บริการธนาคารทางโทรศัพท์เป็นคุณลักษณะบริการที่นำเสนอโดยสถาบันธนาคารหลายแห่ง กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้ปุ่มกดบนโทรศัพท์แบบกดปุ่มเพื่อใช้งานฟังก์ชั่นธนาคารที่หลากหลาย นอกเหนือจากธนาคารทั่วไปแล้วธนาคารทางโทรศัพท์ยังมีการใช้งานอย่างกว้างขวางโดยสถาบันธนาคารออนไลน์รวมถึงธนาคารที่ดำเนินธุรกิจเป็นหลักด้วยการใช้เทคโนโลยีโทรศัพท์
แนวคิดของการธนาคารทางโทรศัพท์นั้นมีมานานหลายสิบปีแล้ว ในขั้นต้นกระบวนการต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองโดยพนักงานธนาคาร ลูกค้าจะโทรเข้าธนาคารตอบคำถามเพื่อตรวจสอบตัวตนของพวกเขาและส่งแบบสอบถามไปยังตัวแทนบริการ ในขณะที่แรงงานค่อนข้างเข้มข้นวิธีนี้ทำให้สามารถทำธุรกรรมทางการเงินจำนวนมากได้อย่างสะดวกสบาย
ด้วยการถือกำเนิดของบริการแบบสัมผัสความคิดของการธนาคารทางโทรศัพท์ได้ไปในทิศทางใหม่ แทนที่จะเชื่อมต่อกับตัวแทนธนาคารสดลูกค้าสามารถใช้ปุ่มกดบนโทรศัพท์แบบกดปุ่มเพื่อเข้าสู่ระบบอัตโนมัติและรับข้อมูลเกี่ยวกับบัญชีธนาคาร ณ วันที่โพสต์ล่าสุด ข้อดีอย่างหนึ่งของวิธีการที่ใหม่กว่านี้คือลูกค้าธนาคารสามารถโทรได้ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนและตรวจสอบสถานะบัญชีของพวกเขา ในขณะที่เทคโนโลยียังคงดำเนินต่อไปขอบเขตของฟังก์ชั่นที่สามารถดำเนินการได้ด้วยการขยายระบบอัตโนมัติทำให้การบริการมีค่ามากขึ้นสำหรับลูกค้า
มีหลายวิธีที่อาจกำหนดค่าบริการธนาคารทางโทรศัพท์ บางฟังก์ชั่นปิดกระบวนการตรวจสอบที่มีการรับรู้เสียงก่อนที่จะเข้าถึงบัญชีลูกค้าได้รับอนุญาต ระบบอื่นใช้ประโยชน์จากข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบเช่นชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านที่ต้องป้อนโดยใช้ปุ่มกดโทรศัพท์ เมื่อลูกค้าป้อนข้อมูลที่ถูกต้องแล้วระบบอัตโนมัติจะทำให้สามารถทำงานได้หลากหลายที่เกี่ยวข้องกับบัญชีที่เชื่อมต่อกับข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ
ลูกค้าโทรศัพท์ของธนาคารทั่วไปสามารถเข้าถึงบัญชีของเขาหรือเธอเพื่อทำหน้าที่ได้หลากหลาย สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือและกิจกรรมล่าสุดสามารถตรวจสอบได้ ลูกค้าสามารถโอนเงินระหว่างบัญชีที่ใช้บริการธนาคารทางโทรศัพท์รวมถึงสั่งซื้อเช็คเพิ่มเติมชำระเงินกู้หรือขอข้อมูลเกี่ยวกับบริการอื่น ๆ ที่ธนาคารนำเสนอ
นอกจากการใช้งานโดยธนาคารแบบดั้งเดิมแล้วธนาคารทางโทรศัพท์ยังถูกใช้โดยธนาคารเสมือนที่พึ่งพาการใช้โทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตในการทำธุรกรรมและให้ข้อมูลกับลูกค้า โดยทั่วไปแล้วธนาคารโทรศัพท์จะทำงานเป็นหลักโดยการสร้างข้อมูลรับรองการเข้าถึงที่สามารถใช้กับโทรศัพท์ใดก็ได้ที่มีบริการแบบกดปุ่ม นอกจากนี้การทำธุรกรรมหรือข้อสงสัยสามารถดำเนินการได้ตลอดเวลาซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่ช่วยให้ธนาคารโทรศัพท์เพื่อหาลูกค้าในพื้นที่ใด ๆ ของโลกที่ธนาคารได้รับอนุญาตให้ดำเนินธุรกิจ
ในขณะที่การเข้าถึงการธนาคารออนไลน์ได้กลายเป็นที่นิยมมากในปัจจุบันสถาบันการธนาคารส่วนใหญ่ยังคงให้บริการธนาคารทางโทรศัพท์โดยไม่คิดค่าใช้จ่ายกับลูกค้า บริการดังกล่าวยังคงได้รับความนิยมจากผู้บริโภคที่ไม่สามารถพกพาอุปกรณ์พกพาที่พร้อมใช้อินเทอร์เน็ตหรือผู้ที่ไม่สะดวกในการใช้บริการธนาคารออนไลน์
