พนักงานสวัสดิการคือคนที่ทำงานกับสมาชิกที่ด้อยโอกาสของสังคมเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าถึงบริการสังคมที่อาจเป็นประโยชน์ ยังเป็นที่รู้จักกันในนามนักสังคมสงเคราะห์ผู้ปฏิบัติงานด้านสวัสดิการสามารถพบได้ในหลากหลายรูปแบบตั้งแต่หน่วยงานของรัฐที่กำหนดนโยบายไปจนถึงสำนักงานที่ให้การช่วยเหลือโดยตรงแก่ผู้ยากไร้ เงินเดือนสำหรับงานประเภทนี้มีแนวโน้มที่จะอยู่ในระดับล่างสุดโดยผู้คนเลือกทำงานในสาขานี้เพราะต้องการสร้างความแตกต่างในชีวิตของผู้อื่น
ในการที่จะได้รับการจ้างงานในฐานะพนักงานสวัสดิการคนจะต้องจบปริญญาตรีสาขาสังคมสงเคราะห์หรือสาขาที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยที่สุด ในหลาย ๆ ด้านผู้คนคาดว่าจะได้รับปริญญาขั้นสูงโดยมีปริญญาโทสังคมสงเคราะห์ (MSW) ที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง ผู้สมัครงานอาจจำเป็นต้องสอบราชการด้วยเนื่องจากงานสังคมสงเคราะห์มักเป็นตำแหน่งของรัฐบาลและประสบการณ์การทำงานอาจถูกพิจารณาว่าเป็นคุณสมบัติเพิ่มเติม
เจ้าหน้าที่สวัสดิการบางคนให้บริการให้คำปรึกษาแก่สมาชิกของประชาชน พวกเขาช่วยให้ผู้คนที่ต้องการนำทางระบบบริการสังคมเพื่อให้พวกเขารู้ว่าโปรแกรมใดที่พวกเขามีคุณสมบัติและวิธีการสมัครสำหรับพวกเขา คนงานสวัสดิการอื่น ๆ อาจได้รับมอบหมายให้ทำงานกับคนที่ต้องการ ตัวอย่างเช่นพนักงานสวัสดิการเด็กจะคอยดูแลเด็กที่มีรายได้น้อยประเมินสภาพแวดล้อมที่บ้านและกำหนดประเภทของความช่วยเหลือที่พวกเขาอาจต้องการ เจ้าหน้าที่สวัสดิการอาจกำหนดว่าเมื่อใดที่เด็กจะต้องถูกนำออกจากสภาพแวดล้อมและอยู่ในความคุ้มครอง
สมาชิกของชุมชนบริการสังคมยังสามารถติดต่อกับสมาชิกของชุมชนทั่วไปและทำงานกับองค์กรเอกชนที่สนับสนุนบริการสังคมและให้ความช่วยเหลือแก่ผู้ด้อยโอกาส พวกเขาอาจทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาด้านนโยบายโดยให้คำแนะนำแก่ผู้นำพลเมืองและผู้บัญญัติกฎหมาย เจ้าหน้าที่สวัสดิการยังทำหน้าที่เป็นผู้สนับสนุนช่วยเหลือลูกค้าในการรับมือกับสถานการณ์ที่อาจมีความท้าทายเช่นการเจรจาลดค่ารักษาพยาบาลหรือหาสถานที่พักอาศัยในภูมิภาคที่เจ้าของบ้านมีชื่อเสียงในการเลือกปฏิบัติต่อผู้รับบริการสังคม
พนักงานสวัสดิการมีความรู้อย่างมากเกี่ยวกับโครงการบริการสังคมที่มีอยู่ในพื้นที่ของพวกเขาและพวกเขามักจะต้องเข้าร่วมหลักสูตรการศึกษาต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาติดตามข้อมูลล่าสุดในสาขานี้ พวกเขามักจะทำงานในสภาพแวดล้อมที่ทำงานและพวกเขาจะต้องมีทักษะในการสร้างเครือข่ายกับคนอื่น ๆ ในสาขาบริการสังคมเพื่อช่วยลูกค้าของพวกเขา พนักงานสวัสดิการที่ดีมีความเห็นอกเห็นใจเข้าใจและมีความรู้และเขาหรือเธอมีจริยธรรมส่วนบุคคลที่มุ่งเน้นการให้บริการ
