆษณาทางโทรทัศน์ โอกาสที่คุณอาจเรียกและสั่งซื้อผลิตภัณฑ์เมื่อเร็ว ๆ นี้หรือติดต่อแผนกบริการลูกค้าของ บริษัท ถึงพนักงานต้อนรับเสมือนโดยไม่รู้ตัว
