Social commerce คือการรวมการค้าออนไลน์กับเว็บไซต์โซเชียลมีเดีย มันส่งเสริมให้แต่ละคนมีส่วนร่วมในการโต้ตอบทางสังคมบนเว็บไซต์ของธุรกิจเพื่อช่วยให้ผู้อื่นหรือตัวเองเมื่อตัดสินใจซื้อ ธุรกิจที่เสนอ Social Commerce มักจะมีคุณสมบัติขั้นพื้นฐานมากมายเช่นการให้คะแนนของผู้ใช้ความคิดเห็นของผู้ใช้ฟอรัมการแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการแบ่งปันตะกร้าสินค้าหรือรายการสินค้าที่ต้องการ
วัตถุประสงค์หลักของการพาณิชย์เพื่อสังคมคือเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับคำแนะนำที่มีคุณค่าหรือความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จากบุคคลที่พวกเขาสามารถเชื่อถือได้ก่อนตัดสินใจซื้อ ธุรกิจมักจะบรรลุเป้าหมายนี้คือการเพิ่มความสามารถให้กับแต่ละบุคคลในการเพิ่มความคิดเห็นและการให้คะแนนในหน้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ บริษัท ต่างๆรวมถึงปุ่ม Like ของ Facebook, Twitter ทวีตและ Google Buzz ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์เพื่อให้บุคคลทั่วไปสามารถดูจำนวนครั้งที่มีการแชร์หรือแนะนำผลิตภัณฑ์แก่ผู้อื่น ยิ่งมีการแบ่งปันลิงก์มากเท่าไหร่บุคคลที่มีโอกาสมากเท่านั้นก็จะได้รับประโยชน์จากโอกาสนั้น ๆ
ข้อได้เปรียบของการใช้ Social Commerce คือการกระตุ้นให้ผู้บริโภคแบ่งปันข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำภายในเครือข่ายสังคมของตนเอง นี่ไม่เพียง แต่โฆษณาฟรีสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยอดขายมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเนื่องจากผู้บริโภคแบ่งปันผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชอบกับครอบครัวและเพื่อน ๆ ตัวอย่างเช่นเมื่อมีคนคลิกปุ่มถูกใจ Facebook ที่ด้านบนของหน้าผลิตภัณฑ์ชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์จะถูกแชร์กับทุกคนในเครือข่าย Facebook ของบุคคลนี้ ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวผู้บริโภคหลายร้อยคนโดยปกติอยู่นอกการเข้าถึงของธุรกิจสามารถดูผลิตภัณฑ์ได้
ความสำเร็จในการพาณิชย์เพื่อสังคมนั้นต้องการนักการตลาดเพื่อพูดคุยกับผู้บริโภคแทนที่จะพูดกับพวกเขา สิ่งนี้สามารถทำได้โดยการทำให้แน่ใจว่าเสียงคำพูดและน้ำเสียงของพวกเขาเหมือนกันหากพูดคุยกับผู้บริโภคด้วยตนเอง นักการตลาดจะต้องทำงานเพื่อกระตุ้นการสนทนาและคำถามเพื่อสร้างและกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า ยิ่งมีความสัมพันธ์กับผู้บริโภคมากขึ้นโอกาสที่สินค้าหรือบริการของ บริษัท จะถูกแบ่งปันผ่านเว็บไซต์เครือข่ายสังคมมากขึ้นหรือจะได้รับคะแนนหรือความคิดเห็นที่เป็นบวกในเว็บไซต์ของตนเอง
การค้าเพื่อสังคมกำลังขยายตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อรวมคุณสมบัติใหม่และความสามารถ ตัวอย่างเช่นแอปพลิเคชั่น Facebook กำลังได้รับการพัฒนาโดยธุรกิจขนาดใหญ่เพื่อให้เมื่อมีการแชร์ผลิตภัณฑ์หรือบริการบน Facebook ผู้บริโภคที่มีศักยภาพไม่จำเป็นต้องออกจากเว็บไซต์เพื่อทำการซื้อ แอปพลิเคชันประเภทนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแปลงผู้อ้างอิงมากขึ้นเป็นการขายเพื่อใช้ประโยชน์จาก Social Commerce ได้อย่างเต็มที่
