ITIL® Manager เป็นบุคคลที่มีใบรับรองการจัดการบริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ของผู้จัดการ ใบรับรองนี้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการรับรอง IT Infrastructure Library (ITIL®) ITIL®เป็นเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของกระทรวงพาณิชย์ของสหราชอาณาจักร (OGC) และแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดของITIL®มักถือเป็นมาตรฐานที่เป็นที่ยอมรับขององค์กรทั่วโลก
ในITIL®เวอร์ชัน 2 (V2) คุณสมบัติสามระดับคือITIL® Foundation ซึ่งเป็นคุณสมบัติเริ่มต้นและพื้นฐานที่สุด ITIL® Practitioner ซึ่งเป็นคุณสมบัติขั้นสูงที่อาจได้รับผ่านทางเลือกการศึกษาที่แตกต่างกันจำนวนมาก และผู้จัดการบริการITIL® การรับรองระดับITIL® Service Manager เป็นคุณสมบัติที่ต้องการมากที่สุดในITIL® V2 การสอบที่จำเป็นเพื่อให้มีคุณสมบัติเป็นผู้จัดการITIL®นั้นเป็นการสอบตามเรียงความซึ่งโดยปกติจะดำเนินการหลังจากการฝึกอบรม 10 วัน การสอบทั้งสองจำเป็นต้องใช้ชื่อว่าการสนับสนุนการบริการและการส่งมอบบริการและผู้สมัครจะต้องได้รับเครื่องหมาย Pass ทั้งสองนี้เพื่อให้บรรลุคุณสมบัติITIL® Manager
ในITIL®เวอร์ชัน 3 (V3) การรับรองคุณสมบัติITIL® Manager ถูกแทนที่ด้วยการรับรองใหม่ผู้เชี่ยวชาญITIL®ในการจัดการบริการไอที ระดับผู้เชี่ยวชาญITIL®นั้นเหมือนกับการรับรองITIL® Manager ที่แทนที่ด้วยการรับรองระดับที่สาม ระดับนี้สามารถทำได้โดยใช้การตรวจสอบแบบแยกส่วนจำนวนมากซึ่งแต่ละแห่งจะให้คะแนนเครดิตสำหรับการรับรองITIL® Expert
บุคคลที่เคยผ่านการรับรองจากITIL® Manager ในITIL® V2 อาจข้ามรถไฟไปยังระดับผู้เชี่ยวชาญITIL®เทียบเท่ากับITIL® V3 บุคคลดังกล่าวอาจมีความรู้และความเชี่ยวชาญเป็นที่ยอมรับโดยการสอบบริดจ์เพื่อแสดงความรู้เกี่ยวกับITIL® V3 การสอบ Bridging เรียกว่าการสอบสะพานITIL® V3 Managers Bridge ผู้จัดการITIL®ที่ผ่านการสอบ Bridge เรียบร้อยแล้วอาจทำการฝึกอบรมและได้รับการรับรองในระดับปริญญาโทใหม่ระดับสูงสุดของการรับรอง V3 ซึ่งผู้สมัครจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการนำแนวคิดและกระบวนการITIL®ไปใช้ใหม่ พื้นที่
การใช้การส่งมอบบริการITIL®และการจัดการITIL®ไม่จำเป็นต้องดำเนินการโดยบุคคลที่มีคุณสมบัติITIL® Manager หรือITIL® Expert อย่างเป็นทางการ องค์กรหลายแห่งใช้สิ่งอำนวยความสะดวกแผนกบริการITIL®โดยมีพนักงานที่ผ่านการฝึกอบรมถึงระดับมูลนิธิITIL®เท่านั้น อย่างไรก็ตามการลงทุนในการฝึกอบรมพนักงานให้มีคุณสมบัติในระดับที่สูงขึ้นนั้นมักจะก่อให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กรในแง่ของการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของITIL®ให้ประสบความสำเร็จและทั่วถึงยิ่งขึ้น
