โดยทั่วไปกระบวนการติดตามหนี้จะเริ่มต้นจากเจ้าหนี้รายเดิม ลูกค้าที่พลาดการชำระเงินอาจได้รับจดหมายทางไปรษณีย์หรือโทรศัพท์เตือนให้พวกเขาทราบว่าการชำระเงินถึงกำหนด การชำระเงินที่ไม่ได้รับการแก้ไขในระยะแรกมักจะมีผลเพียงเล็กน้อยเช่นค่าธรรมเนียมเล็กน้อยหรือเหตุการณ์เล็กน้อยในรายงานเครดิตของลูกหนี้ เมื่อเวลาผ่านไปหรือลูกหนี้พลาดการชำระเงินมากขึ้นกระบวนการเรียกเก็บหนี้จะรุนแรงขึ้น เจ้าหนี้อาจเริ่มโทรบ่อยขึ้นหรือส่งจดหมายโต้ตอบด่วนมากขึ้นทางไปรษณีย์ ประมาณหกเดือนหลังจากการชำระเงินที่ไม่ได้รับครั้งแรกเจ้าหนี้มักจะเรียกเก็บเงินจากบัญชี
บัญชีที่ถูกเรียกเก็บเงินหมายความว่าเจ้าหนี้รายเดิมยอมแพ้และขายหนี้ให้กับตัวแทนเรียกเก็บเงินภายนอก การกระทำนี้มักจะมีผลกระทบอย่างรุนแรงต่อรายงานเครดิตของลูกหนี้ ณ จุดนี้กฎหมายกำหนดให้ตัวแทนติดตามติดตามลูกหนี้ต้องแจ้งให้ลูกหนี้ทราบว่าได้มีการเข้ายึดบัญชีแล้ว
หลังจากได้รับการแจ้งเตือนจากหน่วยงานติดตามลูกหนี้โดยทั่วไปแล้วจะมีเวลา 30 วันในการท้าทายความถูกต้องของหนี้สิน หากลูกหนี้โต้แย้งว่าหนี้ไม่ถูกต้อง บริษัท ติดตามจะต้องตรวจสอบบัญชีกับเจ้าหนี้เดิม หน่วยงานไม่สามารถดำเนินการต่อไปได้ในขณะที่บัญชีอยู่ในระหว่างการโต้แย้ง
เมื่อ 30 วันที่ผ่านมาหรือบัญชีได้รับการตรวจสอบกับเจ้าหนี้เดิมหน่วยงานจะเริ่มกระบวนการติดตามทวงหนี้ หน่วยงานมักจะติดต่อลูกหนี้ทางไปรษณีย์หรือทางโทรศัพท์และการชำระเงินตามความต้องการ หน่วยงานติดตามหนี้บางแห่งอาจเต็มใจทำงานกับลูกหนี้โดยเสนอแผนการชำระเงินหรือจำนวนเงินที่ชำระ แต่มีสิทธิร้องขอได้มากเท่าที่ต้องการตราบเท่าที่ไม่เกินจำนวนเงินที่ค้างชำระทั้งหมด นักสะสมไม่จำเป็นต้องยอมรับข้อเสนอการชำระเงินหรือแผนการชำระเงินจากลูกหนี้
ในขณะที่นักสะสมหนี้อาจใช้กลยุทธ์การเจรจาต่อรองมากมายเพื่อเก็บเงิน แต่พระราชบัญญัติวิธีปฏิบัติในการเก็บหนี้ที่เป็นธรรมห้ามพฤติกรรมบางอย่าง ตัวอย่างเช่นนักสะสมไม่สามารถโทรก่อน 8 โมงหรือหลัง 21.00 น. พวกเขาไม่ได้รับอนุญาตให้ก่อกวนลูกหนี้ใช้ภาษาหยาบคายหรือคุกคามพวกเขาด้วยอันตราย นักสะสมไม่สามารถเรียกร้องเท็จเกี่ยวกับหนี้หรือคุกคามต่อการดำเนินการทางกฎหมายที่พวกเขาไม่ได้วางแผนที่จะใช้จริง
หากลูกหนี้ไม่ชำระจำนวนเงินที่ค้างชำระหรือจัดการข้อตกลงเอเจนซี่อาจขายบัญชีให้ บริษัท อื่นหรือทนายความทวงถาม ทนายความอาจดำเนินการทางกฎหมายกับลูกหนี้รวมถึงการตัดสินหรือคดีความ การชำระหนี้ ณ จุดนี้ในกระบวนการเรียกเก็บหนี้มักหมายถึงการปรากฏตัวในศาลและค่าปรับและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม นอกจากนี้ยังมีผลกระทบทางลบอย่างรุนแรงต่อรายงานเครดิตของลูกหนี้
