ศูนย์บริการข้อมูล โดยทั่วไปหมายถึงสถานที่รวมศูนย์ที่ บริษัท มีทีมงานเฉพาะของพนักงานที่มีหน้าที่ในการรับสายเข้าหรือสร้างสายโทรศัพท์ขาออก พนักงานคอลเซ็นเตอร์มักอยู่ในฝ่ายขายการตลาดทางโทรศัพท์ฝ่ายดูแลลูกค้าฝ่ายบริการลูกค้าหรือฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค คอลเซ็นเตอร์ได้รับการออกแบบมาเพื่อรองรับการโทรจำนวนมากและคิดว่าเป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่มีพนักงานจำนวนมากนั่งทำงานในสำนักงานหรือห้องเล็ก ๆ
ศูนย์บริการออนไลน์ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชั่นของคอลล์เซ็นเตอร์ทั่วไปในขณะที่ใช้กำลังงานเสมือนที่ไม่ได้มีอยู่จริงในศูนย์บริการ ผ่านการใช้คอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ตหลาย บริษัท สามารถใช้พนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่ห่างไกลเพื่อเติมเต็มงานที่สามารถจัดการได้ผ่านคอลล์เซ็นเตอร์ทั่วไป
ในศูนย์บริการเสมือนการโทรที่ดำเนินการตามธรรมเนียมในสถานที่ส่วนกลางจะถูกส่งไปยังพนักงานโดยตรงไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม ในหลายกรณีกระบวนการทำงานราบรื่นผู้ที่โทรเข้ามักไม่รู้ตัวว่าไม่ได้โทรหาศูนย์บริการข้อมูลแบบดั้งเดิมและกำลังพูดคุยกับคนที่ทำงานจากที่บ้าน
ศูนย์บริการข้อมูลออนไลน์ให้ บริษัท ที่มีข้อได้เปรียบที่ไม่ซ้ำกันหลายประการ ข้อได้เปรียบอันดับแรกคือการประหยัดต้นทุนโดยไม่ต้องสร้างและบำรุงรักษาที่ตั้งทางกายภาพ ข้อดีอีกอย่างคือ บริษัท ไม่ต้องพึ่งพาการจ้างพนักงานจากพื้นที่เดียวอีกต่อไป ด้วยศูนย์บริการออนไลน์ บริษัท สามารถเลือกและจ้างผู้สมัครที่ดีที่สุดจากฐานทางภูมิศาสตร์ที่กว้างขึ้น
การศึกษาจำนวนมากยังพบว่าคนงานในสภาพแวดล้อมเสมือนจริงนั้นมีประสิทธิผลมากกว่าแรงงานในสำนักงาน นอกจากนี้หลาย บริษัท ที่ใช้ศูนย์บริการข้อมูลออนไลน์มีอัตราการรักษาพนักงานสูงกว่า บริษัท ที่มีพนักงานในคอลเซ็นเตอร์แบบดั้งเดิม
พนักงานที่ทำงานในศูนย์บริการออนไลน์จะได้รับสิทธิประโยชน์และประโยชน์ของตนเอง อาจเป็นประโยชน์หลักสำหรับพนักงานหลายคนคือความสะดวกในการทำงานจากที่บ้านหรือจากสถานที่ห่างไกลที่พวกเขาเลือก ความสามารถในการทำงานจากที่บ้านได้ทำให้มันสะดวกสำหรับคนจำนวนมากที่จะทำงานกับศูนย์บริการข้อมูลออนไลน์ในฐานะแหล่งรายได้เพิ่มเติม ตอนนี้แทนที่จะต้องเดินทางจากสถานที่ทำงานที่มีอยู่แห่งหนึ่งไปยังสถานที่อื่นพนักงานของคอลล์เซ็นเตอร์ออนไลน์ก็ต้องกลับบ้านเพื่อให้สามารถทำงานได้
