การจัดการข้อพิพาทกับ PayPal ™ขึ้นอยู่กับว่าคุณเป็นผู้ซื้อหรือผู้ขายในการทำธุรกรรมที่กำหนด ขั้นตอนแรกที่ดีที่สุดคือการติดต่อกับบุคคลอื่นทางอีเมลโดยไม่คำนึงถึงบทบาทของคุณในข้อพิพาท นอกจากนี้คุณควรไปที่ศูนย์แก้ไขปัญหาบนเว็บไซต์ PayPal ™และยื่นข้อพิพาท จากนั้น PayPal ™จะพยายามติดต่อกับอีกฝ่ายด้วย
หากผู้ซื้อไม่ได้รับรายการ PayPal ™จะพยายามติดต่อผู้ขายหากผู้ซื้อไม่สามารถทำได้ ในกรณีที่ผู้ขายยังไม่ตอบสนอง PayPal ™จะดูว่าผู้ซื้อต้องการที่จะส่งต่อข้อพิพาทหรือไม่ หากผู้ซื้อทำเช่นนั้น PayPal ™จะติดต่อแหล่งที่มาของการขายเช่นเว็บไซต์ที่ดำเนินการขายและแจ้งเว็บไซต์ของการทำธุรกรรมที่ไม่ได้ผล ผู้ขายอาจเผชิญกับการคว่ำบาตรจากไซต์นั้นหรืออาจถูกรายงานไปยังหน่วยงานหรือองค์กรที่ดูแลและควบคุมธุรกิจและ PayPal ™อาจคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ
โปรดทราบว่าผู้ซื้อจะต้องให้เหตุผลที่ถูกต้องในการยื่นเรื่องร้องเรียนและเพื่อเพิ่มข้อพิพาท เหตุผลเหล่านี้ควรถูกรวบรัดและตรงประเด็นเมื่อคุณจัดการกับ PayPal ™ นอกเหนือจากการไม่ได้รับสินค้าเลยผู้ซื้ออาจเลือกที่จะยื่นเรื่องร้องเรียนหากรายการที่ได้รับนั้นเป็นรายการที่แตกต่างอย่างมากจากที่โฆษณาหรือหากมีการใช้บัญชี PayPal ™หรือบัตรเครดิตของผู้ซื้อโดยไม่มีเขาหรือเธอ การอนุญาตให้ซื้อสินค้า
ผู้ขายมีเวลาจัดการกับข้อพิพาทกับ PayPal ™ได้ยากขึ้นเนื่องจากในการชนะผู้ขายจะต้องมีบัญชี PayPal ™ที่ผ่านการตรวจสอบแล้วต้องจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ยืนยันพร้อมการติดตามและต้องจัดส่งพร้อมการตรวจสอบลายเซ็นสำหรับสินค้า กว่า $ 250 เหรียญสหรัฐ ทางออกที่ดีที่สุดสำหรับผู้ขายคือการพยายามหลีกเลี่ยงข้อพิพาทที่เกิดขึ้นโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้โดยจัดเตรียมรูปถ่ายของสินค้าที่จัดส่งและจัดส่งภายในหนึ่งสัปดาห์ของการซื้อ หากผู้ขายจัดส่งสินค้าตามขั้นตอนเหล่านี้และไม่สามารถติดต่อผู้ซื้อได้ผู้ขายสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนและหลังจากระยะเวลารอ 20 วัน PayPal ™จะเสนอทางเลือกในการระงับข้อพิพาท ในกรณีดังกล่าวผู้ขายอาจได้รับคืนมูลค่าของสินค้าที่จัดส่ง
ผู้ขายยังมีตัวเลือกในการยื่นอุทธรณ์ข้อพิพาทกับ PayPal ™ซึ่งได้รับการตัดสินจากผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้จะใช้ได้เมื่อผู้ซื้อได้รับสินค้าแล้วส่งคืน การอุทธรณ์สามารถทำได้หากสินค้าถูกส่งคืนในสภาพที่แย่กว่าตอนที่มันถูกส่งไปหากไม่มีรายการใดถูกส่งคืนหรือหากมีการส่งคืนสินค้าผิด
