เมลผู้ใช้ตัวแทน (MUA) เป็นโปรแกรมอีเมล ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อรวบรวมและส่งจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ มันจะเรียกว่าเป็นโปรแกรมอีเมลหรือไคลเอนต์อีเมล คำว่า "ตัวแทนผู้ใช้อีเมล" ไม่คุ้นเคยกับบุคคลทั่วไป แต่ใช้ในส่วนหัวของอีเมล ส่วนหัวของข้อมูลที่ส่งอีเมลไปยังเซิร์ฟเวอร์อีเมลหรือคอมพิวเตอร์ที่จัดการการถ่ายโอนข้อความข้ามเครือข่ายเช่นอินเทอร์เน็ต
มาตรฐานเครือข่ายได้รับการจัดตั้งขึ้นเพื่อให้การแลกเปลี่ยนข้อความเป็นไปได้จากกลุ่มลูกค้าเสมือนไม่ จำกัด ด้วยเหตุนี้ตัวแทนผู้ใช้จดหมายทุกคนจะจัดการกับข้อความกราฟิกและข้อความที่แนบมาในลักษณะที่คล้ายกัน เมื่อผู้ใช้ส่งอีเมลอาร์เรย์ของข้อมูลจะถูกส่งไปพร้อมกับข้อความเพื่อให้แน่ใจว่าจะถึงปลายทาง ข้อมูล "ที่อยู่" พิเศษนี้จะรวมอยู่ในส่วนหัวพร้อมกับชื่อของโปรแกรมอีเมลในฐานะ "ตัวแทนผู้ใช้อีเมล"
อีเมลที่ส่งจากผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ได้รับการจัดการโดยเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ ISP นั้นซึ่งเทียบเท่ากับที่ทำการไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ เมลมาที่เซิร์ฟเวอร์เมลก่อนมีการประมวลผลและส่งต่อไปยังปลายทาง เมลเซิร์ฟเวอร์อื่นอยู่ที่ปลายทาง รับจดหมายขาเข้าทั้งหมดและเรียงลำดับทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นกล่องจดหมาย ผู้รับรับอีเมลโดยใช้โปรแกรมอีเมลของเขาหรือเธอเพื่อเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลที่ขอรายการจากกล่องจดหมาย
เอเจนต์ผู้ใช้เมลอีกประเภทคือ Web-based ในกรณีนี้จะมีโปรแกรมอีเมลติดตั้งไว้ในเว็บไซต์เพื่อสาธารณะ เซิร์ฟเวอร์มีบัญชีกล่องจดหมายหลายบัญชีที่ผู้ใช้สามารถเข้าถึงผ่านการระบุชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน เมื่อเข้าสู่กล่องจดหมายคุณสามารถเขียนและส่งอีเมลหรือรวบรวมอีเมล ผู้ใช้แต่ละคนจะรักษาที่อยู่อีเมลที่ไม่ซ้ำกันซึ่งได้รับมอบหมายจากเว็บไซต์สำหรับการใช้งานพิเศษของเขาหรือเธอ
ข้อดีของไคลเอนต์ผู้ใช้จดหมายบนเว็บคือสามารถเข้าถึงบัญชีเว็บได้ทุกที่ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต อาจมาจากคอมพิวเตอร์ของเพื่อนโทรศัพท์มือถือหรือขณะเดินทางโดยใช้คอมพิวเตอร์ของโรงแรมหรือร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ข้อเสียของอีเมลบนเว็บคือเมลทั้งหมดที่ส่งและรับอยู่บนเซิร์ฟเวอร์เมลสาธารณะแทนที่จะเป็นเซิร์ฟเวอร์เมลส่วนตัวของ ISP เซิร์ฟเวอร์อีเมลบนเว็บอาจมีความปลอดภัยน้อยกว่าเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ ISP แม้ว่าจะไม่มีอีเมลใดที่เป็นส่วนตัวอย่างแท้จริงเว้นแต่จะเข้ารหัส
Microsoft ™ Outlook Express ™ , Pegasus ™ ของ David Harris และ Thunderbird ™ของ Mozilla ™ เป็นหนึ่งในตัวแทนผู้ใช้อีเมลยอดนิยม โปรแกรมรับส่งเมลที่นิยมใช้ ได้แก่ Opera Mail ™ (มาพร้อมกับเบราว์เซอร์ Opera), The Bat! จาก RiTLabs และอีกมากมาย
