การติดต่อกลับทางเว็บเป็นบริการที่นำเสนอโดยบางเว็บไซต์ที่อนุญาตให้ลูกค้าหรือลูกค้าที่มีศักยภาพสามารถขอโทรศัพท์จาก บริษัท หรือองค์กร ผู้ใช้สามารถป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขาผ่านแบบฟอร์มเว็บไซต์และได้รับการติดต่อจากฝ่ายบริการลูกค้าหรือตัวแทนขายที่สามารถแก้ปัญหาทางเทคนิคปิดการขายหรือให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ บริการโทรกลับทางเว็บบางรายการอนุญาตให้ผู้ใช้กำหนดเวลาการโทรในเวลาที่กำหนด บริษัท และเจ้าของเว็บไซต์ที่สนใจเทคโนโลยีสามารถเลือกจากผู้ให้บริการที่หลากหลายและระดับความซับซ้อน
คุณสมบัติการโทรกลับในลักษณะนี้ได้กลายเป็นเรื่องธรรมดาในเว็บไซต์ของ บริษัท ขนาดใหญ่จำนวนมาก แต่ก็มีการใช้งานโดยธุรกิจและองค์กรขนาดเล็ก โดยทั่วไปการโทรประเภทนี้จะเริ่มต้นด้วยแบบฟอร์มหรือปุ่มบนหน้าเว็บหรือในอีเมล ผู้ใช้สามารถส่งหมายเลขโทรศัพท์ผ่านเว็บเพื่อขอโทรจาก บริษัท หรือองค์กรซึ่งจะโทรหาผู้ใช้ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้ วัตถุประสงค์ของการโทรอาจแตกต่างจากการทำตามคำสั่งจนถึงรับการสนับสนุนทางเทคนิคหรือเพียงแค่รับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
บริการนี้สามารถมีข้อได้เปรียบเหนือวิธีการสื่อสารอื่น ๆ เช่นหมายเลขโทรฟรีหรืออีเมลแม้ว่าในทางปฏิบัติไซต์ส่วนใหญ่ใช้คุณลักษณะการโทรกลับเพื่อเสริมมากกว่าแทนที่ช่องแบบดั้งเดิม เนื่องจากผู้ใช้รับสายแทนการโทรออกพวกเขาอาจประหยัดเงินในบิลค่าโทรศัพท์ของพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการโทรระหว่างประเทศหรือลูกค้าที่มีแผนโทรศัพท์มือถือที่อาจนับหมายเลขโทรฟรีเทียบกับค่าเผื่อรายเดือนนาที เวลาพักสายสามารถลดหรือยกเลิกได้เนื่องจากการโทรอาจล่าช้าจนกว่าตัวแทนศูนย์บริการจะสามารถพูดคุยกับบุคคลที่ขอโทรได้ ในบางกรณีผู้ใช้สามารถกำหนดเวลาการโทรให้เกิดขึ้นในเวลาที่กำหนดซึ่งสะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา
เทคโนโลยีที่สนับสนุนบริการเรียกกลับทางเว็บอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับขนาดของเว็บไซต์และวิธีการใช้งานเทคโนโลยี ระบบที่ซับซ้อนที่สุดจะเชื่อมต่อตัวแทนศูนย์บริการกับผู้ใช้โดยอัตโนมัติในขณะที่การใช้งานที่ง่ายขึ้นอาจแจ้งให้เจ้าของเว็บไซต์ทราบถึงคำขอโทรกลับทางเว็บผ่านทางอีเมลหรือข้อความสั้น (SMS) บางไซต์ใช้ผู้ให้บริการบุคคลที่สามเพื่อเปิดใช้งานฟังก์ชันการโทรกลับในขณะที่บางเว็บไซต์อาจสร้างระบบของตัวเองที่เชื่อมโยงเว็บและระบบโทรศัพท์ในบ้านเข้าด้วยกัน การโทรสามารถกำหนดเส้นทางผ่านอินเทอร์เน็ตหรือผ่านสายโทรศัพท์ทั่วไป
