อัตราการขัดสีเป็นภาพสะท้อนของการรักษาลูกค้าใน บริษัท ที่เสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการในการสมัครสมาชิกหรือระบบบัญชี เมื่ออัตราการขัดสีสูงหมายความว่ามีคนจำนวนมากกำลังเคลื่อนเข้าและออกจากธุรกิจในขณะที่อัตราการขัดสีที่ต่ำลงบ่งชี้ว่ามีการเคลื่อนไหวน้อยลง อัตราการขัดสีหรือที่เรียกว่าอัตราปั่นป่วนจะต้องดูในบริบทของอัตราการเติบโตและการรักษาลูกค้าและอัตราการขัดสีเพื่อกำหนดผลกระทบของพวกเขาสำหรับธุรกิจภายใต้การสนทนา
โดยทั่วไปแล้วอัตรา Churn จะถูกพูดถึงโดยทั่วไปสำหรับธุรกิจเช่น บริษัท โทรศัพท์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต อุตสาหกรรมเหล่านี้มีการแข่งขันสูงและในหลาย ๆ ด้านพวกเขามีอัตราการขัดสีที่สูงเนื่องจากลูกค้าจำนวนมากออกไปใช้ประโยชน์จากข้อเสนอจากคู่แข่งขณะที่คนอื่นเข้ามาเพราะพวกเขาตอบสนองต่อข้อเสนอที่ออกแบบมา ผลลัพธ์ที่ได้อาจเป็นอัตราการเคลื่อนไหวที่สูง
ผู้คนมักใช้คำนี้โดยเฉพาะเพื่อพูดคุยกับผู้ที่ออกหรือหยุดให้บริการ เมื่อดูข้อมูลอัตราการขัดสีสิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ามีการใช้คำนี้ในแง่นี้หรือในแง่ทั่วไปของการเคลื่อนไหวของลูกค้า เมื่อตัวเลขสะท้อนถึงร้อยละของลูกค้าที่เลิกใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการในระยะเวลาที่กำหนดและสูงแสดงว่า บริษัท มีปัญหาในการรักษาลูกค้าและอาจมีบริการที่ไม่ดีผลิตภัณฑ์ไม่ดีหรืออัตราที่สูงผิดปกติ ขับลูกค้าออกไป ถ้ามันรวมลูกค้าใหม่และปล่อยให้ลูกค้ามันจะอ่านแตกต่างกันมาก
อัตราการขัดสีสามารถนำมาใช้เพื่อดูการเปลี่ยนแปลงโดยรวมในขนาดของฐานลูกค้า บริษัท ส่วนใหญ่ต้องการผลักดันการเติบโต แต่เป็นไปได้ที่จะเห็นการลดลงด้วยอัตราการขัดสีที่สูงและอัตราการสมัครสมาชิกที่ต่ำ นอกจากนี้ควรให้ข้อมูลเกี่ยวกับระยะเวลาที่ผู้คนเข้าร่วมใน บริษัท ที่กำหนด อัตราการขัดสีสามารถดูได้แตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับปัจจัยที่อยู่เบื้องหลัง ตัวอย่างเช่น บริษัท ที่มีอัตราการขัดสี 10% ซึ่งรักษาลูกค้าโดยเฉลี่ย 30 ปีนั้นแตกต่างจาก บริษัท ที่มีอัตราเดียวกันมากซึ่งทำให้ลูกค้าหกเดือนเท่านั้น
ในอุตสาหกรรมที่มีอัตราการปั่นสูง บริษัท อาจใช้แคมเปญโฆษณาที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมการรักษาลูกค้า ขณะที่บางคนไปในทางตรงกันข้ามและกล่าวถึงความคล่องตัวและความสะดวกในการเปลี่ยนเข้าและออกจากบริการเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ต้องการทางเลือกที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
