สมาร์ทม็อบเป็นกลุ่มคนที่รวมตัวกันทำงานร่วมกันผ่านการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อวัตถุประสงค์บางอย่าง กลุ่มคนร้ายเหล่านี้มารวมตัวกันด้วยเหตุผลหลายประการรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การประท้วงทางการเมืองไปจนถึงการรับชมดาราหรือแม้แต่เพียงเพื่อจุดประสงค์ในการส่งมุขเชิงปฏิบัติที่ซับซ้อน ความสามารถของ mobs ในการสื่อสารและจัดระเบียบตามธรรมชาติได้เพิ่มมิติใหม่ของประสิทธิภาพที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในพฤติกรรมฝูงชนที่เกิดขึ้นเองและสิ่งนี้มีความสำคัญอย่างมากต่อสังคมแม้มีบทบาทในการโค่นล้มรัฐบาลบางรัฐบาล บางครั้งสมาร์ทม็อบเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นในลักษณะที่เป็นอินทรีย์โดยไม่มีการวางแผนโดยเฉพาะในขณะที่เวลาอื่น ๆ อาจมีการจัดระเบียบมากขึ้น แต่ในทั้งสองกรณีพฤติกรรมของม็อบมักจะฉลาดกว่าคนทั่วไป
ตามประวัติศาสตร์นักประวัติศาสตร์กลุ่มผู้ประท้วงและกลุ่มคนอื่น ๆ มีศักยภาพที่จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทางการเมืองในสังคม ในช่วงประวัติศาสตร์มีการจลาจลครั้งสำคัญและเหตุการณ์อื่น ๆ ที่ได้รับความสนใจอย่างมากต่อปัญหาร้ายแรงและนำไปสู่การหยุดชะงักครั้งใหญ่ในภูมิทัศน์ทางการเมือง เนื่องจากกลุ่มคนไม่ได้มีการจัดการที่ดีพวกเขามักจะไม่สามารถต่อต้านเจ้าหน้าที่ที่สามารถสื่อสารและประสานงานซึ่งกันและกันได้ทำให้กลุ่มต่าง ๆ จัดการได้ง่ายขึ้นจากมุมมองของระบอบการปกครอง การพัฒนาเทคโนโลยีการสื่อสารที่ทันสมัยมีการเปลี่ยนแปลงแบบไดนามิกนี้ในหลายวิธี
กลุ่มสมาร์ทโดยทั่วไปจะพึ่งพาเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่อทำงานในลักษณะประสานงาน เหล่านี้รวมถึงโทรศัพท์มือถือสำหรับการพูดคุยและการส่งข้อความพร้อมกับคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต การวางแผนส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์บนอินเทอร์เน็ตและจากการประท้วงหรือเหตุการณ์กลุ่มคนสามารถกระทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ทันทีโดยอาศัยการสื่อสารผ่านเครื่องมือพกพาเช่นโทรศัพท์มือถือ ความสามารถในการสื่อสารที่ไม่มีข้อ จำกัด ด้านระยะทางและเวลาทำให้สมาร์ทโฟนมีความคล่องตัวมาก ตัวอย่างเช่นหากส่วนหนึ่งของกลุ่มคนสังเกตเห็นว่าตำรวจกำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่แน่นอนพวกเขาสามารถเตือนกลุ่มคนที่เหลือเพื่อให้พวกเขาสามารถแยกย้ายกันก่อนที่ตำรวจจะมาถึงพร้อมวางแผนที่จะพบที่อื่นและทำกิจกรรมต่อไป
บางครั้งสมาร์ทม็อบไม่ได้วางแผนอย่างสมบูรณ์และเกิดขึ้นแบบออร์แกนิก ตัวอย่างเช่นหากนักช้อปอยู่ในร้านเมื่อมีคนประกาศขายเซอร์ไพรส์และเขาหรือเธอส่งข้อความถึงเพื่อนที่อื่นมันอาจนำไปสู่ปฏิกิริยาลูกโซ่ ภายในไม่กี่นาทีผู้คนจำนวนมากอาจลงมาที่ร้านพวกเขาทุกคนต้องการซื้อสินค้าที่ได้รับส่วนลด พฤติกรรมที่เกิดขึ้นเองแบบนี้มักจะนำไปสู่กลุ่มคนที่ล้อมรอบหรือไล่ตามคนดังซึ่งในตอนแรกเห็นเพียงคนเดียวที่มีอุปกรณ์สื่อสารบางประเภท
