การจัดการลูกหนี้เป็นกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเงินคงค้างที่เป็นหนี้จากธุรกิจของลูกค้าและลูกหนี้อื่น กระบวนการนี้เป็นสิ่งที่มีความสำคัญต่อการอยู่รอดของธุรกิจเนื่องจากเงินทุนดังกล่าวมีความจำเป็นสำหรับการดำเนินงานของธุรกิจ ดังนั้นจึงเกี่ยวข้องกับกระบวนการสร้างระบบการวางแผนที่ดีสำหรับการจัดการการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าในรูปแบบที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะ ผู้ค้าปลีกอาจใช้ประโยชน์จากการอนุญาตของบัตรเครดิตที่สร้างขึ้นในร้านค้าและการใช้ระบบอื่น ๆ เช่นการเลิกจ้าง งานของผู้จัดการบัญชีลูกหนี้คือดูแลแผนกที่ถูกเรียกเก็บเงินจากการติดตามเงินผ่านฟังก์ชั่นที่อาจรวมถึงการจ้างพนักงานและใช้มาตรการเชิงรุกเพื่อดำเนินการตามนโยบายที่ดี
หนึ่งในหน้าที่ของผู้จัดการบัญชีลูกหนี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานที่เหมาะสมได้รับเลือกให้ทำงานในการจัดการลูกหนี้รวมถึงการพัฒนาระบบการฝึกอบรมพนักงานที่เหมาะสม ประเภทของพนักงานที่อาจทำงานในแผนกบัญชีลูกหนี้รวมถึงคนเช่นตัวแทนดูแลลูกค้าที่จะได้รับความรับผิดชอบในการโทรหาลูกค้าเพื่อเตือนพวกเขาถึงยอดคงค้างหรือค้างชำระและได้รับรูปแบบของความมุ่งมั่นจากพวกเขาเกี่ยวกับการชำระ กองทุน ผู้จัดการบัญชีลูกหนี้จะอยู่ที่นั่นเพื่อตอบคำถามใด ๆ ที่พนักงานเหล่านี้อาจมีเกี่ยวกับงานของพวกเขาและเพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนที่อาจเกิดขึ้นกับลูกค้าบางราย ผู้จัดการจะได้รับการคาดหวังให้ดูแลพนักงานและติดตามการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อประเมินอัตราการปฏิบัติงานและตัดส่วนที่ไม่ได้ผลจากพนักงาน
ลูกค้าบางรายอาจกลายเป็นคู่ปรับเมื่อต้องเผชิญกับปัญหาหนี้คงค้างซึ่งในกรณีนี้ผู้จัดการบัญชีลูกหนี้จะต้องรับผิดชอบในการดำเนินมาตรการที่จำเป็นเพื่อกระจายสถานการณ์ตึงเครียด พนักงานอื่นที่จัดการโดยผู้จัดการบัญชีลูกหนี้คือผู้ที่พัฒนามาตรฐานการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าหลายรายรวมถึงการทบทวนนโยบายดังกล่าวเป็นระยะเพื่อปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ พนักงานภายใต้ผู้จัดการบัญชีลูกหนี้จะถูกคาดหวังให้ติดตามการจ่ายเงินคงค้างผ่านการตั้งค่าและการจัดการฐานข้อมูลที่ครอบคลุมโดยเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นี้
