ระบบจัดส่งด้วยคอมพิวเตอร์ช่วยเป็นโปรแกรมที่ส่งข้อความการจัดส่งไปยังพนักงานฉุกเฉินและการขนส่ง โปรแกรมยังบันทึกและรวบรวมข้อมูลจากผู้โทรและพนักงานที่เกี่ยวข้องในกระบวนการจัดส่ง ระบบการจัดส่งด้วยคอมพิวเตอร์ช่วยกำหนดเส้นทางการโทรและข้อมูลทั้งหมดผ่านเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ในสำนักงานกลาง การสื่อสารระหว่างพนักงานภาคสนามพลเมืองและผู้ให้บริการโทรศัพท์ได้รับการอำนวยความสะดวกและปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในแบบเรียลไทม์ด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์
สายโทรศัพท์ฉุกเฉินใช้ระบบจัดส่งด้วยคอมพิวเตอร์เพื่อส่งรถพยาบาลรถดับเพลิงและเจ้าหน้าที่ตำรวจ บุคลากรฉุกเฉินจะถูกนำไปยังสถานที่ที่ระบุโดยผู้โทร หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับรับสายฉุกเฉินจะบันทึกข้อมูลผู้โทรและที่ตั้งผ่านเซิร์ฟเวอร์โดยอัตโนมัติ แม้ว่าตัวแทนการโทรจะต้องตรวจสอบตำแหน่งที่อยู่โปรแกรมคอมพิวเตอร์จะเรียกคืนได้ในกรณีที่การโทรถูกตัดการเชื่อมต่อ
ระบบการจัดส่งบันทึกเวลาที่ได้รับการโทรและปรับปรุงสถานะอย่างต่อเนื่อง ระบบการจัดส่งด้วยคอมพิวเตอร์บางระบบมีความซับซ้อนพอที่จะส่งข้อความไปยังโทรศัพท์มือถือหรือวิทยุติดตามตัว โปรแกรมจะทราบโดยอัตโนมัติว่าบุคลากรภาคสนามใดที่ควรติดต่อเพื่อให้มั่นใจว่าการตอบสนองที่มีประสิทธิภาพที่สุด ตัวอย่างเช่นหากผู้โทรแจ้งเหตุเพลิงไหม้โปรแกรมคอมพิวเตอร์จะส่งข้อความส่งไปยังสถานีดับเพลิงที่อยู่ใกล้กับที่อยู่ของผู้โทร
นอกเหนือจากการส่งข้อความการแจกจ่ายแล้วระบบการจัดส่งแบบใช้คอมพิวเตอร์ช่วยให้วิธีการสื่อสารมีความคล่องตัว โปรแกรมนี้จะช่วยให้มีการอัพเดทสถานะเป็นประจำโดยขึ้นอยู่กับการกระทำและการตอบสนองของพนักงานภาคสนาม นอกจากนี้ยังอาจแจ้งผู้ให้บริการโทรศัพท์ว่าผู้ให้บริการตอบคำถามไกลแค่ไหนจากที่ตั้งของผู้โทร ตัวอย่างเช่นในสถานการณ์ที่เรียกรถพยาบาลผู้ให้บริการอาจดำเนินการต่อในสายกับผู้โทรและแจ้งให้เขาทราบเวลาที่คาดว่าจะถึงรถพยาบาล
นอกเหนือจากการจัดเตรียมสถานะเซิร์ฟเวอร์สามารถบันทึกข้อความจากพนักงานภาคสนามและผู้ให้บริการโทรศัพท์ สิ่งใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์หรือกรณีถูกบันทึกและบันทึกโดยระบบเป็นบันทึกถาวร สิ่งนี้อาจมีประโยชน์หากบันทึกเหล่านั้นจำเป็นต้องถูกหมายศาลในคดีความทางกฎหมายหรือข้อพิพาทอื่น ๆ ระบบการจัดส่งช่วยด้วยคอมพิวเตอร์จะบันทึกวิธีการโทรและสถานการณ์ได้รับการแก้ไขและไม่ว่าจะเป็นปัญหาต่อเนื่องหรือครั้งเดียว
โปรแกรมคอมพิวเตอร์จำนวนมากที่ติดตามและบันทึกการโทรจะประกอบด้วยรหัสที่แตกต่างกันหรือสถานะมาตรฐาน โดยทั่วไปผู้ปฏิบัติงานและพนักงานภาคสนามจะสามารถเลือกจากรายการด้วยตนเองหรือสร้างรายการด้านข้างภายใต้หมวดหมู่ "อื่น ๆ " เมื่อผู้ประกอบการและพนักงานที่แตกต่างกันดึงบันทึกการโทรเดียวกันพวกเขาจะสามารถแยกแยะสถานะของรหัสได้
