เสมียนคำสั่งประมวลผลคำสั่งซื้อของลูกค้า เขาหรือเธออาจทำงานในร้านค้าปลีกหรือคลังสินค้าขายส่ง ประกาศนียบัตรมัธยมปลายหรือเทียบเท่ารวมถึงการบริการลูกค้าที่ดีและทักษะคณิตศาสตร์จะต้องทำงานเป็นเสมียนคำสั่งซื้อ เสมียนสั่งซื้อมักจะต้องเข้าใจโปรแกรมคอมพิวเตอร์สเปรดชีตและทำงานกับซอฟต์แวร์ประมวลผลประเภทต่างๆ
พนักงานอาจได้รับคำสั่งจากลูกค้าทางโทรศัพท์คอมพิวเตอร์หรือไปรษณีย์ อีกวิธีหนึ่งคือหัวหน้างานอาจแจกจ่ายคำสั่งซื้อให้กับเจ้าหน้าที่คำสั่งซื้อเพื่อดำเนินการ เสมียนคำสั่งซื้อหรือหัวหน้างานตรวจสอบบัญชีของบุคคลหรือ บริษัท ก่อนเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีใบเรียกเก็บเงินที่ค้างชำระและอนุมัติเครดิต
การตรวจสอบรายการสต็อคที่มีอยู่จะทำโดยพนักงานสั่งซื้อเป็นประจำ หากพนักงานสั่งซื้อไม่สามารถเติมทุกอย่างในการสั่งซื้อของลูกค้าได้เนื่องจากสินค้าหมดสต็อกจะต้องปฏิบัติตามนโยบายของ บริษัท ในสถานการณ์นั้น ในบาง บริษัท พนักงานจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ พนักงานสั่งซื้อจะเพิ่มหมายเหตุที่สุภาพสำหรับรายการที่หมดสต็อกและแจ้งคำสั่งซื้อ คำสั่งซื้อย้อนหลังเป็นคำศัพท์ทางอุตสาหกรรมสำหรับการจัดหาคำสั่งซื้อจากลูกค้าในปัจจุบันในภายหลัง หากคำสั่งซื้อของลูกค้ามากเกินไปต้องใช้การค้างชำระการจัดการสินค้าคงคลังจะถือว่าแย่
การตรวจสอบราคาเป็นความรับผิดชอบของเสมียนสั่งซื้อส่วนใหญ่ เสมียนต้องแน่ใจว่าใบแจ้งหนี้ของลูกค้าแต่ละรายมีการกำหนดราคาที่ถูกต้องเนื่องจากลูกค้าบางรายอาจมีส่วนลดพิเศษสำหรับการซื้อเป็นกลุ่ม ใบแจ้งหนี้เป็นเอกสารของ บริษัท ที่แสดงรายการราคาและปริมาณของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ รวมภาษีรวมถึงค่าจัดส่งหรือค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ถ้า บริษัท มีขนาดเล็กพนักงานสั่งซื้อมักจะส่งใบแจ้งหนี้ไปยังพนักงานออกใบแจ้งหนี้ ใน บริษัท ขนาดเล็กเสมียนสั่งซื้ออาจดำเนินการใบแจ้งหนี้แต่ละใบโดยใช้ระบบคอมพิวเตอร์
การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าและการติดตามคำสั่งซื้อเป็นงานที่จำเป็นสำหรับพนักงานสั่งซื้อ ด้วยเหตุนี้พนักงานสั่งซื้อจึงต้องมีทักษะการบริการลูกค้าชั้นยอด พวกเขาต้องแก้ปัญหาอย่างสงบและมีประสิทธิภาพเช่นการขนส่งที่ขาดหายไปการกำหนดราคาที่ไม่ถูกต้องหรือลูกค้าได้รับสินค้าผิด งานเสมียนของคำสั่งซื้ออาจกลายเป็นเรื่องวุ่นวายเพราะเขาหรือเธออาจต้องแก้ไขปัญหาลูกค้าหลายอย่างในระหว่างวันทำงานปกติ
เสมียนสั่งทำงานในอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ เงินเดือนของพวกเขาแตกต่างกันไปตามหน้าที่และประสบการณ์ เสมียนคำสั่งบางคนได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็นผู้จัดการคลังสินค้าหรือผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในอุตสาหกรรมของพวกเขา ส่วนใหญ่พนักงานสั่งทำงานตามเวลาทำงานปกติและได้รับผลประโยชน์เช่นประกันสุขภาพแผนเกษียณอายุและจ่ายวันหยุด
