จุดทั้งหมดของการซื้อการรับประกันหรือการซื้อผลิตภัณฑ์ที่มีการรับประกันที่ดีคือความอุ่นใจและการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะได้รับการแก้ไขหรือซ่อมแซมหากไม่สามารถใช้งานได้ อย่างไรก็ตามการร้องเรียนเกี่ยวกับการรับประกันไม่ใช่เรื่องแปลกและเป็นประโยชน์ในการทราบวิธีจัดการกับปัญหาเหล่านั้น ผู้บริโภคจะสามารถมั่นใจได้ถึงผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเมื่อพวกเขาเริ่มที่จะร้องเรียนเรื่องการรับประกัน
ก่อนที่จะร้องเรียนเกี่ยวกับการรับประกันเป็นความคิดที่ดีที่จะอ่านพิมพ์ละเอียด หากธุรกิจหรือผู้ผลิตปฏิเสธที่จะให้เกียรติกับการรับประกันควรให้เหตุผลและผู้บริโภคควรมองหาเหตุผลนั้นในข้อความการรับประกัน ตัวอย่างเช่นหลาย บริษัท พิจารณาการรับประกันเป็นโมฆะหากผู้บริโภคเปิดผลิตภัณฑ์ขึ้นมาและพยายามซ่อมแซมด้วยตนเองหรือเมื่อมีการดัดแปลงแก้ไขอย่างมากกับผลิตภัณฑ์ดั้งเดิม หากการตรวจสอบการรับประกันแสดงให้เห็นว่ามันยังคงใช้ได้อยู่ก็ถึงเวลาที่ต้องยกระดับ
ขั้นตอนแรกคือการร้องเรียนอย่างเป็นทางการกับผู้ค้าปลีกหรือผู้ผลิตที่ปฏิเสธที่จะให้เกียรติการรับประกันพร้อมกับการร้องเรียนไปยังผู้ค้าปลีกที่ขายการรับประกัน บางครั้งก็เพียงพอแล้วโดยเฉพาะหากผู้บริโภคระบุว่าเขาหรือเธอจะเพิ่มการร้องเรียนหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข การร้องเรียนการรับประกันสามารถนำไปยังผู้ผลิตโดยตรง ผู้ผลิตหลายรายยินดีที่จะซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่ชำรุดเนื่องจากการดำเนินการด้านลูกค้าสัมพันธ์และพวกเขาอาจทำงานร่วมกับผู้บริโภคเพื่อแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการรับประกัน
หากมาตรการเหล่านี้ใช้ไม่ได้ผลก็ถึงเวลาที่จะต้องหาแนวทางที่เข้มงวดในการร้องเรียนเกี่ยวกับการรับประกันโดยเริ่มจาก Better Business Bureau หลายประเทศมีสำนักธุรกิจที่ดีขึ้นหรือหน่วยงานสนับสนุนผู้บริโภคซึ่งสามารถช่วยแก้ไขข้อร้องเรียนบริการต่าง ๆ และธุรกิจมักจะยินดีที่จะทำงานกับหน่วยงานเช่นนี้เพื่อหลีกเลี่ยงการจัดอันดับที่ไม่ดี อาจมีกฎหมายเฉพาะในสถานที่เช่นกฎหมายมะนาวสำหรับรถยนต์ซึ่งสามารถนำมารับการร้องเรียนเกี่ยวกับการรับประกันได้
ในสหรัฐอเมริกาอัยการสูงสุดเป็นอีกแหล่งข้อมูลที่ดีในการลงมติเนื่องจากเขาหรือเธอสามารถช่วยเหลือผู้บริโภคได้ บางรัฐถึงกับสายด่วนการร้องเรียนการรับประกันสำหรับประชาชนของพวกเขา หน่วยงานที่คล้ายกันสามารถพบได้ในภูมิภาคอื่น ๆ ของโลก การเลื่อนระดับเป็นรัฐบาลก็เป็นทางเลือกเช่นกันแม้ว่ารัฐบาลจะตอบสนองช้าต่อผู้บริโภคแต่ละราย
การร้องเรียนการรับประกันบางครั้งสามารถแก้ไขได้ด้วยการฟ้องร้อง แต่กระบวนการดังกล่าวมีราคาแพงและใช้เวลานาน โดยทั่วไปจะแนะนำเฉพาะเมื่อมีหลายคนมีปัญหาที่คล้ายกันซึ่งสามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการดำเนินคดีในชั้นเรียน
