สาขาอัตโนมัติคือกระบวนการของการเพิ่มกลไกในสาขาของธนาคารหรือที่ตั้งธนาคาร สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องจักรและระบบคอมพิวเตอร์เช่นเครื่องถอนเงินอัตโนมัติ (ATM) ที่อนุญาตให้ลูกค้าใช้ตัวเลือกการบริการตนเองมากกว่าการโต้ตอบกับผู้คน ระบบอัตโนมัติดังกล่าวบางครั้งอาจถูกต่อต้านจากลูกค้าหรือถูกมองว่าเป็นการลดความสนใจส่วนตัวจากผู้ว่าจ้างของธนาคาร สาขาอัตโนมัติอย่างไรก็ตามโดยทั่วไปจะเพิ่มระยะเวลาและความพยายามบอกและพนักงานสาขาอื่น ๆ สามารถใช้กับลูกค้าเนื่องจากจะช่วยลดเวลาที่ใช้ในการทำธุรกรรมง่ายขึ้น
กระบวนการของสาขาอัตโนมัติมักจะเริ่มในระดับองค์กรสำหรับธนาคารส่วนใหญ่และการตัดสินใจที่จะเพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์และเครื่องอัตโนมัติภายในสาขาของธนาคาร ในบางพื้นที่กระบวนการนี้สามารถทดสอบได้ที่หนึ่งหรือสองแห่งก่อนที่จะนำไปใช้ในระดับที่กว้างขึ้นซึ่งช่วยให้พบข้อบกพร่องในระบบได้รวดเร็วยิ่งขึ้นและสามารถทำงานเพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจก่อนนำไปใช้ในวงกว้าง ในขณะที่ระบบอัตโนมัติสาขามักหมายถึงการรวมตัวกันของตู้เอทีเอ็มและเครื่องที่คล้ายกันในสาขาของธนาคาร แต่ก็ยังสามารถรวมการใช้คอมพิวเตอร์และเครือข่ายหรืออินเทอร์เน็ตเพื่อปรับปรุงการให้บริการของธนาคาร
ตัวอย่างเช่นธนาคารอาจใช้ระบบอัตโนมัติสาขาเพื่อทำให้กระบวนการสมัครและรับสินเชื่อเร็วขึ้นและง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า สิ่งนี้อาจรวมถึงอะไรก็ได้ตั้งแต่การใช้คอมพิวเตอร์ไปจนถึงการประมวลผลแอปพลิเคชั่นที่เร็วขึ้นและลดงานเอกสารไปจนถึงการมีซุ้มที่อนุญาตให้ลูกค้าที่มีบัญชีสามารถป้อนแอปพลิเคชันเงินกู้ได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ปรึกษากับพนักงาน การรวมตู้เอทีเอ็มเข้ากับธนาคารผ่านระบบอัตโนมัติสาขาได้รับการต่อต้านในบางพื้นที่ แต่โดยทั่วไปแล้วพิสูจน์ให้เห็นว่าเพื่อเพิ่มการบริการลูกค้าและเวลาที่พนักงานให้บริการสำหรับการทำงานกับลูกค้า
เมื่องานง่าย ๆ เช่นการจัดการเงินฝากและถอนเงินตรงไปตรงมาสามารถจัดการได้โดยเครื่องจักรจากนั้นงานที่ซับซ้อนมากขึ้นสามารถถูกทิ้งไว้ให้กับพนักงาน โดยการลดปริมาณงานที่พนักงานจ่ายเงินโดยทั่วไปคาดว่าจะสามารถจัดการได้ระบบสาขาอัตโนมัติสามารถเพิ่มระยะเวลาที่พนักงานรับเงินต้องทำงานกับสมาชิกธนาคาร สิ่งนี้นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและโอกาสที่ลูกค้าจะแนะนำธนาคารอื่น ๆ ธนาคารอัตโนมัติยังสามารถให้บริการกับลูกค้าได้แม้จะอยู่นอกเวลาทำการของธนาคารและในช่วงวันหยุดด้วยการใช้ระบบต่าง ๆ เช่นตู้เอทีเอ็มที่สถานที่ภายนอก
