การวินิจฉัยเครือข่ายเป็นกระบวนการที่ใช้ในการกำหนดค่าเครือข่ายของคอมพิวเตอร์และแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต หากคอมพิวเตอร์ไม่สามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตช้าผิดปกติการวินิจฉัยเครือข่ายมักจะช่วยค้นหาสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อ ขั้นตอนการวินิจฉัยเครือข่ายมักจะดำเนินการโดยใช้เครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์ ระบบปฏิบัติการบางระบบมียูทิลิตีการเชื่อมต่อเครือข่ายในตัวเพื่อแก้ไขปัญหาอินเทอร์เน็ต ช่างเทคนิคเครือข่ายอาจมีฮาร์ดแวร์ที่ช่วยให้พวกเขาสามารถทดสอบและวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายได้เช่นกัน
การรับข้อมูลเครือข่ายเป็นขั้นตอนสำคัญในการซ่อมและแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์ เมื่อเครือข่ายดูเหมือนว่าจะตั้งค่าอย่างถูกต้อง - โดยเสียบสายเคเบิลทั้งหมดและโมเด็มและเราเตอร์ที่จำเป็นทั้งหมดเปิดอยู่ - ข้อมูลที่ได้รับจากการรันการทดสอบการวินิจฉัยเครือข่ายในระหว่างการแก้ไขปัญหาสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาเครือข่าย ประเภทของข้อมูลที่ได้รับจากการวินิจฉัยเครือข่ายรวมถึงความเร็วในการเชื่อมต่อการกำหนดค่าที่อยู่อินเทอร์เน็ตโปรโตคอล (IP) ข้อมูลการรับส่งข้อมูลเครือข่ายและข้อมูลเกี่ยวกับการรับส่งข้อมูลทางอินเทอร์เน็ตที่ถูกบล็อก
การรับส่งข้อมูลที่ถูกบล็อกอาจเกิดจากไฟร์วอลล์ในเครื่องคอมพิวเตอร์หรือสามารถใช้งานโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) เพื่อควบคุมการใช้งานของลูกค้าอินเทอร์เน็ต ผู้ใช้ในที่ทำงานหรือที่โรงเรียนอาจประสบปัญหาปริมาณการใช้ข้อมูลที่ถูกบล็อกสำหรับเว็บไซต์และปริมาณการใช้งานที่ผู้จัดการเครือข่ายเห็นว่าไม่เหมาะสมหรือไม่เหมาะสม โปรแกรมอรรถประโยชน์การวินิจฉัยบางอย่างสามารถบอกได้ว่าผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตกำลังบล็อกปริมาณการใช้งานการเชื่อมต่อของผู้ใช้หรือไม่ หากผู้ดูแลระบบเครือข่ายพิมพ์ IP ที่ไม่ถูกต้องโปรแกรมแก้ไขปัญหาก็สามารถระบุปัญหาได้เช่นกัน
ซอฟต์แวร์เพื่อวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายสามารถเรียกใช้โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการกำหนดค่าเครือข่ายหรือผู้ที่ชื่นชอบเครือข่ายในบ้านที่มีความรู้ ผู้ใช้คอมพิวเตอร์ที่มีความชำนาญสามารถแก้ไขปัญหาเครือข่ายโดยใช้ข้อมูลที่ได้รับจากเครื่องมือวิเคราะห์เครือข่ายซอฟต์แวร์ เครื่องมือซ่อมแซมเครือข่ายประเภทนี้จะสแกนคอมพิวเตอร์เพื่อหาค่าและความเร็วเครือข่ายเพื่อให้ข้อมูลที่ใช้ในการหาสาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ผู้ดูแลระบบเครือข่ายสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อตรวจสอบปริมาณการใช้งานของผู้ใช้บนเครือข่าย
ผู้ใช้Windows®XP®, Windows®Vista®และWindows® 7 สามารถวินิจฉัยปัญหาเครือข่ายได้โดยการเข้าถึง "Network Diagnostics for Windows" ซึ่งเป็นคุณสมบัติซอฟต์แวร์ใน Internet Explorer® เครื่องมือวินิจฉัยเครือข่ายเป็นตัวเลือกเมนูที่อยู่ในการเลือก "เครื่องมือ" บนแถบเมนูของ Internet Explorer®เว็บเบราเซอร์ การรันการวินิจฉัยในลักษณะนี้ควรจัดเตรียมเนื้อความของข้อมูลที่สามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่ายจำนวนมาก
