ตัวแทนประกันภัยหรือที่เรียกว่านายหน้าประกันภัยในบางกรณีเป็นตัวแทนท้องถิ่นของ บริษัท ประกันภัยจำนวนเท่าใดก็ได้ บริษัท ประกันภัยที่ถูกกฎหมายต้องได้รับอนุญาตจากคณะกรรมการของรัฐก่อนที่เขาหรือเธอจะสามารถขายกรมธรรม์ประกันภัยให้กับลูกค้าได้อย่างถูกกฎหมาย โดยทั่วไปตัวแทนจะทำงานเป็นตัวแทนในพื้นที่ของ บริษัท ประกันภัยรายเดียว แต่บางครั้งตัวแทนอิสระอาจทำงานกับ บริษัท ที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับสาขาที่เชี่ยวชาญและความครอบคลุม
ผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่สนใจซื้อประกันครอบคลุมเฉพาะตัวแทนประกันในประเทศเท่านั้น เขาหรือเธอได้รับอนุญาตให้นำเสนอตัวเลือกความคุ้มครองทั้งหมดที่มีให้ผ่าน บริษัท ประกันภัยขนาดใหญ่ เนื่องจากส่วนหนึ่งของเงินเดือนของตัวแทนขึ้นอยู่กับยอดขายที่ได้รับมอบหมายเขาหรือเธอมักจะเสนอการช็อปปิ้งครบวงจรสำหรับความต้องการประกันภัยของลูกค้าทั้งหมด เขาหรือเธออาจขายนโยบายส่วนบุคคลสำหรับรถยนต์บ้านประกันชีวิตและประกันสุขภาพหรือเสนอแผนแพ็คเกจที่รวมเอาความต้องการเหล่านี้เข้าด้วยกัน
ลูกค้าประกันจะต้องชำระเงินปกติเรียกว่าเบี้ยประกันให้กับ บริษัท ประกันภัยดังนั้นส่วนหนึ่งของงานของตัวแทนประกันภัยคือเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้อง เขาหรือเธออาจส่งการแจ้งเตือนการชำระเบี้ยประกันภัยที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงอัตราที่เสนอ ตัวแทนที่ดีอาจติดตามการพัฒนาใหม่ ๆ ในชีวิตของลูกค้าเช่นคนขับรถวัยรุ่นหรือบ้านใหม่เป็นต้น ลูกค้าอาจต้องเปลี่ยนความคุ้มครองของพวกเขาเป็นครั้งคราวดังนั้นตัวแทนจะเจรจาข้อตกลงใหม่กับ บริษัท แม่
บางทีส่วนที่มองเห็นได้มากที่สุดของงานของตัวแทนประกันภัยเกิดขึ้นในระหว่างการเรียกร้องประกันที่แท้จริง ยกตัวอย่างเช่นหลังจากเกิดอุบัติเหตุรถชนหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติลูกค้าควรติดต่อตัวแทนประกันภัยในพื้นที่ของตนโดยเร็วที่สุด การเคลมประกันผลประโยชน์จะต้องดำเนินการผ่านตัวแทนที่ได้รับอนุญาตซึ่งสามารถตรวจสอบสถานการณ์ของอุบัติเหตุหรือภัยพิบัติ ผู้เชี่ยวชาญที่เรียกว่าผู้ปรับค่าสินไหมทดแทนอาจถูกส่งออกโดย บริษัท ประกันภัยเพื่อตรวจสอบความเสียหายเป็นการส่วนตัวและคำนวณมูลค่าของการเรียกร้อง
ตัวแทนประกันภัยมักจะทำหน้าที่เป็นอนุญาโตตุลาการนอกระบบระหว่างลูกค้าและ บริษัท ประกันภัยแม่ เขาหรือเธออาจรู้วิธีที่ดีที่สุดที่จะนำเสนอการเรียกร้องเพื่อล้วงเอาการตั้งถิ่นฐานที่ดีที่สุดจาก บริษัท ประกัน
