การสนับสนุนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์คือการสนับสนุนลูกค้าต่อเนื่องชนิดหนึ่งที่ให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าในการใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์ประเภทต่าง ๆ โดยทั่วไปแล้วกิจกรรมประเภทนี้จะเกี่ยวข้องกับการช่วยเหลือลูกค้าทุกอย่างตั้งแต่การเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขาการช่วยเหลือในการดาวน์โหลดและอัปเกรดเป็นแอปพลิเคชั่นบางอย่างและโดยทั่วไปจะให้ความช่วยเหลือลูกค้าเมื่อบางสิ่งที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ การสนับสนุนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์มักให้บริการโดย บริษัท ที่ผลิตและผลิตผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ แต่อาจมีการจัดการภายใน บริษัท โดยทีมเทคโนโลยีสารสนเทศ
มีการใช้กลยุทธ์ที่แตกต่างกันหลายอย่างซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามสนับสนุนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์โดยรวม ธุรกิจมักจะใช้ทรัพยากรการพิมพ์ที่มาพร้อมกับซอฟต์แวร์เพื่อช่วยเหลือผู้บริโภคในการแก้ไขปัญหาพื้นฐานที่อาจยับยั้งการทำงานที่เหมาะสมของซอฟต์แวร์ นอกจากนี้ยังเป็นเรื่องธรรมดาสำหรับ บริษัท ซอฟต์แวร์ที่จะรวมข้อมูลประเภทนี้ออนไลน์บางครั้งมีการนำเสนอด้วยภาพเช่นเดียวกับการสอนทีละขั้นตอน ในฐานะที่เป็นองค์ประกอบสุดท้ายผู้บริโภคมักจะสามารถเข้าถึงบุคลากรสนับสนุนที่สามารถช่วยเหลือในประเด็นที่อาจเกิดขึ้นได้
แนวคิดเบื้องหลังการสนับสนุนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์คือการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ที่พวกเขาเลือกซื้อ ด้วยเหตุนี้ผู้ผลิตซอฟต์แวร์จะให้การเข้าถึงบุคลากรสนับสนุนที่สามารถช่วยในการติดตั้งและใช้งานโปรแกรมใหม่ได้ง่าย ไม่ใช่เรื่องผิดปกติสำหรับผู้ผลิตรายใหญ่ที่จะสร้างทีมงานที่มุ่งเน้นไปที่แอพพลิเคชั่นทางธุรกิจหรือซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาสำหรับใช้ในบ้าน เมื่อใดและเมื่อลูกค้ามีคำถามหรือปัญหาการดำเนินงานกับซอฟต์แวร์พวกเขามีตัวเลือกในการใช้บทช่วยสอนหรือแหล่งข้อมูลอื่น ๆ บนเว็บไซต์ของผู้ผลิตเพื่อค้นหาคำตอบที่พวกเขาค้นหาหรือโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนผ่านการสนทนาออนไลน์อีเมลหรือแม้กระทั่ง โทรศัพท์.
การสนับสนุนซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ยังมีให้โดยทีมเทคโนโลยีสารสนเทศภายในสภาพแวดล้อมการทำงาน สมาชิกของทีมได้รับคำแนะนำจากผู้ผลิตซอฟต์แวร์เพื่อให้เชี่ยวชาญในการจัดการกับปัญหาใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นกับซอฟต์แวร์ประเภทต่าง ๆ เมื่อเป็นกรณีนี้ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองเหล่านี้สามารถแก้ไขปัญหาโปรแกรมซอฟต์แวร์ทำให้สามารถรักษาจำนวนการหยุดทำงานทั้งหมดที่เกิดขึ้นให้น้อยที่สุดและช่วยให้พนักงานสามารถเดินหน้าต่อไปกับงานที่เขาหรือเธอได้วางแผนไว้สำหรับวันทำงาน
