การตรวจสอบการสื่อสารคือการประเมินประสิทธิภาพของความพยายามในการสื่อสารขององค์กร ความพยายามเหล่านี้อาจรวมถึงวิธีการและวัสดุที่แตกต่างกันจำนวนมากเช่นโฆษณาและหลักประกันการตลาดเว็บไซต์การสื่อสารภายในและรายงานผู้ถือหุ้น การตรวจสอบการสื่อสารจะประเมินประสิทธิภาพของแต่ละวิธี มันมักจะใช้เป็นเครื่องมือในการช่วยในการวางแผนหรือประเมินใหม่แผนการสื่อสารหรือกลยุทธ์
มีหลายสาเหตุที่ บริษัท หรือองค์กรอาจตัดสินใจรับการตรวจสอบการสื่อสาร อาจพิจารณาแล้วว่าวิธีการสื่อสารนั้นบางเกินไป อาจรู้สึกว่าการสำรวจลูกค้าขั้นพื้นฐานไม่ได้ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมเกี่ยวกับประสิทธิผลของกลยุทธ์การสื่อสาร องค์กรอาจเพียงต้องการประเมินข้อความของ บริษัท เพื่อให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอในสื่อหรือเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรต้องกำหนดภารกิจค่านิยมหรือวิสัยทัศน์และผู้ชมก่อนการตรวจสอบเพื่อให้การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพของรายการเหล่านี้อาจได้รับการประเมินอย่างเพียงพอ
องค์กรสามารถดำเนินการสำรวจของตัวเองหรืออาจสมัครใช้บริการของหน่วยงานภายนอกเพื่อดำเนินการตรวจสอบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่การตรวจสอบการสื่อสารอย่างละเอียดในการตรวจสอบกลยุทธ์การสื่อสารและกิจกรรมที่มีอยู่ทั้งหมด ข้อมูลอาจถูกรวบรวมผ่านทางกระดาษหรือการสำรวจทางอิเล็กทรอนิกส์กลุ่มสนทนาหรือการสัมภาษณ์ การตรวจสอบอาจทดสอบผลิตภัณฑ์เพื่อการใช้งานของลูกค้า มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องรวบรวมข้อมูลจากบุคคลที่ครอบคลุมไม่เพียง แต่รวมถึงพนักงานของ บริษัท เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ถือหุ้นลูกค้าและลูกค้าด้วย กลุ่มอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องอาจรวมอยู่ด้วย
ผลการตรวจสอบการสื่อสารมักจะนำเสนอในรูปแบบของรายงานที่ครอบคลุมที่ระบุข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมวิธีการสำรวจที่ใช้และกลุ่มที่สำรวจอย่างชัดเจน ผลลัพธ์เหล่านี้ควรให้ข้อมูลแก่องค์กรซึ่งจะช่วยในการกำหนดสิ่งที่ถูกต้องและสิ่งที่ทำผิด ควรระบุช่องโหว่หรือลิงค์ที่ขาดหายไปอื่น ๆ ในห่วงโซ่ของข้อมูลที่อาจต้องได้รับการแก้ไข
รายงานการตรวจสอบการสื่อสารอย่างเต็มรูปแบบอาจให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการทำความเข้าใจการสื่อสารขององค์กรภายใน บริษัท หรือประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายหรือผู้ชมภายนอก มันอาจให้ตัวอย่างเฉพาะที่แสดงประสบการณ์เชิงบวกหรือเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับวิธีการหรือข้อความของมัน ตามหลักการแล้วรายงานการตรวจสอบจะให้กลยุทธ์ที่เป็นรูปธรรมสำหรับการเสริมความแข็งแกร่งให้กับเทคนิคและนโยบายการสื่อสาร อาจแนะนำวิธีการกำหนดเป้าหมายที่ดีขึ้นและปรับแต่งข้อความขององค์กรและนำเสนอด้วยวิธีที่มีประโยชน์ การตรวจสอบอาจเสนอวิธีการใหม่ ๆ ที่ความพยายามในการสื่อสารอาจจะคล่องตัวหรือลดความซับซ้อนลงเพื่อลดค่าใช้จ่ายและทำให้ข้อความขององค์กรชัดเจนขึ้นสำหรับผู้ชมในอนาคต
