โปรแกรมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์หรือระบบ CRM เป็นซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ที่มีฐานข้อมูลขนาดใหญ่ซึ่งมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า วัตถุประสงค์หลักของมันคือการจัดระเบียบติดตามและจัดทำลักษณะสำคัญโดยอัตโนมัติของกิจกรรมการขายขององค์กร โดยทั่วไปแล้วระบบที่มีความทนทานกว่าจะเอื้อต่อการทำงานด้านการตลาดการบริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิค
ระบบ CRM สามารถประมวลผลข้อมูลโดยใช้ฟังก์ชั่นมาตรฐานในตัวหรือสามารถปรับแต่งการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์ผลิตภัณฑ์สามารถซื้อและติดตั้งบนเครือข่ายหรือสามารถเข้าถึงได้ตามต้องการโดยจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนให้กับผู้ให้บริการนอกสถานที่ บริการนอกสถานที่มักใช้ซอฟต์แวร์บนเว็บ
ระบบ CRM อย่างง่ายที่ออกแบบมาเพื่อบันทึกและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมการขายขั้นพื้นฐานนั้นมีราคาไม่แพงนัก เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ใด ๆ มีราคาหลากหลายขึ้นอยู่กับคุณสมบัติและความสามารถที่เพิ่มเข้ามา โดยทั่วไปแล้วระบบที่มีราคาแพงกว่ามักจะมีฟังก์ชั่นการใช้งานที่นอกเหนือไปจากกิจกรรมการขาย ระบบที่เกี่ยวข้องเหล่านี้สามารถตอบสนองความต้องการได้ ตัวเลือกซอฟต์แวร์อาจรวมถึงชิ้นส่วนเชิงวิเคราะห์โปรแกรมการออกแบบและการตลาดการจัดการแคมเปญและการติดต่อตัวติดตามปริมาณการขายและการขายระบบอัตโนมัติสำหรับพนักงานขายแนวโน้มนักพยากรณ์แนวโน้มโปรแกรมการสนับสนุนลูกค้าและอื่น ๆ
ผู้ขายและผู้ใช้มักจะให้ประโยชน์ที่สำคัญกับการใช้ระบบ CRM ขนาดใหญ่ ในหมู่พวกเขาเพิ่มผลผลิตการขายอัตราการปิดการขายที่ดีขึ้นผลกำไรที่ดีขึ้นและการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้น สิ่งนี้นำไปสู่ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและการเก็บรักษาความพยายามด้านการขายและการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นค่าใช้จ่ายที่ลดลงการดำเนินงานของศูนย์บริการที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นโอกาสเพิ่มเติมในการขายต่อและขายต่อ และผลกำไรโดยรวมที่มากขึ้น
เมื่อหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เติบโตและมีการแข่งขันมากขึ้นผลประโยชน์มากมายเหล่านี้จึงมีอยู่ในระบบที่ บริษัท ขนาดกลางและขนาดย่อมสามารถซื้อได้มากขึ้น ซึ่งหมายความว่า บริษัท ที่มีงบประมาณน้อยก็ยังคงได้รับประโยชน์จากประสิทธิภาพที่ระบบ CRM สามารถนำเสนอได้
มีเว็บไซต์สำหรับผู้บริโภคจำนวนมากที่จะช่วยให้ บริษัท - เล็กกลางหรือใหญ่ - ตรวจสอบค่าใช้จ่ายความสามารถและความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบ CRM ที่มีอยู่ในตลาด เวอร์ชันทดลองของโปรแกรมเหล่านี้มักจะมีให้ดาวน์โหลดฟรี นอกจากนี้ยังมีระบบ CRM รุ่นโอเพนซอร์สฟรีที่สามารถสร้างให้ตรงกับความต้องการของ บริษัท หากมีพนักงานเทคนิคที่มีความรู้ความชำนาญเพียงพอที่จะทำงานด้านการเขียนโปรแกรม
