ศูนย์ค่าใช้จ่ายหรือศูนย์ต้นทุนเป็นคำที่อ้างถึงแผนกบริการหรือเครื่องจักรภายในองค์กรที่ถือว่าไม่ได้รับผลประโยชน์ทางการเงินโดยตรงกับองค์กรแม้ว่าพวกเขาจะนำเสนอรูปแบบอื่น ๆ ของผลประโยชน์ทางอ้อม สิ่งนี้หมายความว่าหน่วยงานดังกล่าวจะไม่สร้างรายได้โดยตรงและด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงถูกมองว่าเป็นสิ่งที่น่าสนใจในด้านการเงินขององค์กร โดยปกติแล้วศูนย์ค่าใช้จ่ายจะได้รับการดูแลในองค์กรเนื่องจากมูลค่าหรือผลประโยชน์บางอย่างต่อองค์กรซึ่งอาจไม่จำเป็นต้องเป็นเงินหรือเพื่อที่จะปฏิบัติตามภาระผูกพันหรือความคาดหวังบางอย่าง
คำจำกัดความที่แน่นอนของศูนย์ค่าใช้จ่ายนั้นมีลักษณะเฉพาะสำหรับองค์กรต่าง ๆ เนื่องจากสิ่งที่องค์กรหนึ่งอาจพิจารณาว่าศูนย์ค่าใช้จ่ายอาจมีค่ามากกว่าสำหรับองค์กรอื่น ตัวอย่างนี้เป็นแผนกเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ภายในองค์กร ในขณะที่บาง บริษัท อาจพิจารณาถึงการมีส่วนร่วมของแผนกดังกล่าวให้น้อยที่สุด แต่บาง บริษัท อาจมองว่าแผนกนั้นมีประโยชน์ในการดำเนินงานมากกว่า
อีกตัวอย่างหนึ่งของศูนย์ค่าใช้จ่ายคือศูนย์บริการลูกค้าที่อาจเป็นหนึ่งในบริการที่รับรู้เพื่อระบายการเงินของ บริษัท บริษัท ดังกล่าวอาจดูเงินที่ใช้ในการจ่ายเงินเดือนของตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่จำเป็นในการรักษาแผนกให้เป็นมากกว่าผลประโยชน์ที่ได้รับจากผลตอบแทน นี่อาจเป็นเหตุผลว่าทำไมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของมนุษย์มักถูกแทนที่ด้วยระบบคอมพิวเตอร์ทุกครั้งที่เป็นไปได้ในการเสนอราคาเพื่อลดการรับรู้ทรัพยากร บริษัท บางแห่งอาจทำการบริการลูกค้าภายนอกไปยังประเทศอื่น ๆ ซึ่งตัวแทนบริการลูกค้าไม่ใช่เจ้าของภาษาทำให้ค่อนข้างไม่สะดวกสำหรับลูกค้าที่อาจมีปัญหาในการสื่อสารกับพวกเขา นี่คือผลลัพธ์ของการรับรู้ของบริการเช่นศูนย์ค่าใช้จ่ายและการเสนอราคาโดย บริษัท ที่มีปัญหาเพื่อลดเงินที่ใช้ในการบริการดังกล่าวในทุกค่าใช้จ่าย
ตัวหารร่วมที่เชื่อมโยงศูนย์ค่าใช้จ่ายใน บริษัท ต่าง ๆ คือความจริงที่ว่าพวกเขามักจะเป็นหนึ่งในแผนกหรือบริการแรก ๆ ที่จะถูกถอนปรับขนาดหรือแม้แต่ปิดตัวลงอย่างสมบูรณ์ในกรณีที่เกิดวิกฤตการณ์ทางการเงินภายในองค์กร สาเหตุของการกระทำดังกล่าวคือความจริงที่ว่าแผนกเหล่านี้ไม่ได้มีส่วนร่วมในรายได้และพวกเขาได้รับการพิจารณาว่าเป็นค่าใช้จ่ายในเวลาที่ บริษัท พยายามปิดกั้นช่องทางรั่วไหลทั้งหมด ในทางกลับกันแผนกที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่สร้างรายได้จะยังคงอยู่
