บรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตเป็นการเชื่อมต่อความเร็วสูงที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียกดูอินเทอร์เน็ตโดยไม่รบกวนการใช้สายโทรศัพท์ เมื่อความเร็วอินเทอร์เน็ตลดลงผู้ใช้อาจพบอาการเช่นการดาวน์โหลดเพิ่มเติมและเวลาอัพโหลดหรือการสตรีมที่ขาด ๆ หาย ๆ ความเร็วบรอดแบนด์อาจได้รับผลกระทบจากจำนวนผู้ใช้ในละแวกใกล้เคียงหรือใกล้เคียงกับผู้ให้บริการ สาเหตุทั่วไปอื่น ๆ ของบรอดแบนด์ที่ช้าคือซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตราย (มัลแวร์) การแบ่งปันไฟล์แบบเพียร์ทูเพียร์และสายเคเบิลเครือข่ายที่ไม่ดีหรือเชื่อมต่อไม่ดี
คอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อ Digital Subscriber Line (DSL) อาจพบสัญญาณอ่อนหากไม่ได้อยู่ใกล้กับสำนักงานกลาง ในทำนองเดียวกันความเร็วบริการเคเบิลอินเทอร์เน็ตอาจลดลงตามจำนวนผู้ใช้ในบริเวณใกล้เคียงที่เพิ่มขึ้น อัตราบิตคืออัตราที่บิตของข้อมูลถูกถ่ายโอนจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่ง บริการอินเทอร์เน็ตผ่านสายโทรศัพท์ให้อัตราการถ่ายโอนน้อยกว่า 56 กิโลบิตต่อวินาที (Kbps) ในขณะที่บรอดแบนด์เพิ่มขึ้นเป็น 768 Kbps ขึ้นไปอย่างมาก แม้ว่าบรอดแบนด์ที่ช้าจะให้ประโยชน์ความเร็วสูงเมื่อเทียบกับการเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์ แต่เวิร์กโฟลว์จะลดลงเมื่อเว็บไซต์ไม่โหลดหรือความเร็วในการดาวน์โหลดลดลง
ปัญหาความเร็วยังสามารถบ่งบอกถึงปัญหาในคอมพิวเตอร์ที่ต้องได้รับการแก้ไข มัลแวร์เป็นสาเหตุสำคัญประการหนึ่งของบรอดแบนด์ที่ช้า สามารถแทรกซึมคอมพิวเตอร์เพื่อก่อให้เกิดอันตรายรวบรวมข้อมูลโดยที่ผู้ใช้ไม่รู้ตัวและขัดขวางการทำงานของคอมพิวเตอร์ ประเภทของมัลแวร์ ได้แก่ ไวรัสคอมพิวเตอร์เวิร์มแอดแวร์และสปายแวร์ การใช้ไฟร์วอลล์และเรียกใช้โปรแกรมป้องกันไวรัสและโปรแกรมป้องกันมัลแวร์เพื่อตรวจจับและลบซอฟต์แวร์ที่เป็นอันตรายเป็นวิธีการที่สำคัญสองสามข้อในการปกป้องคอมพิวเตอร์จากการโจมตีที่ทำให้บรอดแบนด์ช้า
สาเหตุที่เป็นไปได้อีกประการหนึ่งของความเร็วที่ลดลงคือปัญหาเกี่ยวกับสายเคเบิลเครือข่าย สายเคเบิลเครือข่ายใช้กับคอมพิวเตอร์เพื่อถ่ายโอนข้อมูลผ่านเครือข่าย สายเคเบิลที่หลวมเสียหายหรือเสื่อมสภาพตามเวลาอาจทำให้ความเร็วบรอดแบนด์ลดลง ในสถานการณ์สมมตินี้การแทนที่หรือขันสายเคเบิลสามารถปรับปรุงคุณภาพและความเร็วของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
บรอดแบนด์ที่ช้าไม่ได้เกิดจากปัญหาทางกายภาพกับอุปกรณ์ ประเภทของการใช้บรอดแบนด์อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการทำงานช้าลง การแชร์ไฟล์แบบเพียร์ทูเพียร์คือการกำหนดค่าที่แต่ละคนทำให้ส่วนหนึ่งของระบบของพวกเขาพร้อมใช้งานสำหรับผู้ใช้รายอื่นภายในเครือข่าย การถ่ายโอนไฟล์อย่างต่อเนื่องในเครือข่ายแบบเพียร์ทูเพียร์ใช้แบนด์วิดท์จำนวนมากส่งผลให้ความเร็วในการเชื่อมต่อบรอดแบนด์ช้า
