คำว่า "งานอารมณ์" หมายถึงความสามารถของบุคคลในการจัดการและควบคุมอารมณ์ของเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น นี่คือการทำอย่างมีสติเพื่อที่จะรักษาและปรับปรุงความสัมพันธ์ คำประกาศเกียรติคุณในปี 1979 โดย Arlie Russell Hochschild ศาสตราจารย์ด้านสังคมวิทยาที่เป็นผู้บุกเบิกการรวมอารมณ์ในการศึกษาทางสังคมวิทยา
ศาสตราจารย์โฮคชิลด์แยกแยะอารมณ์การทำงานจาก“ การใช้อารมณ์” ซึ่งเป็นอีกคำหนึ่งที่เธอได้ชื่อว่า คำเดิมที่เกี่ยวข้องกับความพยายามที่ทำในความสัมพันธ์ใกล้ชิดหรือ "ส่วนตัว" ในขณะที่ระยะหลังถูกนำไปใช้กับความพยายามที่ประสบความสำเร็จในผู้ชม "สาธารณะ" เช่นในที่ทำงาน เช่นเดียวกับที่คน ๆ หนึ่งแต่งตัวและมีลักษณะบางอย่างสามารถมีส่วนร่วมกับวิธีที่เขานำเสนอตัวเองควบคุมและในทางที่แสดงออกความรู้สึกที่เหมาะสมจะช่วยนำเสนอคนในแง่บวก Hochschild ยืนยันด้วยว่าอารมณ์มี“ กฎ” ที่ควบคุมโดยบรรทัดฐานของสถานการณ์ทางสังคมบางอย่าง ปฏิกิริยาทางอารมณ์ของเราขึ้นอยู่กับว่าเราอยู่ที่ไหนและเราเป็นใครด้วย นี่คือสาเหตุที่การกระทำบางอย่างเช่นการโต้เถียงเกิดขึ้นเมื่อทำในสถานที่สาธารณะ
มีหลายวิธีที่คนสามารถทำงานอารมณ์ได้ซึ่งหนึ่งในนั้นคือวิธีการคิดที่คนสามารถมีสติในการวิเคราะห์ความคิดและหาเหตุผลเข้าข้างตนเองว่าการตอบสนองทางอารมณ์ที่ดีที่สุดคืออะไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งด้วยความโกรธคนมีแนวโน้มที่จะไม่มีเหตุผลผู้เชี่ยวชาญหลายคนจึงแนะนำให้นับสิบหรือ 100 เพื่อสงบอารมณ์ ในบางกรณีคนคิดวิธีของพวกเขาผ่านอารมณ์โดยให้ "ประโยชน์ของข้อสงสัย" กับสถานการณ์หรือกับบุคคลที่พวกเขาขัดแย้ง โดยการเปลี่ยนวิธีคิดของใครบางคนหรือบางสิ่งเขาสามารถเปลี่ยนวิธีที่เขารู้สึก บางคนที่นั่งสมาธิเป็นประจำยืนยันในการจัดการความรู้สึกที่ดีขึ้น
วิธีการที่สองของการทำงานอารมณ์คือวิธีการทางกายภาพซึ่งบุคคลที่ใช้ร่างกายของเขาเพื่อเปลี่ยนอารมณ์ของเขามักจะอยู่ในความพยายามที่จะลดความโกรธของเขาหรือสงบลงกระวนกระวายใจ หลายคนมักจะใช้วิธีสูดดมและหายใจเข้าลึก ๆ ก่อนที่จะพูดและบางคนก็ม้วนไหล่และหมุนคอเมื่อตะโกนหรือกด ทางวิทยาศาสตร์ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ากิจกรรมทางร่างกายบางอย่างสามารถปรับปรุงการจัดการอารมณ์ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมคนที่มีปัญหาเรื่องความโกรธจึงแนะนำให้เล่นกีฬาเพื่อสร้างทางออกให้กับสุขภาพของพวกเขา
งานอารมณ์ยังสามารถทำได้ผ่านวิธีการท่าทางที่เกี่ยวข้องกับวิธีการทางกายภาพ บุคคลสามารถถ่ายทอดซ่อนหรือสร้างอารมณ์บางอย่างโดยใช้ภาษากายของเขา เขาสามารถยิ้มได้บ่อยขึ้นเพื่อสร้างความรู้สึกแห่งความสุขหรือเขาสามารถหลีกเลี่ยงการพับแขนเพื่อทำให้คนอื่นคิดว่าเขาไม่ใช่คนหัวสูง ท่าทางอาจเกี่ยวข้องกับการทำบางสิ่งบางอย่างกับบุคคลอื่นเช่นกอดหรือจับมือเมื่อพูดคุย
