ผู้ออกบัตรเครดิตและลูกค้าสามารถแก้ไขข้อพิพาทได้โดยไม่ต้องขึ้นศาลโดยใช้อนุญาโตตุลาการบัตรเครดิต อนุญาโตตุลาการมักจะมีราคาถูกกว่าการทดลองใช้ เป้าหมายคือการตัดสินใจโดยบุคคลที่สามที่เป็นกลาง เช่นเดียวกับการเจรจาต่อรองการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการบัตรเครดิตสามารถนำเสนอความท้าทายบางอย่าง
อนุญาโตตุลาการไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามหลักนิติธรรม ทั้งสองฝ่ายสามารถอุทธรณ์คำวินิจฉัยของอนุญาโตตุลาการได้ กฎอนุญาโตตุลาการบัตรเครดิตเหล่านี้สามารถนำเสนอปัญหาที่สำคัญสำหรับลูกค้าบางคนที่ไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของอนุญาโตตุลาการ
บริษัท บัตรเครดิตบางแห่งรวมถึงข้อบังคับอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันบังคับในข้อตกลงของผู้ถือบัตร โดยการใช้บัตรลูกค้ายอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ในการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพันลูกค้าสละสิทธิ์ที่จะฟ้องผู้ออกบัตร อนุญาโตตุลาการจึงเป็นวิธีเดียวในการระงับข้อพิพาท
การผูกพันอนุญาโตตุลาการกำหนดให้ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการและห้ามไม่ให้ลูกค้าหาวิธีแก้ไขในสถานที่อื่นเช่นศาล โดยปกติการตัดสินชี้ขาดของอนุญาโตตุลาการจะไม่สามารถตัดสินในศาลได้ คำตัดสินบางอย่างสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในศาลหากลูกค้าสามารถพิสูจน์ว่ามีการฉ้อโกงหรือความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่สำคัญในส่วนของอนุญาโตตุลาการ
ผู้บริโภคที่ถูกอนุญาโตตุลาการมีผลผูกพันสามารถจ้างทนายในระหว่างกระบวนการอนุญาโตตุลาการ การว่าจ้างทนายความอย่างมีนัยสำคัญสามารถเพิ่มค่าใช้จ่ายของอนุญาโตตุลาการ อย่างไรก็ตามข้อดีก็คือว่าสถานะของทนายความอาจช่วยให้มั่นใจว่าอนุญาโตตุลาการยังคงเป็นกลาง
ในปี 2000 ส่วนคำตัดสินของอนุญาโตตุลาการบัตรเครดิตภาคบังคับนั้นอยู่ภายใต้การตรวจสอบข้อเท็จจริง บางคนรัฐบาลท้องถิ่นและองค์กรสิทธิผู้บริโภคอ้างว่าอนุญาโตตุลาการจำนวนมากไม่เป็นกลางและเข้าข้างผู้ออกบัตรเครดิตเกือบตลอดเวลา อนุญาโตตุลาการโต้แย้งข้อเรียกร้องเหล่านี้อย่างมาก ในปี 2009 ผู้ออกบัตรเครดิตรายใหญ่ที่สุดของสหรัฐอเมริกาบางส่วนลบคำสั่งเหล่านี้ออกจากข้อตกลงผู้ถือบัตร
เมื่อดำเนินการอย่างถูกต้องการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการด้วยบัตรเครดิตอาจเป็นวิธีที่มีประโยชน์ในการชำระหนี้ ฝ่ายที่เป็นกลางสามารถเสนอการตัดสินใจและทั้งสองฝ่ายสามารถตกลงที่จะยอมรับการแก้ไขปัญหาที่เสนอหรือไม่ กระบวนการนี้บางครั้งถูกกว่าสำหรับผู้บริโภคกว่าจ้างทนายความเพื่อเจรจากับผู้ออกบัตรหรือยื่นสำหรับการล้มละลาย
ในสหรัฐอเมริกาอนุญาโตตุลาการได้รับการรับรองจากแต่ละรัฐ ข้อกำหนดการรับรองแตกต่างกันไปตามรัฐ บางรัฐต้องการให้อนุญาโตตุลาการมีประสบการณ์ทางกฎหมาย รัฐอื่น ๆ ต้องการเพียงปริญญาวิทยาลัยหรือประสบการณ์วิชาชีพที่เทียบเท่า ผู้พิพากษาและทนายความที่เกษียณอายุสามารถทำงานกับ บริษัท อนุญาโตตุลาการได้
หลายครั้งที่อนุญาโตตุลาการไม่ใช่พนักงานของ บริษัท อนุญาโตตุลาการ แต่พวกเขาทำงานเป็นผู้รับเหมาอิสระ การจัดการการจ้างงานนี้อาจช่วยให้มั่นใจในความเป็นกลางเมื่อตัดสินใจ
ลูกค้าสามารถอ่านข้อตกลงผู้ถือบัตรเครดิตอย่างละเอียดก่อนใช้บัตรเครดิตใด ๆ ข้อตกลงดังกล่าวจะมีข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการระงับข้อพิพาทและหากจำเป็นต้องทำการตัดสินโดยอนุญาโตตุลาการบัตรเครดิต ลูกค้าที่ต้องการสำเนาของข้อตกลงสามารถติดต่อผู้ออกบัตรของพวกเขา
